❓ Je vaše zákaznické oddělení připraveno na vánoční sezónu?
❓ Zvládnete hovor se zákazníkem odbavit do 2,5 minuty?
❓ Odpovídáte svým zákazníkům na dotazy za méně než 24 hodin?
❓ Udržíte tento interval i po pracovní době?

Pokud vaše čísla ukazují něco jiného, nepanikařte!

V #14 SupportBox podcastu zjistíte, že právě teď je ideální čas zavést na zákaznickém oddělení několik změn.

V podcastu se dozvíte:

 ✅ Na jaké hodnoty se při vyhodnocování statistik zaměřit
 ✅ Jak zrychlit odpovídání na zákaznické dotazy
 ✅ Jaké nástroje přijmout pro efektivnější fungování oddělení
 ✅ Jak pokrýt období po pracovní době
 ✅ Jak získat neocenitelnou konkurenční výhodu nejen pro vánoční sezónu

❓Jak mít šťastné a spokojené zákazníky, kteří vás budou všude a všem doporučovat?
🔆 Odpověď není nijak složitá: Je třeba znát jejich potřeby.
❓Víte, co vaši zákazníci potřebují, nebo si to jen myslíte? A pokrýváte tyto potřeby zcela, nebo tam existuje prostor pro zlepšení?
Ve #13 SupportBox podcastu se dozvíte, jaké úrovně základních potřeb zákazníků existují. Navíc v každé úrovni objevíte 3 klíčové aspekty, které vám pomohou vybudovat silnou značku.

Úrovně jsou uzpůsobeny ve stylu Maslowovy pyramidy tak, aby postupovaly od těch nejzákladnějších potřeb až po ty nejvyšší.

🏄 #12 SupportBox podcast na vlně supertechnologií 🏄

❓Zdá se vám, že jste narazili na strop růstu svého e-shopu❓

👉 Jaroslav Novák, CEO ePace a expert na využívání dat pro růst firem, vás vyvede z omylu.
👉 CDP (Customer Data Platform) je centrální mozek firmy, který shromažďuje a vyhodnocuje data o vašich zákaznících. Na jejich základě řídí komunikaci se zákazníky i marketing. Navrhuje strategie i kampaně, testuje je na reálných zákaznících a vybírá z nich ty nejlepší.

Zjistěte, jak může CDP ovlivnit růst vaší firmy.

V #11 SupportBox podcastu zjistíte, že s identifikací problémů pomůže jednoduchý framework.

Díky němu včas přijdete na to:

✅ kde je hluché místo vaší zákaznické péče

✅ co je příčinou problémů

✅ proč se chyby opakují

✅ proč kolegové nedělají něco podle očekávání

✅ proč kolegové ztrácejí vaši důvěru

👉  Důležité je vědět, kde hledat.

Poznejte 4 oblasti, ve kterých vznikají chyby na zákaznické péči, a odhalte problémy dřív, než vám odvedou zákazníky.

Mário Roženský v #10 SupportBox podcastu nastiňuje:

▪️jak proces vytvořit

▪️jaké části v procesu nesmí chybět
▪️jak s procesem pracovat

Zjistěte, jak vám procesy v zákaznické péči pomůžou:

✅ plynule vyřešit problémy,

✅ odhalit chybová místa,

✅ ušetřit čas,

✅ usnadnit rozhodování,

✅ delegovat odpovědnost směrem dolů.

❗️Součástí podcastu je odkaz ke stažení vzorového procesu❗

https://supportbox.cz/wp-content/uploads/2024/03/SupportBox-Vzorovy-proces-reklamace.docx

👉 V osmém díle SupportBox Podcastu představuje Mário Roženský 4 funkční principy z Mekáče, které zvyšují efektivitu a úroveň zákaznické péče.

Každé místo nabízí něco užitečného, co se dá využít. Inspirovat vás může i to, jak Mário přistupuje k inspiraci všude kolem.

🔵 Jak se kolegové na zákaznické podpoře udržují stále ve střehu a jak sbírají feedback?
🔵 Co člověk na zákaznické podpoře zažívá a jak se vypořádá s různými typy zákazníků?
🔵 Co je to nejhorší co se na podpoře může stát?
🔵 Zabrouzdáme také do interní komunikace a práci v týmu. 
🔵 A v neposlední řadě se Alice podělí s desaterem předpokladů pro dobrého pracovníka zákaznické péče.

Ať už jste majitel firmy, manager na zákaznické péči, nebo o takové kariéře uvažujete, určitě si v dílu něco najdete. 

Pomůžou vám:
💤 zvládnout krizové situace,
💤 rychleji se vypořádat s konfliktní energií,
💤 zmírnit negativní zážitky sdílením a připravit se na ně předem.

Stáhněte si velmi nápomocný e-book "Jak správně vybrat helpdeskový nástroj" a vyhněte se chybám, které by vás zbytečně stály peníze 👉 https://bit.ly/3w8uNn8

👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇

👉 Twitter:  https://twitter.com/supportboxcom
👉 Facebook:  https://www.facebook.com/supportboxcom
👉 Instagram:  https://www.instagram.com/supportboxcom/
👉 Linkedin:  https://www.linkedin.com/company/supportbox/
🎙 Všechny podcasty najdete na https://bit.ly/3SMuqrc

Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://bit.ly/3SO8ADH

Tohle všechno a daleko víc vám umožní helpdesková aplikace. 

Proto se Mário Roženský v dalším díle podcastu věnoval právě tomuto tématu. Aby vám názorně ukázal, že se to dá dělat jinak. 

✅ Efektivněji. 

✅ Jednodušeji. 

✅ Pohodověji. 

A díky tomu pak můžete o své zákazníky skutečně pečovat, ne pouze odpinkávat dotazy jako na tržišti. 

💡 Rádi byste přešli na helpdeskový nástroj? Pak si zarezervujte schůzku s Víťou, který vám se vším rád poradí 👉 https://calendly.com/vitmatejka/predstaveni

Jak rychle byste zákazníkovi měli odpovědět, abyste uspokojili jeho potřeby. Proč je důležité sledovat čísla v čase a kontextu kvality a kvantity. Jak nastavit hodnocení vašich operátorů, aby nedošlo ke stagnaci jejich výkonu. A proč zákaznická péče nemá být o tom, jak vysoko se chcete vyšplhat, ale o tom pod co nechcete klesnout.