Mit unserem Podcast Versicherung 360 bringen wir Branchenexpertinnen und Branchenexperten zu aktuellen Themen der Versicherungswirtschaft zusammen. Mit unserem Insight-Format geben wir Einblicke in konkrete Umsetzungsprojekte aus der Praxis.

Podcast-Moderatorin Nadine Marquardt spricht in dieser Folge mit Christoph Schießl (Management Consultant, DYNACISION GmbH) und René Trebbe (Senior Business-Analyst, DEVK Versicherungen) über das Thema „Intelligente Kontaktanlässe: Der Weg der DEVK zu daten- und KI-gestütztem Vertrieb“. Die beiden Experten zeigen, wie durch Co-Creation eine anwenderzentrierte Arbeitsumgebung für den Vertrieb entstand und wie die DEVK dadurch jährlich knapp 500.000 zusätzliche qualifizierte Kontakte realisiert.

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In dieser Folge spricht Bärbel Büttner mit Marcus Ernst vom Europa-Park über die Freizeitparkformel und ihre Übertragbarkeit auf Versicherungsbranche. Seine zentrale These: Versicherer sollten nicht mit dem Produkt starten, sondern zunächst ein relevantes Kundenszenario verständlich machen, denn „keiner kauft einen Föhn, wenn er nicht nass ist“. Außerdem zeigt er, weshalb radikale Einfachheit und ein Perspektivwechsel vom Anbieter zum Kunden entscheidend für überzeugende Kundenerlebnisse sind.

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In dieser Folge spricht Bärbel Büttner mit Iris Margenfeld, Leiterin Prozessmanagement bei CosmosDirekt, über digitale Kundennähe und den gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz. Am Beispiel des KI-Avatars Stella zeigt sie, wie sich Glas- und Hagelschäden automatisiert aufnehmen lassen, ohne Kundinnen und Kunden zur Nutzung eines bestimmten Kontaktkanals zu zwingen.

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CosmosDirekt: https://www.cosmosdirekt.de

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In diesem Mitschnitt vom Messekongress Schadenmanagement & Assistance 2026 diskutieren Christian Kleefisch von AXA, Thomas Behl von AZT Automotive und Michael Pinto vom Bundesverband der Partnerwerkstätten mit Moderator Franz Gündel von den Versicherungsforen Leipzig über gebrauchte Originalteile bei der Unfallreparatur. Eine zentrale Erkenntnis: Technisch geeignet sind vor allem nicht sicherheitsrelevante, geschraubte Karosserieaußenteile. Für den breiten Einsatz fehlen jedoch noch einheitliche Qualitätsklassen, digitale Beschaffungsprozesse und transparente Regeln für Garantie und Gewährleistung.

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AXA Deutschland: https://www.axa.de

In dieser Folge spricht Bärbel Büttner auf dem Messekongress Schadenmanagement & Assistance mit Robert Steiner, Sachverständiger für Brand‑ und Explosionsursachenermittlung. Steiner berichtet, wie moderne Schadenforensik mittels 3D-Brandortdokumentation, CT-Aufnahmen und Drohnen eine neue Ära der Beweissicherung einläutet und wie Versicherer diese Technologien nutzen, um ihre Regressansprüche gerichtlich und außergerichtlich durchzusetzen.

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Sachverständigenbüro Steiner: https://www.sv-steiner.eu/

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In dieser Folge diskutiert Gastgeberin Bärbel Büttner mit Dr. Manuela Wolf (Versicherungsforen Leipzig) und Michael Reinelt (Dialog Versicherung) die Studienergebnisse zum „Maklermarkt der Zukunft“ (Erhebung Oktober 2025). Ein zentrales Ergebnis: Vermittler bewerten Datenaustausch und Schadenbearbeitung deutlich kritischer als Versicherer und bevorzugen künftig klar Betreuungsteams statt starrer Regional- oder Gießkannenmodelle.

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Dialog Versicherung: https://dialog-versicherung.de/

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In dieser Folge ist Prof. Dr. Oliver Thomas (Universität Osnabrück) zu Gast. Er erläutert, warum die technologische Trennung von Daten und KI-Anwendungen das Ende der "Legacy-Ausrede" einläutet und wie Unternehmen mit einem ganzheitlichen Management-Framework den Sprung vom Pilotprojekt in den produktiven Erfolg schaffen. Ein spannender Ausblick zeigt zudem, wie Versicherungen durch KI in Zukunft weniger als "lästiges Produkt" und mehr als situatives Erlebnis wahrgenommen werden könnten.

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Strategion GmbH: https://www.strategion.de

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Bei dieser Folge handelt es sich um ein Special zum Podcasthon, bei dem gemeinnützigen Organisationen vorgestellt werden. Nadine Marquardt spricht mit Sara Pirs (Vorstandsvorsitzende ROCK YOUR LIFE! Leipzig) und Philipp Wachler (Öffentlichkeitsarbeit & Fundraising, FAIRbund Leipzig e. V.) über wirksames gesellschaftliches Engagement von Unternehmen. Besonders einprägsam: FAIRbund räumt mit dem Missverständnis auf, Jugendhilfe sei „automatisch durchfinanziert“ und beschreibt, warum Eigenmittel, Ehrenamt, Technikspenden und Corporate Social Days echte Wirkung entfalten können.

ROCK YOUR LIFE! Leipzig und FAIRbund sind die aktuellen Partnervereine im Rahmen des Spendenkonzepts „2 Jahre, 2 Vereine“. Die LF Gruppe, zu der die Versicherungsforen Leipzig gehören, unterstützt gezielt zwei ausgewählte Vereine durch Spenden, Sachleistungen und persönlichen Einsatz. Ziel ist es, das gesellschaftliche Engagement der Gruppe zu bündeln und die Mitarbeitenden aktiv in die Gestaltung dieser Partnerschaften einzubinden.

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ROCK YOUR LIFE! Leipzig: https://leipzig.rockyourlife.de/

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In dieser Insight-Folge vom Messekongress „IT für Versicherungen“ spricht Bärbel Büttner mit Manfred Lampe (Geschäftsführer Gothaer Solutions, Leiter IT-Modul PMI) über die IT-Fusion von Barmenia und Gothaer. Eine zentrale Erkenntnis: Entscheidend ist die wiederkehrende Balance aus konsequenter Konsolidierung und gezielter Weiterentwicklung – gesteuert über eine Transformationsroadmap als „Taktgeberin“ inklusive klarer Zielbilder und priorisierten Basisprojekten wie Identity & Access Management (IAM).

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https://www.gothaer.de/ (Unternehmen/Gruppe; Gothaer)

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In dieser Insight-Folge spricht Bärbel Büttner mit Sven Schleicher, geschäftsführendem Gesellschafter der ICRA GmbH (Investigation for Crime Assets and Insurance Benefits), über aktuelle Entwicklungen in der Versicherungsbetrugsermittlung. Konkret geht es um Betrugsmuster – von fingiertem Einbruch bis Personenschaden – und darum, warum externe Ermittler für viele Versicherer zum „verlängerten Arm“ werden. Eine zentrale Erkenntnis: KI wird Routineaufgaben (z. B. Mustererkennung) übernehmen, doch rechtssichere Beweisführung steht und fällt mit menschlicher Einschätzung und einem sauberem Datenschutz-Setup.

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ICRA GmbH: https://icra-investigation.de/