Hoy aplico las reglas del marketing online a las ONGs, asociaciones y proyectos sin ánimo de lucro. Porque aunque el objetivo no sea repartir beneficios, las herramientas para conseguir visibilidad, socios, donaciones y participación son exactamente las mismas.
Y antes de empezar, recordad que la semana que viene llego al episodio 100 del podcast, y lo celebraré con un sorteo de 6 meses de consultoría de marketing online gratis entre todos los que hayáis dejado una valoración o comentario en iTunes. Una pequeña locura para celebrar los primeros 100 programas :)
Ahora sí, vamos al tema. A veces parece que hablar de marketing online y ONGs sea contradictorio, pero no lo es en absoluto. Una ONG también necesita darse a conocer, captar recursos, explicar sus proyectos, conseguir voluntarios y facilitar que la gente pueda colaborar. La diferencia no está en las herramientas, sino en la finalidad: en lugar de maximizar beneficios para repartirlos, el objetivo es financiar una causa social.
Lo primero es tener una web clara y bien planteada. Muchas asociaciones pequeñas viven en oficinas, locales discretos o espacios cedidos, y no tienen la visibilidad de una tienda a pie de calle. La web permite explicar quiénes son, qué hacen, a quién ayudan y cómo se puede colaborar. Y eso es fundamental, porque si una persona quiere apoyar una causa, no puedo ponérselo difícil.
Uno de los errores más habituales es tener una página de donaciones que solo muestra un número de cuenta bancaria. Si alguien quiere dar dinero, hacerlo debería ser tan fácil como comprar en un eCommerce: elegir importe, método de pago y confirmar. Como mínimo, una pasarela de donaciones con PayPal; idealmente, también tarjeta con Stripe y opciones recurrentes para cuotas, socios, padrinos o proyectos concretos.
La recurrencia es clave. No es lo mismo pedir una transferencia puntual que permitir una cuota mensual sencilla. Si alguien quiere apadrinar un animal, apoyar un comedor social, financiar una campaña local o colaborar con una asociación concreta, hay que darle una forma fácil de hacerlo cada mes y explicarle exactamente qué impacto tendrá su aportación.
También os hablo de la importancia de presentar proyectos concretos. La gente suele colaborar más cuando entiende para qué sirve su dinero. No es lo mismo pedir “ayuda para la asociación” que pedir apoyo para reformar una sala, alimentar a un animal concreto, financiar un tratamiento o cubrir una acción local con nombre y apellidos. Cuanto más tangible sea la causa, más fácil será movilizar a la comunidad.
Aquí el crowdfunding puede encajar muy bien. Si ya tengo una web, una comunidad y una causa clara, puedo lanzar campañas puntuales para objetivos específicos. Y si además la ONG tiene presencia local, mucho mejor: la cercanía genera confianza, y la confianza genera colaboración.
Las redes sociales son otro canal potentísimo para este tipo de proyectos. Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest pueden funcionar muy bien porque las causas sociales se comparten con facilidad. Fotos, historias, avances de proyectos, casos concretos, voluntarios, antes y después... todo eso ayuda a mostrar el trabajo real y a que la gente se sienta parte de algo.
También tiene sentido usar publicidad. Ser una ONG no significa que no pueda invertir en anuncios. Si una campaña en Facebook permite captar socios o donantes suficientes para recuperar la inversión y financiar mejor la causa, es una acción totalmente lógica. Puedo segmentar por zona geográfica, intereses, afinidad con otras organizaciones o sensibilidad hacia determinadas causas.
La idea de fondo es pensar una ONG como una organización profesional con finalidad social. Puede hacer SEO, SEM, redes sociales, email marketing, captación de leads, campañas de conversión, contenidos, eventos y todo lo que haría cualquier proyecto online. Lo que cambia es el destino de los recursos.
Así que si tenéis una asociación, una fundación, una protectora, un comedor social, un proyecto de barrio o cualquier iniciativa con impacto social, no dejéis la web como un folleto estático. Convertidla en una herramienta de captación, comunicación y financiación. Que sea fácil conocer la causa, confiar en vosotros y colaborar.
Espero que el programa os haya interesado y que podáis sacar ideas para vuestra ONG o proyecto social. Si es así, ya sabéis que una valoración de 5 estrellas en iTunes será causa de mi felicidad eterna. Muchas gracias por estar al otro lado, y hasta mañana :)
