O tom všem jsem si popovídal v novém díle SupportBox podcastu s Aničkou Šenk. Ta má s podporou letité zkušenosti, třeba v Alze, Rohlík.cz a nebo Dáme Jídlo, a nyní je jejím koníčkem. 

Aničku jsem vyzpovídal i na mnoho dalších, zajímavých témat a věřím, že si rozhovor užijete minimálně stejně tak, jako my, když jsme jej natáčeli!

👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇

👉 Twitter: https://twitter.com/supportboxcom
👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom
👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/
👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 
🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/tag/podcast/ 

Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/

O tom všem se v dalším díle SupportBox podcastu rozpovídá Mário Roženský. Chcete-li se stát pro zákazníky atraktivnějšími, začít měnit svůj přístup hned teď a hlavně rychle a jednoduše, pak je tento díl právě pro vás. 

Příště se můžete těšit na rozhovor se skvělým hostem z oblasti zákaznické péče. Tak nás neváhejte sledovat!

Určitě jste už někdy slyšeli tu slavnou větu od pana Bati: "Náš zákazník, náš pán." Mário Roženský vám ale ukáže, že věci se mění. Poví vám, jak přistupovat ke svým zákazníkům, aby vám to přineslo obrovské výhody a předehnalii jste konkurenci.

Pojďte s Máriem objevit, co všechno zákaznická péče obnáší a kde všude se s ní setkáte. Možná vás hned napadnou klasické kanály, jako jsou e-maily, telefon, live chat, webové stránky nebo sociální sítě. Ale to je teprve začátek. Komunikace se zákazníkem může být někdy složitá a dostat se dokonce až k soudu. A určitě se shodneme, že to je cesta, kterou bychom raději minuli.

Mário vám prozradí své tipy, jak pečovat o zákazníky tak, abyste se vyhnuli budoucím nepříjemnostem - čekají všude! 

• Dozvíte se, jak zvýšit hodnotu vašich zákazníků o 60 - 100 %. 
• Přesvědčíte se, že zákaznická podpora není jen nutné zlo, ale může být vaším silným spojencem. 
• A navíc, skvělá zákaznická péče může být super pomocníkem i při komunikaci s dodavateli nebo při hledání nových kolegů do týmu.

Pokud jste s námi již od začátku, možná si vzpomínáte na naše podcastové začátky. Tehdy jsme vytvořili sérii čtyř dílů, ale pak jsme přestali s otevřeným koncem.

Tento rok jsme se však rozhodli podcast znovu oživit. Chceme, aby se i ti z vás, kteří raději poslouchají než čtou, dozvěděli nejzajímavější informace o zákaznické péči a využili je jednoduše bez investic ve vaší firmě. Nabízíme vám možnost efektivně využít vaše cestování do práce, úklid nebo čas strávený sportem. Stačí si pustit náš podcast, který vás provede cestou k dokonalé péči o zákazníky. Čas je krátký, tak ho pojďme co nejvíc využít! 

Expanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama Kurzoka ze společnosti Expando, která pomáhá e-shopům s expanzí na další trhy skrze on-line tržiště jako je Amazon, eBay apod.

Pokud vás zajímá, jak expandovat a poskytovat servis, na který jsou zahraniční zákazníci zvyklí, či co nás brzy čeká i u nás a jaké nároky jsou kladeny na prodejce Amazonem, tento podcast je pro vás.

Co se v podcastu dozvíte:

• Jak dokážou v Expando pomoci e-shopům s expanzí?

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky.

Co se v podcastu dozvíte:

• Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají?

Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků.

Pozvali jsme si ty nejpovolanější - kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada za zahraniční Basecamp.

Co se v podcastu dozvíte:

• Proč používat systém na řízení projektů?

Mnoho e-shopařů by rádo přesunulo zákaznickou péči na někoho jiného, aby se mohli soustředit na své hlavní činnosti. Nebo také chtějí odejít dříve domů a dát si klid od telefonátů. Přijmout hned nového zaměstnance není jednoduché (a levné) a proto může být alternativou právě virtuální osobní asistentka.

Pozvali jsme si Petru Kratochvílovou z projektu osobniasistentka.cz, se kterou se bavíme na téma delegování zákaznické péče mimo e-shop.

V podcastu se bavíme o tématech:

• Jak s předáním péče o zákazníky začít?