Wowpodden

Välkommen till detta avsnitt när jag möter Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank. Pernilla har lett en imponerande omstrukturering inom kundservice för att använda resurser smartare och skapa en mer effektiv och hållbar kundserviceorganisation.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Resursoptimering i kundservice: De största utmaningarna hon stötte på under sin förändringsresa på Resurs Bank och hur hon hanterade dessa för att skapa en mer effektiv kundtjänst.

🌟 Kundservice i ledningsgruppen: Hur påverkar det kundupplevelsen och medarbetarnas engagemang när kundservice är en central del av företagets strategiska beslut, där Pernilla sitter i ledningsgruppen tillsammans med VD, COO, CIO och CFO?

🌟 Balans mellan trivsel och lönsamhet: Hur de har lyckats hitta en balans mellan att skapa trivsel för medarbetarna och samtidigt säkerställa operativ lönsamhet. Vad är nyckeln till framgång här?

🌟 Personalomsättning och medarbetartrivsel: En ständig utmaning inom kundservice är personalomsättning. Pernilla delar med sig av hur de arbetar för att få medarbetare att stanna och trivas i organisationen.

🌟 Kundservice på flera marknader: En stor utmaning har varit att hantera kundservice på flera marknader och säkerställa att kundupplevelsen känns enhetlig i alla länder. Pernilla berättar om sina strategier för att skapa en gemensam kundserviceupplevelse.

Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, kundservice och hur man skapar en hållbar och engagerad arbetskultur!🚀

Du kan kontakta Pernilla här:

https://www.linkedin.com/in/pernilla-klarqvist-401905b2/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till dagens avsnitt där jag möter Cecilia Drott Kisch från Voice Provider, som delar med sig av sina insikter om hur röststyrda IVR-lösningar och voicebots effektiviserar kunddialoger och skapar smidiga kundupplevelser.

Vi pratar bland annat om:

🌟 De största fördelarna med att använda voicebots jämfört med traditionella lösningar och hur dessa kan förbättra kundservice.

🌟 Hur Voice Provider har hjälpt både små och stora företag, samt myndigheter, att skapa enkla och direkta kundupplevelser – och hur behoven och förväntningarna skiljer sig mellan offentliga aktörer som Försäkringskassan och Skatteverket, jämfört med privata företag.

🌟 Vanligaste missuppfattningarna om voicebots.

Följ med på ett inspirerande samtal om röststyrd teknik, innovation inom kundservice och framtidens digitala lösningar! 🤖

Du kan kontakta Cecilia här:

https://www.linkedin.com/in/cecilia-drott-kisch/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt av Wowpodden, där jag möter Maia Harald, en inspirerande ledare med en unik syn på ledarskap och självledarskap inom kundservice.

Maia är Head of Customer Care på Once Upon och i detta avsnitt delar hon med sig av hur hon tillämpar självledarskap i sitt eget ledarskap. Hon berättar också om hur detta har hjälpt henne att skapa en effektiv och engagerad kundserviceorganisation där medarbetarna stannar kvar och trivs.

Vi pratar bland annat om:

⭐️ Självledarskap: Hur kan självledarskap engagera och leda teamet, och hur stärker det medarbetarnas ansvar och initiativ?

⭐️ Holistisk mätning av kundservice: Hur kan man mäta kundservice på ett sätt som reflekterar både medarbetarnas och kundernas behov, och vilka nyckeltal gör verkligen skillnad i deras organisation?

⭐️ Ledarskap: Maia reflekterar över sin egen ledarskapsresa och hur hon skapar en kultur där självledarskap får blomstra, samtidigt som hon balanserar frihet och kontroll för att säkerställa teamets framgång.

Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, självledarskap och hur man bygger en kultur där alla tar ansvar mot gemensamma mål! 🥅

Du kan kontakta Maia här:

https://www.linkedin.com/in/maia-harald-9892b8184/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Eva Willstrand, författare och expert inom kommunikation och ledarskap, som delar med sig av sina insikter om hur vi kan stärka vår kommunikation för att bygga trovärdiga och hållbara organisationer.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Kommunikationens roll i att förbättra och stärka relationer.

🌟 Att leva som man lär: Vad innebär det att säkerställa att löften inte bara stannar vid visioner utan verkligen genomförs i praktiken?

🌟 Hur organisationer kan vinna på att lägga tid och resurser på att arbeta med sina värderingar och ledarskap samt hur de kan säkerställa att dessa värderingar genomsyrar hela verksamheten och att de faktiskt lever efter dem.

Följ med på ett inspirerande samtal om hur vi kan skapa organisationer som inte bara säger rätt saker utan också gör det rätta! 🚀

Du kan kontakta Eva här:

https://www.linkedin.com/in/evawillstrand/

Läs mer om Evas bok här:

https://www.adlibris.com/se/bok/fa-battre-koll-pa-din-kommunikation-manniskor-paverkar-manniskor-9789189823815?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=AR:+BOK+-+pMAX+Shopping+-+Generic+-+B%C3%B6cker&gad_source=1&gclid=CjwKCAiAh6y9BhBREiwApBLHC_6bZAoqfc9b2JlQ9_VnKLtuZLsRRlk_f4Az8rddxME2216oj_vDlBoC7G8QAvD_BwE

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall, som delar med sig av sina insikter kring värdet av bra kundservice och hur de skapar exceptionella kundupplevelser.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Kundupplevelse i praktiken: Hur säkerställer Vattenfall att varje kundinteraktion inte bara möter utan helst överträffar kundernas förväntningar?

💡 Task vs Experience Mentality – vad innebär det?

🎭 Hur du kan anpassa din kommunikation och ditt bemötande för att spegla varumärkets värderingar och skapa en enhetlig och positiv kundupplevelse.

Följ med på ett inspirerande samtal om hur man skapar kundservice som både lever upp till och överträffar förväntningar!

Du kan kontakta William här:

https://www.linkedin.com/in/william-fredriksson-458a50a8/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Niklas Cumzelius, CSO på Labelf AI, för att prata om hur AI utan kod kan revolutionera hur ditt företag arbetar!

🚀 Labelf AI har utvecklat en plattform som gör det möjligt att träna och implementera textklassificeringsmodeller på bara en eftermiddag – utan att behöva dyra konsulter eller tekniska experter. Vad innebär detta för företagens effektivitet och framtid?

💡Vilka är de största utmaningarna som företag möter när de implementerar AI och hur kan interaktionsanalys ge företagen konkreta fördelar i form av effektivitet och kostnadsbesparingar?

📊Vi diskuterar också hur företag kan mäta effektivitet och hur processkvalitet och ledtider påverkar både intäkter och kundnöjdhet.

🎯Niklas ger oss också insikter om hur AI inte bara förbättrar verksamhetens processer, utan också kan öka medarbetarnöjdheten och skapa en mer hållbar och självständig verksamhet.

Du kan kontakta Niklas här:

https://www.linkedin.com/in/niklas-cumzelius-098542/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Mireille Senghore, en relativt ny ledare som har gjort en imponerande förflyttning med sitt team! 🏆

🌟 Trots att hon är ny i sin chefsposition har Mireille alltid varit en inofficiell ledare och kulturbärare som många har sett upp till. Vad fick henne att ta steget till att bli chef?

📈 Med en ökning av medarbetarnöjdheten från 6.2 till 8.8 via Peakon, delar Mireille med sig av sina första steg för att integreras i teamet och de lärdomar hon fått längs vägen.

💪 Vilka styrkor har hjälpt henne att leda effektivt, och vilka verktyg och strategier använder hon för att driva sitt team mot framgång?

Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om ledarskap och teamdynamik!

Du kan kontakta Mireille här:

https://www.linkedin.com/in/mireille-senghore-901559139/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera!

🔍 Vad är egentligen retorik, och hur påverkar den våra interaktioner?

💬 Inom kundservice finns det många situationer där de retoriska färdigheterna är avgörande, särskilt när medarbetare behöver hantera arga, upprörda eller missnöjda kunder. Pontus delar sina bästa knep för att skapa en wowupplevelse i dessa situationer.

🤔 Men även vi som kunder kan dra nytta av retoriska strategier. Lyssna in och få värdefulla tips för att göra din röst hörd och få igenom dina önskningar.

Missa inte knepen som kan förbättra din kommunikation både professionellt och privat!

Du kan kontakta Pontus här:

https://www.linkedin.com/in/pontusfchristoffersen/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till ett insiktsfullt avsnitt där vi utforskar self service-världen med Sofia Alexus, CEO på Kundo!

Self service har länge varit ett hett ämne inom kundservice, men vad innebär det egentligen? Hur ska man skapa en bra servicemix som stärker kundupplevelsen och var börjar man?

I detta avsnitt delar Sofia bland annat med sig av:

🤝 Hur du, i en tid där servicemixen mellan assisterat stöd och självbetjäning förändras, kan bygga en effektiv mix för att bättre möta dina kunders behov.

💡 Hur AI kommer att revolutionera kundservice.

🚀 Konkreta råd om hur och var du ska börja när du ska implementera self service-lösningar.

Följ med oss på denna spännande resa in i framtiden för kundservice och få värdefulla insikter som kan transformera ditt företag!

Du kan kontakta Sofia här:

https://www.linkedin.com/in/sofia-alexus-2572407/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! 🚀

Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris Årets e-mästare alla kategorier samt Årets e-handlare inom kategorin Hälsa och förstärker därmed positionen som en av de ledande aktörerna i Sverige inom e-handel, inte minst inom hälsa och välmående.

Apohems kundserviceteam har 3 år i rad kammat hem Imbox årliga utmärkelse 'Customer Service of the year´ med nomineringen: "Med ert stora engagemang och föredömliga användning av ImBox tjänster, har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2024 – Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprätthållit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i världsklass innebär."

I detta avsnitt delar Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, med sig av insikter och erfarenheter från den imponerande transformationsresa som har gjort Apohem till en stor aktör inom e-handel.

Hon delar bland annat med sig av:

🌟 Vilka framgångsfaktorer som bland annat har bidragit till att de har blivit utnämnda till årets e-handlare.

🚧 Vilka hinder de har stött på och hur de har övervunnit dem.

🔮 Vilka trender hon ser inom kundservicevärlden och vad Apohem har i pipen.

Och mycket mer.

Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om framtidens kundservice! 🚀

Du kan kontakta Frida här:

https://www.linkedin.com/in/frida-wallin-73853467/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.