Wowpodden

I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder.

Vi pratar bland annat om:

• Deras strategi för att få wowade kunder.
• Hur de arbetar med att motivera och engagera sina medarbetare så de får behålla dem.
• Trender för när deras kunder är supernöjda med deras service vs mindre nöjda.

Lyssna på när Elin Trapp delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de lyckas wowa sina kunder!

Du kan kontakta Elin här:

https://www.linkedin.com/in/elin-trapp-a4068a106/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Idag räcker det inte längre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som berättar om och rekommenderar er till fler.

Genom att arbeta med NPS som verktyg kan du effektivt identifiera de delar i kundupplevelsen som påverkar kundlojaliteten och arbeta med det som ger störst effekt på lojaliteten.

I detta avsnitt bjöd vi in Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, för att djupdyka i ämnet.

Vi pratar bland annat om:

• Vilka generella trender som finns i vad som gör kunderna lojala.
• Hur man bör mäta NPS, vad fördelarna är med att mäta och vad det finns för fallgropar att undvika.
• Hur man får med sig medarbetarna i NPS-arbetet.

Lyssna på när Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, delar med sig av konkreta exempel, strategier och lärdomar för hur de organisationer som lyckas bäst med sitt NPS-arbete gör.

Du kan kontakta Johan här:

https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice.

David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av:

• Hur man får något att hända med det man mäter och vilka fallgropar som finns.
• Insikter från Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkätsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tufft?
• Vilka kompetenskrav som kommer finnas på framtidens kundservicemedarbetare och hur man behåller dem.

Du kan kontakta David här:

https://www.linkedin.com/in/david-scharfstein-1aab4972/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag.

I detta avsnitt pratar jag och Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur deras tjänst minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället.

Vi pratar om:

• Vad Säkra Samtal är för något.
• Vad fördelarna är och vad man som företag kan undvika genom att använda sig av deras tjänst.
• Vad det egentligen var som hände i maj 2019 som gav Lisa idén till att starta Säkra samtal...

Lyssna på när Lisa, grundare av Säkra Samtal, delar med sig av sin story och hur Säkra Samtal hjälper kunder och medborgare till ännu tryggare service och samhälle.

Du kan kontakta Lisa här:

https://www.linkedin.com/in/lisa-hasselgren-204a3a44/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal åt?

Hur kan man effektivt arbeta med de kundinsikter som finns att hämta i guldgruvan kundservice och hur får man resten av företaget att lyssna?

Lyssna på när Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, delar med sig av strategier för hur du kan arbeta med kundinsikter och coachning på ett effektivt sätt, hur samtalsanalys kommer att förändra kundservice roll och mycket mer.

Du kan kontakta Peter här:

https://www.linkedin.com/in/peter-adielsson-24b46157/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med engagerade medarbetare och vad behöver man undvika?

Vad är organisationers stora utmaningar idag när det kommer till ledarskap och medarbetarskap idag?

Lyssna på när Lasse Frisk, pedagogisk chefsutvecklare som brinner för praktisk arbetsmiljö och det goda mötet, delar med sig av konkreta tips och strategier för hur du kan skapa ett effektivt team med engagerade medarbetare.

Du kan kontakta Lasse här:

https://www.linkedin.com/in/lasse-frisk-648989/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en formel för detta?

I detta avsnitt pratar jag med Daniel Öhlander som har många års erfarenhet av att utbilda organisationer och företag i Sverige och globalt. Han har stött på denna utmaning länge och tog till slut saken i egna händer och har nu utvecklat ett verktyg för att bidra till att lösa utmaningen.

Vi pratar bland annat om:

• De stora utmaningar som organisationer som jobbar med service, och sälj, står inför idag utifrån Daniels utbildningsperspektiv.
• Ludoo - appen som hjälper service och säljorganisationer till beteendeförändring.
• Vad han ser för effekter hos de som använder Ludoo.

Och mycket mer!

Du kan kontakta Daniel här:

https://www.linkedin.com/in/danielohlander/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en certifiering enligt hur de själva vill att bemötandet ska fungera.

I detta avsnitt pratar vi om:

• Vad ett bemötande i toppklass är för Nacka kommun och hur de arbetar med det.
• Hur de arbetar med att skapa engagerade medarbetare.
• Boken "Business behavior: Uppför dig – eller tappa affären" som Annmarie skrivit och varför hon tyckte den behövdes.

Och mycket mer!

Du kan kontakta Annmarie här:

https://www.linkedin.com/in/annmarie-palm/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor.

Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig av Telenors serviceresa. Hon delar bland annat med sig av:

• Lärdomar och framgångar de hittills mött på vägen från bra service till wowservice.
• Hur de har gjort för att skapa de bästa förutsättningarna för alla sina medarbetare att leverera wowservice till alla Telenors kunder.
• Vad de har i pipen framåt för att fortsätta resan mot målet.

Du kan kontakta Mari här:

https://www.linkedin.com/in/mari-nygander-55065714/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad?

Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen?

Lyssna på när Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de har lyckats med att få nöjdast kunder i branschen.

Du kan kontakta Jenny här:

https://www.linkedin.com/in/jenny-sj%C3%B6vall-oly-141845128/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.