#マーケティング #差異化 #変えないこと

• 差異化は、常に新しいことをするだけではない。市場が変わるほど、変わらない存在の独自性は際立つ
• 変えないことが差異化になるには、お客さんが求める価値につながっていることが欠かせない
• 守る ｢軸｣ を明確にし、手段や仕組みは柔軟に変える。何を守り、何を変えるかの見極めが、持続する差異化をつくる

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#マーケティング #イノベーション #未来の当たり前

• イノベーションとは、未来に人々の生活へ溶け込む ｢当たり前｣ をつくること
• イノベーションの種は、すでに起きている生活者の変化の中にある
• 新しいカテゴリーには、技術とともに人々の認識を書き換える工夫が必要
• 自社が持つブランドや技術を組み替えることで、未来の当たり前は生まれる

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#マーケティング #顧客インサイト #価値共創

• 顧客の本当の課題は、表面的な行動や要望の奥にある感情的な障壁 (例: 罪悪感･後ろめたさ) に潜んでいることがある
• 完璧な商品を提供することよりも、顧客が参加できる余白を残すことで、IKEA 効果から顧客が ｢自分で仕上げた｣ という実感を持て、より高い満足度を生み出せる場合がある
• マーケティングの本質である ｢お客さんから選ばれる理由をつくること｣ のためには、必ずしも最高品質や最安価格である必要はない。顧客インサイトに刺さる商品やコミュニケーションが選ばれる理由をつくる

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#マーケティング #新規事業 #インサイト

• 事業領域は伸びそうな市場だけで選ばず、自社の強みが活かせる ｢勝てる場所｣ を定める
•  ｢顧客インサイト｣ は、表面的なニーズの奥にある言葉にならない不満から見つかる
•  ｢競合インサイト｣ は、先行者を分析し、自社なら埋められる需給ギャップから得られる
• 事業に必要な能力は、小さく試し、再現できる知見として蓄積する
• 事業の拡大では軸をブラさず、勝ち筋が通用する範囲を順番に広げる

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#マーケティング #新規顧客 #ロイヤル顧客

• 顧客育成は ｢認知 → 他者誘因 → 感動体験 → 定着｣ という 4 段階で設計できる。偶然ではなく、意図的な仕組みづくりが可能
• メンタルアベイラビリティ (想起される状態) とフィジカルアベイラビリティ (買える状態) を、各段階で適切に設計する
• 認知では多様な文脈で顧客接点をつくり、想起の種を蒔く。｢なんとなく知っている｣ という状態でよい
• 感動体験が、受動的な消費者から能動的な参加者への転換点となる。｢自分ごと化｣ できる設計が鍵
• 定着では、継続的な接点とコミュニティの力でブランドを生活の一部に組み込み、常時接続の状態を維持する

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#マーケティング #戦略

• 限られたリソースを一点集中させることで、その分野での専門性と独自性を高められる
• 大手が支配する市場を避け、低価格を競うのではなく、適正な価格で価値によって選ばれる土俵を選ぶことが中小企業の生存戦略となる
• お客さんに直接近づく泥臭い戦い方は、大手には真似できない顧客理解と価値提案を実現する

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#マーケティング #マーケティングリサーチ #調査設計

• マーケティングリサーチの失敗の多くは設計の甘さに起因する。｢目的･課題･仮説･ネクストステップ｣ を調査前に明確にし、関係者と合意してから調査を始めることが大切
• 言葉で聞くことと行動を記録することの結果は必ずしも一致しない。調査対象者の背景･文脈･行動･発言を丁寧に掘り下げることにより、数字だけでは見えない洞察を得られる
•  ｢この結果が出たらこの調査は成功とする｣ という成功基準を事前に設定しておくことで、調査後の認識や議論のブレを防げる

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#マーケティング #顧客ニーズ #変化

• 顧客ニーズが変われば、マーケティング 4P (Product, Price, Place, Promotion) が連動して変わる。製品だけでなく、価格、売り場、訴求メッセージまで一貫して見直すことが重要
• 顧客満足は ｢飽き｣ の始まり。放置すれば ｢当たり前｣ になり刺激を失う。定番商品に安住せず、顧客が飽きる前に自ら変化し続ける姿勢が必要
• 売り手のマンネリこそが最大のリスク。｢こういうものだ｣ と決めつけず、長年の訴求ポイントを捨てる覚悟も時には必要。変化を恐れない姿勢が競争力を生む
• 競合の動向よりも、顧客の行動の背景を読み解く。｢なぜ売れているのか｣ から潜在ニーズを予測し、先回りして体験価値を提供する
• 本当の競争相手は ｢変わり続ける顧客ニーズ｣ 。生活者環境やビジネス環境、顧客心理･嗜好の変化と向き合い、自らを変化させ続けることがロングセラーへの道

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#マーケティング #価値創出 #弱みを強みに

• 弱みを感情的に否定せず、まずは客観的な事実として受け止める
• 同じ事実でも解釈を変えることにより、弱みは独自の強みに変わる可能性を持つ
• 弱みに正面から向き合い、技術や工夫で乗り越えることが、他社には真似できない差異化につながる
• 強みは万人に届ける必要はなく、その価値を本当に感じてくれる相手を見つけ届けることが重要
• 商品の特徴を紹介するだけでなく、顧客の生活体験をどう変えるかまでを提案する

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#マーケティング #生成AI #仕事術

• 最初に得た回答は、検討を始めるための一次回答であり、完成品として扱わない。複数の回答を並べると、1 つでは気づきにくい抜けや偏りを発見しやすくなる
• 複数の AI を使う目的は、最も優れた答えを選ぶことではない。回答の違いから不足を見つけ、次の質問につなげることに価値がある
• AI に渡す前に、人が材料を集めて仮説を持つ。具体的な事実や背景を伝えるほど、AI は一般論を出す相手から、仮説を点検する相手へ変わる
• AI の指摘はすぐに正解として受け取らず、マーケティングの実務では現場での確認や顧客理解につなげる
• 採用する論点、疑う論点、捨てる論点を決めるのは人の役割。人が考え直す機会を増やすことが回答の質を高める

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