【内容摘要】

今天开始和你分享第七堂课：宽容~第二部分：耐心对待工作中的抱怨。

在职场中，被下属抱怨是一件很正常的事。一个管理者往往要带领很多下属，不可能面面俱到，一时疏忽了，就难免会招致来自下属的抱怨。对于下属的抱怨应该如何处理就成为了一个非常现实的问题。

作为管理者，你可能会认为我没有必要去听员工的抱怨，工作多的都忙不过来，哪有时间听抱怨呢？平常我们要考虑降低成本，要完成生产定额，不能够超期限，要提高生产效率，提高产品质量，还要去参加没完没了的会议......

公司有专门管生产的经理，有专门处理个人问题的人事部门。还有顾问，员工们可以去找他们解决有关工资、工作条件等等各方面的问题。

其实我想告诉你，你的这种想法是错误的。听取一个员工的抱怨和诉苦，是我们作为管理者义不容辞的责任，也可以说是我们最重要的工作内容。

作为管理者，能够更有效地驾驭员工最快捷，最容易的方法之一，就是用同情的心理竖起我们的耳朵，去倾听他们的谈话和抱怨。

来听音频，麦琪和你分享做个好听众，听取员工抱怨要注意的六大方面。

【SHOWNOTES】

00:23 在职场中被下属抱怨很正常

01:21 听取员工的抱怨和诉苦是管理者义不容辞的责任

01:43 倾听抱怨是管理者有效地驾驭员工最快捷、最容易的方法之一

01:56 管理者倾听员工抱怨要注意的六大方面

02:04 倾听抱怨要点一：要学会什么都能听得进去

02:40 倾听抱怨要点二：完全忘掉自己

03:39 倾听抱怨要点三：要有耐心

05:02 倾听抱怨要点四：要关心别人

05:21 倾听抱怨要点五：要听懂下属的弦外之音

06:15 倾听抱怨要点六：要做出正面清晰的回复

【BGM】钢琴曲《因为遇见你》--文武贝

【主播】麦琪

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