Pour l’épisode de cette semaine, je reçois Benoît Chatelier, CEO et cofondateur de Melting Spot.

Melting Spot, c’est une plateforme LMS (Learning Management System) dédiée aux clients, permettant de former, d’accompagner et d’unborder les utilisateurs de SaaS pour améliorer leur adoption et réduire le churn.

Au cours de cet épisode, nous avons retracé le parcours entrepreneurial de Benoît, depuis Ubeeqo, une aventure dans la mobilité partagée, jusqu’à la création de Melting Spot avec son frère. Nous avons exploré leur pivot stratégique, passant d’une plateforme d’animation de communautés à une solution focalisée sur la formation client.

Nous avons discuté de sujets clés comme :

• La distinction entre « Employee LMS » et « Customer LMS » ;
• Les bénéfices d’une académie intégrée pour scaler le Customer Success ;
• Comment Melting Spot permet de rationaliser les outils pour un SaaS ;
• Le potentiel de l’IA pour rendre la formation proactive et contextualisée.

Benoît partage aussi sa vision du marché, son expérience des pivots stratégiques, et des exemples concrets d’entreprises ayant adopté une culture d’enablement client.

Vous pouvez suivre Benoît sur LinkedIn.

Bonne écoute !

Mentionnés pendant l’épisode :

• Spendesk et son initiative CFO Connect
• Evaneos
• Salesforce

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Pour l’épisode de cette semaine, je reçois Matias Berny, cofondateur et CEO de Prelude.

Prelude, c’est une plateforme SaaS spécialisée dans l’authentification utilisateur et la lutte contre la fraude via la vérification des numéros de téléphone. Leur mission ? Simplifier et sécuriser l’onboarding des utilisateurs tout en optimisant les coûts pour leurs clients.

Au cours de cet épisode, nous avons exploré le parcours de Matias, depuis ses débuts chez Zenly jusqu’à la création de Prelude. Il a partagé ses apprentissages dans des entreprises de la Big Tech comme Microsoft et AWS, puis son expérience chez Zenly, où il a dirigé des projets cruciaux d’onboarding et de sécurité. C’est là qu’il identifie l’opportunité de créer Prelude, une solution qui permet de réduire les coûts liés à la vérification des utilisateurs, d’améliorer la lutte contre la fraude et d’assurer une expérience utilisateur fluide.

Nous avons discuté de leur approche innovante qui combine data, IA, et partenariats avec les opérateurs télécoms. Matias revient également sur leur business model unique, conçu pour aligner les incentives entre Prelude et ses clients, et sur les défis techniques et commerciaux rencontrés pour scaler la solution.

Enfin, nous avons parlé de leur roadmap ambitieuse, des nouvelles méthodes d’authentification qu’ils explorent comme le Silent Network Authentication, et de leur vision pour rester une équipe à taille humaine tout en impactant massivement l’écosystème SaaS.

Vous pouvez suivre Matias sur LinkedIn.

Bonne écoute !

Mentionnés pendant l’épisode :

• Zenly
• BeReal
• Lago
• Delivering Happiness de Tony Hsieh

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Pour l'épisode de cette semaine, je reçois Guillaume Luccisano, le CEO et fondateur de Yuma.

Yuma est une solution innovante qui automatise le support client grâce à des agents IA autonomes, principalement pour les e-commerçants mais aussi pour des commerces traditionnels. Ces agents, équipés de technologies avancées comme les LLM (Large Language Models), permettent de traiter automatiquement des tickets de support avec un niveau de précision et d'efficacité qui réplique celui d’un humain.

Au cours de cet épisode, Guillaume revient sur son parcours entrepreneurial impressionnant. Après ses débuts comme ingénieur chez Justin.TV (devenu Twitch), il a cofondé SocialCam et TripleByte avant de créer Yuma. Il partage également son expérience unique avec Y Combinator (YC), l’un des incubateurs de startups les plus prestigieux au monde. Guillaume a participé à YC à trois reprises, une première pour SocialCam, puis pour TripleByte, et enfin pour Yuma. Il explique comment YC offre bien plus qu'un simple soutien financier, en créant un environnement où des entrepreneurs brillants se challengent mutuellement, tout en profitant des conseils de partenaires expérimentés.

Nous avons exploré les débuts de Yuma, la transition d’un simple copilote à des agents autonomes, et les défis liés au développement d’une solution basée sur l’IA. Guillaume décrit aussi comment YC a aidé à structurer et accélérer la croissance de Yuma, notamment lors de la levée de fonds. Enfin, nous avons discuté du futur des agents IA et de l’impact de ces technologies dans de multiples industries.

Vous pouvez suivre Guillaume sur LinkedIn et Twitter.

Bonne écoute !

Mentionnés pendant l’épisode :

• Y Combinator (YC)
• Gorgias
• OpenAI

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Pour l'épisode de cette semaine, je reçois Edouard Epaud, le cofondateur et CEO de TamTam.

TamTam, c’est une solution SaaS qui aide les entreprises B2B à mieux comprendre leur marché grâce à la data. L’outil leur permet de prioriser les comptes les plus pertinents, d’aligner les équipes marketing et sales, et d’améliorer leur performance commerciale, notamment dans les segments mid-market et grands comptes.

Au cours de cet épisode, Edouard nous partage son parcours, de ses débuts chez MyTraffic où il a contribué à l’hypercroissance de l’entreprise, à la création de TamTam. Il explique comment il a détecté le besoin d’un outil combinant intelligence sur les comptes, organisation de la data, et activation du marché, à partir de ses propres expériences dans la vente grand compte et l’internationalisation.

Nous avons également exploré :

• La stratégie produit et la constitution de la data : quelles données prioriser et comment les structurer pour maximiser la valeur ?
• Les challenges liés à l’outbound, au sales-led, et à l’importance d’une approche qualitative face à des volumes massifs de contacts.
• Le positionnement de TamTam en tant que complément aux CRM comme Salesforce ou HubSpot.

Vous pouvez suivre Edouard sur LinkedIn pour en savoir plus sur sa vision et ses réflexions autour de la vente B2B, des outils data, et de la stratégie.

Bonne écoute !

Mentionnés pendant l’épisode :

• MyTraffic
• Enzo Colucci sur LinkedIn

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Pour l’épisode de cette semaine, je reçois Jean-Louis Quéguiner, le CEO et fondateur de Gladia.

Gladia est une solution spécialisée dans la transcription et l’analyse vocale basée sur des modèles d’intelligence artificielle. L’entreprise adresse des secteurs variés comme les call centers, les outils de vente ou encore les médias.

Dans cet épisode, nous revenons sur le parcours impressionnant de Jean-Louis, de son rôle chez OVH Cloud en tant que VP R&D et innovation, à la création de Gladia. Il nous raconte le pivot stratégique rapide de sa startup, les défis techniques liés à l’optimisation des modèles d’IA vocale, et la stratégie qui a permis de trouver un Product Market Fit en répondant précisément aux besoins des utilisateurs.

Nous avons également abordé :

• Les enjeux de scale et de management lorsqu’une startup passe de 15 à 30 employés.
• La gestion des hallucinations des modèles d’IA et comment améliorer leur précision.
• Le futur de la voix dans les call centers et son rôle clé dans l’automatisation intelligente.
• L’importance d’écouter ses utilisateurs pour construire un produit adapté et scalable.

Jean-Louis partage aussi des anecdotes passionnantes sur son expérience avec Octave Klaba, fondateur d’OVH Cloud, et l’impact de ses apprentissages sur son aventure entrepreneuriale.

Vous pouvez suivre Jean-Louis sur LinkedIn.

Bonne écoute !

Mentionnés pendant l’épisode :

• Whisper d’OpenAI
• OVH Cloud
• Algolia
• Clap
• Selectra

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Pour l'épisode de cette semaine, je reçois Benoît Dureisseix, cofondateur et CEO de Message+.

Message+ est une plateforme dédiée au conversationnel sur WhatsApp. Elle permet aux entreprises de gérer leurs interactions clients en support, marketing et commerce directement via cette application, tout en centralisant et automatisant leurs processus.

Dans cet épisode, nous revenons sur le parcours de Benoît, depuis son expérience chez Sinch, un acteur majeur du cloud communication, jusqu’au lancement de Message+. Nous découvrons comment il a identifié une opportunité sur le marché de la messagerie conversationnelle et décidé de se positionner comme le « Aircall » de WhatsApp.

Nous explorons également :

• Les cas d’usage de WhatsApp pour les entreprises et les spécificités de son intégration.
• Les défis techniques et économiques pour créer une suite complète de produits centrée sur ce canal.
• La stratégie de go-to-market de Message+, axée sur des logos prestigieux et des marchés internationaux.

Enfin, Benoît partage sa vision du futur de WhatsApp en tant que WeChat de l’Occident, et les opportunités qui en découlent.

Vous pouvez suivre Benoît sur LinkedIn.

Bonne écoute !

• Predictable Revenue d'Aaron Ross.
• MessageBird.
• Wax.

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Pour cet épisode de cette semaine, j’ai le plaisir de recevoir non pas un, mais deux invités : Baptiste Jamin et Valérian Saliou, les cofondateurs de Crisp.

Crisp, c’est une solution de messagerie multicanale qui permet aux entreprises de gérer la communication client centralisée via différents canaux (chat, email, WhatsApp, etc.).

Au cours de cet échange, nous avons parlé de la sortie de la nouvelle version de Crisp, la V4, et des raisons qui ont poussé les équipes à repenser entièrement l’interface. Baptiste et Valérian expliquent comment la V4 intègre des fonctionnalités avancées comme les sous-inbox, les nouveaux outils d’analyse de données, et une IA qui permet de structurer les interactions avec les clients de manière plus efficace. Nous avons également abordé la stratégie produit, les défis de la migration, ainsi que le travail mené avec leurs utilisateurs pour bâtir une solution qui répond aux besoins des startups comme des grands comptes.

Vous pouvez retrouver Baptiste sur LinkedIn et Valérian sur LinkedIn.

Bonne écoute !

Mentionnés pendant l’épisode :

• Slack
• Amplitude
• Mixpanel
• Product Hunt
• Anthropic
• Hugging Face

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Pour l'épisode de cette semaine, je reçois Nicolas Vandenberghe, cofondateur et CEO de Chili Piper.

Chili Piper est une plateforme SaaS spécialisée dans la gestion des rendez-vous et des interactions client, en optimisant le routing des leads et l'automatisation des processus pour les équipes de vente. Fondée en 2016 avec sa femme Alina, l’entreprise s’est imposée en pionnière dans l'amélioration des processus de prospection, en simplifiant la prise de rendez-vous pour les commerciaux.

Au cours de cet épisode, nous avons discuté du parcours entrepreneurial de Nicolas, depuis ses débuts inspirés par une rencontre avec Steve Jobs, jusqu'à la création de Chili Piper après plusieurs autres aventures tech. Nicolas nous a expliqué comment l’idée de Chili Piper est née d’une observation simple sur l’inefficacité de la prise de rendez-vous, et comment ils ont développé une solution qui a immédiatement trouvé son marché.

Nous avons également parlé des défis du bootstrapping, du passage à l’Enterprise après avoir commencé avec des entreprises de taille moyenne, ainsi que de l’expansion récente avec des solutions comme ChiliCal.

Nicolas a partagé sa vision unique de la culture d’entreprise chez Chili Piper, qui repose sur un modèle de travail à distance depuis sa création, et sur une organisation fondée sur la transparence et l'auto-organisation. Il a aussi mentionné son intérêt pour la "communication non-violente" et comment cela a contribué à façonner leur culture interne.

Vous pouvez suivre Nicolas sur LinkedIn.

Bonne écoute !

Mentionnés pendant l’épisode :

• Les mots sont des fenêtres
• The Enigma of Reason: A New Theory of Human Understanding de Hugo Mercier et Dan Sperber
• Not Born Yesterday: The Science of Who We Trust and What We Believe de Hugo Mercier
• Episode #96 de SaaS Connection avec Philippe Pinault, cofondateur de Talkspirit

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Pour l'épisode de cette semaine, je reçois Selma Chauvin, la CMO de Skillup.

Skillup est une solution SaaS spécialisée dans la gestion des talents et des compétences, dédiée aux équipes RH. Elle permet aux entreprises d'automatiser la gestion des formations et des compétences, tout en accompagnant les collaborateurs dans leur évolution.

Dans cet épisode, Selma nous partage son expérience de transition d'UKG, une multinationale de 15 000 employés, à Skillup, une startup de 50 personnes à son arrivée. Nous avons discuté de la transformation qu'elle a opérée dans la stratégie marketing de Skillup, en mettant en place des processus pour structurer la génération de leads, renforcer le positionnement de l'entreprise, et affiner les campagnes marketing.

Nous avons également abordé les différences entre les grands comptes et les startups en termes d'exécution marketing, l'importance de rester proche du produit pour maintenir sa crédibilité, et la nécessité d'apprendre à dire "non" aux opportunités non stratégiques.

Vous pouvez suivre Selma sur LinkedIn.

Bonne écoute !

Mentionnés pendant l’épisode :

• Skillup
• Épisode #12 de SaaS Connection avec Selma Chauvin chez UKG

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Pour l'épisode de cette semaine, je reçois Hugo Bentz, le CEO de La Chapelle, un startup studio, et de Freezbee, une plateforme SaaS dédiée à la micro-influence sur LinkedIn.

Au cours de cet épisode, nous avons exploré le parcours d’Hugo et la création de Freezbee, une solution SaaS qui aide les entreprises B2B à amplifier leur visibilité en collaborant avec des micro-influenceurs sur LinkedIn. Hugo explique comment Freezbee permet aux marques de gérer des campagnes avec une sélection d'influenceurs adaptés à leur audience, garantissant une visibilité maximale tout en optimisant les coûts. Nous avons aussi abordé les défis liés au développement de ce type de plateforme et les tendances du marketing d'influence pour les entreprises.

Vous découvrirez comment Hugo combine son rôle chez La Chapelle avec la gestion de Freezbee, et comment ces projets créent des synergies pour innover dans le SaaS et le marketing.

Vous pouvez suivre Hugo sur LinkedIn.

Bonne écoute !

Mentionnés pendant l’épisode :

• L’épisode #9 de SaaS Connection avec Thibaud Elzière

• La Chapelle

• Freezbee

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