Marketing4eCommerce Podcast

Estoy convencido de que la siguiente gran oleada del eCommerce es la del B2B. Aunque en el consumidor final aún hay mucho mercado que capturar, el B2B está casi todo por explorar. Aún hay muchos negocios que viven convencidos en el “esto no va conmigo”, por eso me gusta mucho traer ejemplos de proyectos que rompen esta norma. Pasó en el programa 255, cuando analizamos el caso de Cosentino y me atrevo a decir que este es otro ejemplo de su nivel. 

Emuca está especializado en herrajes para muebles. Simplificando mucho, las piezas de metal que permiten que se cierren las puertas o desplacen los cajones. Difícil imaginar algo más B2B. Pues han logrado mover el 70% de su facturación a canales online. Lo han hecho digitalizando la experiencia de compra de sus clientes tradicionales y también abriendo nuevas líneas de negocio como vendor en Amazon u otros marketplaces especializados, donde les sirve por cierto para aplicar “la estrategia de Papá Noel”, de entrar en grandes superficies “por la chimenea” de su versión digital.

Vamos a verlo con Domingo Gutiérrez, Head of Marketing, Ecommerce & Retail de Emuca.

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Mal que nos pese, la experiencia digital es fría, impersonal. Y los clientes conectan con las personas. El aspiracional para cualquier marca es lograr conectar a través del frío digital con los usuarios. Emular la experiencia en tienda. Ese honesto “si necesitas cualquier cosa, aquí estoy” de la dependienta. Para eso está el chat en las webs, pero eso se integra en una estrategia de relación más amplia: el usuario que te pregunta por redes sociales, que si lo hace por Whatsapp, al que le mandas un SMS o un email. Y todo eso hay que integrarlo, o se corre el riesgo de saturar.

Si algo se repite en la conversación de esta semana es “relación a largo plazo”. No va de machacar la base de datos a muerte hasta que se den de baja, sino entender sus necesidades y tratar de cubrirlas, lo más personalizadamente posible, mediante normas de automatización.

Vamos a verlo con el caso de EHS.tv, la mayor plataforma de teletienda de la península ibérica, que justo acaba de renombrarse a Ventaprime, y con el CRM; Brevo, también renombrado hace poco, antes conocido como Sendinblue. Hablamos con Julia de Lama, responsable de digital de Ventaprime, y con Antoine Lefeuvre, director del área de Conversaciones de Brevo.

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A Paula, Blondiemuser, la conocí personalmente hace poquito, aunque la conocía virtualmente desde hace años, desde que Tiktok aún era Musically y su nombre, blondiemuser tenía todo el sentido. Entró a las redes como un refugio tras una ruptura y encontró su camino en contenidos vinculados a sostenibilidad ambiental. A día de hoy la siguen casi 2 millones de usuarios en Tiktok, su red nativa, aunque lleva unos meses apostando también por Twitter, Instagram e incluso un podcast.

Esta es una conversación por los inicios de Tiktok en España, cómo funciona su algoritmo y cómo afrontar la presión de los seguidores en comunidades tan masivas. 

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El 30 de noviembre se cumple un año del lanzamiento al mundo de la primera versión abierta de ChatGPT. Y parece que haya pasado una vida. El aniversario pilla a OpenAI,su matriz, en una semana convulsa, tras el culebrón vivido con el despido de su CEO Sam Altman, su posterior casi reincorporación que terminó con Altman y varios compañeros pasándose a la parte de Inteligencia Artificial de Microsoft, y el ex CEO de Twitch, Emmet Shear, como nuevo CEO de OpenAI.

Todo este salseo lo hemos ido explicando en la web pero no es nuestro foco del programa de esta semana. Aprovechando este primer aniversario, hemos liado a dos expertas en Inteligencia Artificial para conversar sobre cómo ha evolucionado todo el ecosistema de Inteligencia Artificial generativa este año y cómo se está aplicando todo esto en el día a día de los negocios. Las invitadas son Montse Labiaga y Ester Serra.

Ester Serra es ingeniera informática y experta en aplicación de IA en comercio electrónico desde su proyecto ITSerra, centrado en desarrollo web y automatización de procesos.

Montse Labiaga es la fundadora de Fotografía Ecommerce. Desde que salió ChatGPT puso muchísimo foco en este tema, tanto para aplicarlo en su negocio como a nivel I+D, de modo que ahora es directora de Innovación en WIM Group, el grupo de WebImpacto.

Vamos a hablar de cómo aplicar la Inteligencia Artificial generativa en textos, en chats, en imágenes, en vídeos, en análisis de datos… Saldrás sin duda con ganas de probar herramientas como Copy.ai, midjourney, Adobe Firefly, Runway, Patterned.ai…

Este programa es de los de escuchar con boli cerca. Espero ese follow para el podcast, esas cinco estrellas en Spotify y amor en redes sociales para estas dos cracks que me acompañan. 

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Hace unos días la consultora de talento digital Candee, compañera dentro del grupo VIKO, presentó un estudio de mercado sobre talento digital en España. “The good digital company”, tratando de descifrar qué mueve a los profesionales del sector a escoger proyecto y fidelizarse en él.

Para analizarlo, hemos liado a la CEO de Candee, Marta Sánchez, a Nicola Lavarino, CEO del ecommerce Naturitas, que además tiene un bagaje potente de recursos Humanos, y a Adrián Aira, CEO de nuestra Marketing4eCommerce Academy, pues la formación tiene también mucho de fidelización. 

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El viernes 24 de noviembre vamos a celebrar BlackShopping, el primer liveshopping multimarca de la historia de España. Vamos a dedicar este programa a  charlar con Valentín Hernández (Señor Mono) y Pedro Lindsey (Vtex) para contarte todos los detalles de cómo nació y cómo va a ser este innovador proyecto. El que será referenciado en 2024 en todas las clases de Social Commerce como ejemplo de referencia de livestreaming en España.

La idea es hacer un gran espectáculo digital, con varias marcas top, no competencia entre ellas. Tenemos ya confirmadas a Xiaomi, Conforama, Braun, Honor y el proyecto de Marc Márquez, MM93. Y otras en camino. Presentado por dos grandes comunicadores con fuerte ascendiente en digital y en la Generación Z: Percebesygrelos (Carolina Iglesias) y Cesc Escolà. Habrá grandes descuentos, más fuertes aún que los de sus propios Black Fridays, pero también sorteos, concursos y mucha diversión. 

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Oye, gracias por escuchar este programa. Yo soy consciente de que ver el título y que ponga ERP es un poco bajón y si aún así le has dado al play, tienes mucho mérito. Es así. Mola más hablar de SEO, de generar tráfico, ventas, fidelizar, que de cómo estructurar los procesos del negocio para que los albaranes y las facturas salgan correctamente. Pero ay, amigue, si no lo haces bien, estás perdido. Y al principio igual lo externalizas a una gestoría, cuando eres muy pequeño, pero a medida que escalas, siempre llega el momento: NECESITAMOS UN ERP. 

Las siglas ERP significan Entreprise Resource Planning, planificación de recursos  empresariales y sí o sí, si creces, te va a tocar implementar uno. Por eso hemos liado a Carlos Liébana, director de Factor Libre. Factor Libre es una agencia implementadora de ERP. Trabajan esencialmente sobre el ERP Odoo, pero bastante enfocados a la versión libre de ese software libre. Aprenderemos cuándo es necesario, cuánto se tarda en ponerlo a funcionar, para qué sirve y cómo sacarle el máximo potencial, sin morir en el intento. Digo esto porque es así: todos estamos con nuestro lío del día a día y una implementación de este calibre obliga a parar y pensar, para hacer las cosas bien y que después todo funcione mejor. 

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Unilever vende más de 400 marcas en 190 países. Muchas de ellas líderes en distintos mercados. Por si te pillo despistado o despistada, que reconozcamos bien en España: los helados Magnum o Frigo, Mimosín, Skip, Axe, Dove… Gestionar una entrevista con una multinacional como Unilever no es un reto sencillo. Es una empresa gigante, de más de 60.000 millones de euros de facturación anual a nivel mundial, aunque con gran tradición y oficinas potentes en Barcelona. 

Y a falta de uno, tendremos el honor de charlar con dos perfiles super interesantes dentro de su organización, con Ana Laura Fleba, Digital Marketing & Commerce Hub Director y con Daniel Utrillas, Head of Digital Ecommerce B2C. El reto: entender cómo afronta la digitalización una compañía tan grande, con tantas marcas, de varios verticales, con una estructura de funcionamiento tan tradicional. Veremos que tienen proyectos activos en casi todos los frentes: en digitalizar la experiencia de venta B2B, en ayudar a sus clientes a que vendan online, pero también en pruebas de acceso directo al consumidor con experiencias con Glovo o presencia en marketplaces y algún otro proyecto chulo que nos guardamos para cuando esté más maduro.

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Esta semana nos acompaña en el podcast de Marketing4eCommerce Adrià Cortés, CEO y cofundador de Amphora Logistics. Lo habitual sería pensar que si le preguntas a una empresa especializada en tercerización del servicio de almacén siempre te diga que lo mejor es externalizarlo. Pero en su caso lo interesante es que desde hace poco están ofreciendo las dos opciones: tanto pueden encargarse del 100% del proceso, como, si ya tienes un almacén propio, ayudarte a optimizar su funcionamiento. Así que podremos preguntarle cuándo tiene sentido tener almacén propio o externalizado y cómo hacer que la gestión logística se convierta en un activo de diferenciación para el proyecto.