Marketing4eCommerce Podcast

Recogemos la mesa redonda que montamos en NEXT Loyalty con Álex Vallbona, Managing Director de Birchbox en España; Carlos Andonegui, Director general de Vinopremier; y Javier Estévez, CEO de Frankie The King. Hablamos de Subscription Ecommerce, tiendas de suscripción, también conocidos en sus comienzos como Discovery Commerce o tiendas de descubrimiento. Son modelos de negocio basados en que la gente confíe tanto en ti que este dispuesto a pagar un fee estable para recibir un envío recurrente cada cierto tiempo, sea premarcado, o sea más “sorprendente”, según el proyecto.

Es algo que ahora vemos más o menos normal, con modelos como Spotify o Netflix, a nivel de entretenimiento, y que tiene su equivalente en producto. Sin duda, es el sueño de cualquier ecommerce. Si hablamos a veces de la importancia de la fidelización no hay prueba mayor de fidelidad que el que alguien pague una compra recurrente como esta.

Charlamos con Verónica Rodríguez, Lead Client Solutions Manager de Linkedin Iberia. La exprimimos al máximo para aprender todo lo que podemos sobre Linkedin, tanto de la parte orgánica, como red social: cómo funciona su algoritmo, tendencias... como de la parte de pago: cómo hacer campañas de anuncios, formatos nuevos… y sus otras patas de monetización, que son varias.

Dejo enlaces a otros temas que menciono en la entradilla:

Os compartimos la conversación que mantuvimos con Silvia Matesanz en el pasado NEXT Loyalty que organizamos en Madrid. Silvia es la Global CRM Marketing Manager de Cabify. Lleva casi un año en el proyecto de Cabify y antes casi otros 5 trabajando en CRM en Walt Disney. Es decir, una voz más que autorizada para hablar de cómo se organiza un equipo de CRM, cuál es su día a día, cómo se automatizan tareas, cómo se aplican en la práctica palabros como el machine learning…

PC Componentes ganó el premio a mejor ecommerce del 2019 en los eCommerce Awards que organizamos con Club Ecommerce y entregamos en octubre. A Alfonso Tomás, cofundador y CEO, llevaba meses persiguiéndolo para el podcast, y por fin esta semana, tras el Black Friday, logré atraparlo.

Cuenta cosas muy interesantes: resultados de su Black Friday, tamaño actual de la compañía, su próxima internacionalización a Francia, cómo será su próxima tienda en Barcelona… y además, cómo fue su evolución. ¡Dale al Play! ;)

Uno de las principales pistas de la inmadurez del sector ecommerce está en la diversidad de estructuras, organigramas, cargos, dependencias que uno se encuentra en el sector. Esto se vivió en el Social Media y se sigue viviendo un poco en el comercio electrónico.

El perfil de eCommerce Manager se va consolidando, pero aún no está claro del todo su posición: vende, así que… ¿dentro del área comercial? maneja mucha publicidad así que… ¿dentro del área de Marketing? Muchos, para evitar peleas, crean un puesto nuevo a la altura de los dos anteriores. ¿Y si empezamos a vender en marketplaces? ¿Lo gestiona el área de canal de ventas? 

Sobre todo esto vamos a charlar con Verónica López Burgos, que ha pasado tanto por estructuras mínimas (montar su propio ecommerce), gran empresa en El Corte Inglés y ahora una digamos “mediana”, en Totto. Da un detalle de las funciones del Ecommerce Manager que ya os aviso que vayáis a por lapiz y papel o que tengáis preparadas las notas del móvil.

Hace unos años, hablar de Social Commerce era hacerlo sobre la carrera que tenían Facebook y Twitter para ayudar a las marcas a vender y no quedarse solo en la parte del funnel de conversión de awareness y engagement.

Twitter prácticamente se ha rendido en esa batalla, como en tantas otras. Facebook mantiene el pulso y ha ido lanzando iniciativas: las tiendas en las páginas, poder lanzar ofertas, su marketplace. En instagram: Instagram Shopping.

En paralelo, han ido apareciendo otro tipo de proyectos más “directos”: Wallapop, sin duda, Founded on amazon (antes Spark) de Amazon.

Lo que parece estar pasando es que cada vez más se separa la capa social pura, donde la gente busca entretenimiento y como mucho descubrimiento, de otras nuevas iniciativas com 21 buttons o, más recientes Clipit o Picker, especializadas puramente en que usuarios hagan reviews de productos y otros usuarios acudan ahí en busca precisamente de opiniones para orientar sus compras.

Sobre este renovado state of art del entorno del social commerce queremos hablar con Enric Gabarró, cofundador y director ejecutivo de Picker.

Recordamos los tiempos en los que todos soñábamos con tener un dashboard como el de Gatorade. Desde aquella han aparecido empresas de visualización de datos como Datorama, Clik, Tableau... Eso ahora es posible y asequible, y mucho más completo que entonces, que básicamente eran cuadros de seguimiento de datos de Social Media. Ahora se pueden crear dashboards de todos los datos clave de la empresa, on y offline, y acompañarlos de automatizaciones super chulas. Vemos con Vicente Castillo, project manager de Zeus, cómo se puede hacer un dashboard visual... más allá de Data Studio ;).

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Todo iba bien para WeWork hasta que David Bonilla descubrió sus vergüenzas en su newsletter a comienzos de septiembre. Que se quite el caso Watergate. Fue decirlo Bonilla… y los analistas internacionales empezaron a publicar informes negativos sobre WeWork: que si sus datos eran pura imaginación, que gestión oscura de su CEO…

Al final la cosa acabó mal. CEO expulsado del proyecto y su socio mayoritario intentando levantar el proyecto, pero muy lejos de la valoración e imagen que tenía.

Así que quisimos hablar con David Bonilla para que nos cuente cómo se siente tras hundir WeWork. Y de paso hablar un poco de coworkings, valoraciones de startups y, cómo no, un chisco de su galleguidad, su newsletter la Bonilista y cómo fue la Tarugo Conf.

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Liamos a César Aparicio, fundador de la herramienta SafeCont y la agencia SEO Cráneo Previlegiado, para profundizar en un punto concreto del SEO: el enlazado interno o interlinking. 

Spoiler: es mucho más importante de lo que parece.

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