#マーケティング #ブランディング

• マーケティングとブランディングには、狭い捉え方から広い捉え方まである。どこまでを含む言葉として使うかによって、両者の関係も変わる
• 2つの円の大きさによって、｢別｣ ｢マーケティングがブランディングを含む｣ ｢ブランディングがマーケティングを含む｣ ｢大きく重なる｣ という4つの捉え方が生まれる
• マーケティングとブランディングをともに広く捉えるほど、2つの円は重なっていく。最大限に広げれば、どちらも経営に近いところまで広がる
• マーケティングとブランディングの議論では、どちらが正しいかを決める前に、それぞれの言葉をどこまで含むものとして使っているかを共有すると、話がかみ合いやすくなる

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#マーケティング #カテゴリーエントリーポイント #ブランドエントリーポイント

• お客さんが ｢これが必要だ｣ と感じる瞬間が CEP
• お客さんの生活に目を向けると、今まで見えていなかった CEP が見つかる。既存市場の枠の外に視野を広げることが、新しい市場の創造につながる
• 需要を意識するきっかけを用意すれば、新たな CEP を自ら生み出せる
• 広げた CEP のそれぞれで、自社ブランドが最初に思い浮かぶ BEP を育てる。接点の頻度と体験の質が、ブランド想起を強くする
• CEP と BEP をつなぐのは信頼。お客さんとの一つひとつの接点で期待に応えることが、ブランドを選んでもらえることにつながる

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#マーケティング #未顧客 #顧客文脈と価値提案

• 既存のお客さんにとっての価値が、未顧客には購入の障壁になっていないかを確認する
• 未顧客が商品を選ぶ前に感じている負担を捉え、選びやすさや使いやすさから価値を組み直すことが大切
• 買いやすさを高めながら、お客さんが安心できる品質や見た目は守るといい

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#マーケティング #業界の当たり前 #顧客価値

• 業界で定着したやり方を、お客さんが得たい体験から見直す。今ある手順に縛られずに考えると、同じカテゴリーの中にも新しい選択肢が見えてくる
• お客さんが今の商品を自然に受け入れている場所にも、商品を良くする余地がある。日ごろの操作や手順を観察し、本当に望む体験につながっているかを確かめる
• 違和感を見つけたら、お客さんに届けたい価値を具体的な言葉にする
• 開発する人も、届けたい価値を自分で体験する。共通の感覚を持つことで、商品づくりの細かな判断を同じ方向にそろえやすくなる

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#マーケティング #買ってもらった後 #本

 ｢顧客が増え続ける｣ 科学 - デジタル時代のマーケティング新定跡 (西井敏恭) https://amzn.to/47rXyf4

• マーケティングの対象を、商品を知って買ってもらうまでに加え、購入後の利用や継続、推奨まで広げる
• 購入後に価値を実感してもらうことが、リピート購入と UGC を生み、次の新規顧客の獲得につながる
• シンプルな導線、早い段階での価値実感、不安の解消によって、お客さんの手間やストレスを減らす
• お試し･初回購入から2回目購入への移行を重視し、最初に使ったときから商品本来の価値が伝わる体験を設計する
• 商品･サービスが生活や仕事の流れに自然に組み込まれる習慣化をつくり、長く選ばれる関係を育てる

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#マーケティング #顧客文脈 #価値提案

• 生活者の行動を観察するとき、｢なぜ買わないのか｣ という行動をしていない理由にも目を向けるといい
• 生活者が抱く ｢失敗したくない｣ という心理は、購買を止める直接的な要因になる
• 製品の仕様 (サイズ･色数･価格) と販売チャネルは、それぞれを単独ではなく、生活者の文脈 (行動と心理) に合わせて一体で設計することが重要
• 売り場は ｢どこで買えるか｣ だけでなく、｢どんな気持ちで買えるか｣ という購買体験も左右する
• 製品の価値は購入の瞬間で完結せず、購入後の使用シーンまで含めて設計することで、選ばれる理由がより強くなる

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#マーケティング #顧客文脈 #顧客価値

• 顧客の属性に加え、置かれた状況や心理、望み、困りごとといった ｢文脈｣ まで深掘りすることで、表面的なニーズの奥にある本音が見えてくる
• 未顧客が買わない理由には、その人なりの合理性がある。未顧客の文脈に立って理由を理解することが、新たな市場機会の発見につながる
• 顧客文脈を見つけたら、自社ブランドの提供価値を捉え直す。既存カテゴリーや既存顧客の用途に縛られず、顧客文脈に合う新しい価値の伝え方を探ることが大切
• 特定のシチュエーションという ｢文脈｣ をもとにターゲティングすることで、その場面で選ばれやすい状況をつくれる
• マーケティングは、顧客文脈という ｢鍵穴｣ を見つけ、そこに合う ｢鍵｣ となる顧客価値を提供するプロセス。顧客文脈を先に理解し、その後で顧客価値を設計する

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#マーケティング #エクスターナルマーケティング #インターナルマーケティング

• エクスターナル (外側への施策) とインターナル (内側への施策) は、互いに影響し合いながら成果を高める
• エクスターナルの起点は商品価値そのもの。お客さんが使って感じられ、人に伝えたくなる価値が利用や推奨につながる
• インターナルは顧客体験の土台となる。関係者がコンセプトを理解し、同じ言葉で語れる状態をつくることで、各顧客接点で商品の魅力が一貫して伝わる
• 外の成果が内の誇りとなり、内の熱量が外への説得力を高める。この循環が持続的な成果を生む

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#マーケティング #リブランディング #リマーケティング

• ブランドはお客さんの頭の中にある価値イメージであり、ブランディングは望ましいイメージをつくり育てる活動。目指す価値イメージから見直すときは、リブランディングとして商品や顧客接点も新しい方向へそろえる
• マーケットは顧客と事業者の価値交換が成り立つ市場であり、マーケティングは価値交換が続く仕組みをつくり育てる活動。顧客がどの場面で何と比べて選ぶかによって、競争する市場の範囲も変わる
•  ｢リマーケティング｣ では、顧客、問題設定、競合、ソリューション、顧客価値、価格を見直す。変更した要素に合わせて全体のつながりを整え、新しい価値交換が続く形へ組み直す
• 既存商品の成長余地は、使う場面、提供方法、競合、購入単位を変えることで見つかる。商品の強みを残しながら、選ばれる理由と利用する場面を変えることで、新しい市場を開ける
• 価値イメージを変えるリブランディングと、価値交換を組み直す ｢リマーケティング｣ は連動する。伝え方と実際に商品を選び使える環境をそろえることで、新しいブランドの見られ方が顧客体験につながる

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#マーケティング #顧客起点 #顧客への敬意

• マーケティングとは、お客さんから選ばれる理由をつくる活動全般
• マーケティングは 7 つのステップ (知ってもらう, 思い出してもらう, 行動してもらう, 買ってもらう, 使ってもらう, 使い続けてもらう, 広めてもらう) で循環する
• すべてのステップに ｢もらう｣ という表現を使うのは、主語がお客さんであるから。お客さんに何かを ｢させる｣ という使役表現からは、お客さんを思い通りに操作できるという誤解が生じる。｢もらう｣ という言葉にはお客さんへの敬意がある
• 選ぶという行為の最終決定権は常にお客さんにあり、企業はお客さんが自ら選びたくなる理由を丁寧につくる
• マーケターは ｢仲人｣ のような存在。お客さんを深く知り、自社の強みを理解し、その 2 つを結びつけて選ばれる理由をつくる

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