❓ Už nějakou dobu cítíte, že vaše zákaznická péče potřebuje pořádný restart?
❓ Chcete změnu, ale nevíte, kde začít?
❓ Jaké informace jsou zásadní a jaké ne?

Pokud cítíte zmatek a frustraci, neztrácejte hlavu!

Mário Roženský si pro vás v #18 SupportBox podcastu připravil jednoduchý a srozumitelný návod na pořádný restart celé zákaznické péče. Už se vám nikdy nestane, že nebudete vědět, co dělat dál!

V podcastu se dozvíte:

✅ Jaké otázky si položit, abyste získali klíčové informace
✅ Jak si získané informace zaznamenávat do přehledné tabulky
✅ Jak často je nutné tento proces opakovat
✅ Co vám práci s daty několikanásobně usnadní

❓ Kolik si průměrně vydělá zaměstnanec zákaznické péče?

❓ Jakou roli ve výši mzdy hraje juniorní pozice, komunikace v cizím jazyce nebo více let praxe v oboru?

❓ Na kolik korun vás přijde jeden zodpovězený dotaz zákaznické péče?

❓ Co byste nikdy neměli zapomenout zahrnout do vyčíslení nákladů?

Pojďte s námi odhalit klíčová čísla vaší firmy, o kterých většina vaší konkurence neví!

V #17 SupportBox podcastu se dozvíte:

✅ Jakou adekvátní částku nabídnout uchazečům o práci na zákaznické péči?
✅ Jak si spočítat, kolik vás stojí jeden zodpovězený dotaz?
✅ Kolik procent hodnoty objednávky tato částka představuje?
✅ Co může pomoci s jejich snížením?

🚛 #16 SupportBox podcast se připravuje na Vánoce! 🎄

❓ Zvládnete do Vánoc doručit zboží objednané 2–3 týdny předem?
❓ Jste schopni během Adventu doručit objednávku do druhého dne?
❓ Personalizujete komunikaci se zákazníkem?
👉 Mário Roženský si v podcastu povídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, o Velkém logistickém testu, kterému minulou vánoční sezónu podrobili větší e-shopy z 12 odvětví.

👉 Test byl postaven na třech pilířích:

🔽 logistika
🔽 komfort při nakupování
🔽 reverzní logistika

🎄 Jak si stojí váš e-shop? A zvládne vánoční nápor? Poslechněte si #16 SupportBox podcast a zjistěte, na co se v rámci logistiky zaměřit, aby se k vám zákazníci rádi vraceli. 🚛

Velký test logistiky https://bit.ly/3XsaoVe

❓ Jak komunikovat nejen se zákazníky, ale i kolegy?
❓ Jak objevit a správně využít moc checklistů?
Hledáte inspiraci pro inovaci či vybudování skvělé zákaznické péče, kterou zákazníci budou milovat a konkurence nenávidět?
V #15 SupportBox vám Mário Roženský dá tip hned na 5 knižních titulů, které vám mohou pomoci k dosažení vysněného cíle.
V podcastu se dozvíte:
✅ Po jaké knize sáhnout, když řešíte konkrétní problém.
✅ Kde se inspirovat z praxe.
✅ Jaké skills mít, abyste vybudovali skvělou zákaznickou péči.

❓ Je vaše zákaznické oddělení připraveno na vánoční sezónu?
❓ Zvládnete hovor se zákazníkem odbavit do 2,5 minuty?
❓ Odpovídáte svým zákazníkům na dotazy za méně než 24 hodin?
❓ Udržíte tento interval i po pracovní době?

Pokud vaše čísla ukazují něco jiného, nepanikařte!

V #14 SupportBox podcastu zjistíte, že právě teď je ideální čas zavést na zákaznickém oddělení několik změn.

V podcastu se dozvíte:

 ✅ Na jaké hodnoty se při vyhodnocování statistik zaměřit
 ✅ Jak zrychlit odpovídání na zákaznické dotazy
 ✅ Jaké nástroje přijmout pro efektivnější fungování oddělení
 ✅ Jak pokrýt období po pracovní době
 ✅ Jak získat neocenitelnou konkurenční výhodu nejen pro vánoční sezónu

❓Jak mít šťastné a spokojené zákazníky, kteří vás budou všude a všem doporučovat?
🔆 Odpověď není nijak složitá: Je třeba znát jejich potřeby.
❓Víte, co vaši zákazníci potřebují, nebo si to jen myslíte? A pokrýváte tyto potřeby zcela, nebo tam existuje prostor pro zlepšení?
Ve #13 SupportBox podcastu se dozvíte, jaké úrovně základních potřeb zákazníků existují. Navíc v každé úrovni objevíte 3 klíčové aspekty, které vám pomohou vybudovat silnou značku.

Úrovně jsou uzpůsobeny ve stylu Maslowovy pyramidy tak, aby postupovaly od těch nejzákladnějších potřeb až po ty nejvyšší.

🏄 #12 SupportBox podcast na vlně supertechnologií 🏄

❓Zdá se vám, že jste narazili na strop růstu svého e-shopu❓

👉 Jaroslav Novák, CEO ePace a expert na využívání dat pro růst firem, vás vyvede z omylu.
👉 CDP (Customer Data Platform) je centrální mozek firmy, který shromažďuje a vyhodnocuje data o vašich zákaznících. Na jejich základě řídí komunikaci se zákazníky i marketing. Navrhuje strategie i kampaně, testuje je na reálných zákaznících a vybírá z nich ty nejlepší.

Zjistěte, jak může CDP ovlivnit růst vaší firmy.

V #11 SupportBox podcastu zjistíte, že s identifikací problémů pomůže jednoduchý framework.

Díky němu včas přijdete na to:

✅ kde je hluché místo vaší zákaznické péče

✅ co je příčinou problémů

✅ proč se chyby opakují

✅ proč kolegové nedělají něco podle očekávání

✅ proč kolegové ztrácejí vaši důvěru

👉  Důležité je vědět, kde hledat.

Poznejte 4 oblasti, ve kterých vznikají chyby na zákaznické péči, a odhalte problémy dřív, než vám odvedou zákazníky.

Mário Roženský v #10 SupportBox podcastu nastiňuje:

▪️jak proces vytvořit

▪️jaké části v procesu nesmí chybět
▪️jak s procesem pracovat

Zjistěte, jak vám procesy v zákaznické péči pomůžou:

✅ plynule vyřešit problémy,

✅ odhalit chybová místa,

✅ ušetřit čas,

✅ usnadnit rozhodování,

✅ delegovat odpovědnost směrem dolů.

❗️Součástí podcastu je odkaz ke stažení vzorového procesu❗

https://supportbox.cz/wp-content/uploads/2024/03/SupportBox-Vzorovy-proces-reklamace.docx

👉 V osmém díle SupportBox Podcastu představuje Mário Roženský 4 funkční principy z Mekáče, které zvyšují efektivitu a úroveň zákaznické péče.

Každé místo nabízí něco užitečného, co se dá využít. Inspirovat vás může i to, jak Mário přistupuje k inspiraci všude kolem.