En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en formel för detta?

I detta avsnitt pratar jag med Daniel Öhlander som har många års erfarenhet av att utbilda organisationer och företag i Sverige och globalt. Han har stött på denna utmaning länge och tog till slut saken i egna händer och har nu utvecklat ett verktyg för att bidra till att lösa utmaningen.

Vi pratar bland annat om:

• De stora utmaningar som organisationer som jobbar med service, och sälj, står inför idag utifrån Daniels utbildningsperspektiv.
• Ludoo - appen som hjälper service och säljorganisationer till beteendeförändring.
• Vad han ser för effekter hos de som använder Ludoo.

Och mycket mer!

Du kan kontakta Daniel här:

https://www.linkedin.com/in/danielohlander/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en certifiering enligt hur de själva vill att bemötandet ska fungera.

I detta avsnitt pratar vi om:

• Vad ett bemötande i toppklass är för Nacka kommun och hur de arbetar med det.
• Hur de arbetar med att skapa engagerade medarbetare.
• Boken "Business behavior: Uppför dig – eller tappa affären" som Annmarie skrivit och varför hon tyckte den behövdes.

Och mycket mer!

Du kan kontakta Annmarie här:

https://www.linkedin.com/in/annmarie-palm/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor.

Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig av Telenors serviceresa. Hon delar bland annat med sig av:

• Lärdomar och framgångar de hittills mött på vägen från bra service till wowservice.
• Hur de har gjort för att skapa de bästa förutsättningarna för alla sina medarbetare att leverera wowservice till alla Telenors kunder.
• Vad de har i pipen framåt för att fortsätta resan mot målet.

Du kan kontakta Mari här:

https://www.linkedin.com/in/mari-nygander-55065714/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad?

Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen?

Lyssna på när Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de har lyckats med att få nöjdast kunder i branschen.

Du kan kontakta Jenny här:

https://www.linkedin.com/in/jenny-sj%C3%B6vall-oly-141845128/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna.

Lyssna på när Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, delar med sig av insikter och konkreta tips för vinnande kundsamtal och en trendspaning om framtiden inom kundservice.

Du kan kontakta Pia här:

https://www.linkedin.com/in/pia-horn-af-rantzien-89871841/

Wowpodden i samarbete med Connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter.

Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem och hur kan man skapa engagemang kring dem?

I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.

I det tredje och sista avsnittet pratar vi om kundinsikter.

Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:

https://www.redway.se/medarbetare/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande KPI:erna? Vad ska man mäta och vad ska man sätta mål på? Vad är extra viktigt att tänka på när du pratar om KPI:er med dina medarbetare?

I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.

I det andra avsnittet pratar vi om KPI:er (key performance indicators) och hur du på ett effektivt sätt kan jobba med det i din organisation.

Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:

https://www.redway.se/medarbetare/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver man system för det eller kan man jobba med prognoser utan systemstöd?

I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.

I det första avsnittet pratar vi bemanningsplanering, hur man gör och vad som är viktigt att tänka på för att lyckas.

Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:

https://www.redway.se/medarbetare/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jag har fått möjligheten att få en pratstund med Sveriges just nu, enligt kunderna, mest engagerade kundservicemedarbetare Amanda Persson på Clas Ohlsson!

Självklart ville jag veta:

• Vad som är wowservice för henne.
• Vad hon har för mindset och inställning.
• Hur hon gör för att få så nöjda kunder och hennes allra bästa tips och knep för att ge wowservice till alla kunder.

Juste, inte kunder, människor menar jag. Amanda ser nämligen inte på sitt yrke som att hon ska prata med kunder utan som att hon ska samtala med människor hon känner.

Lyssna på när Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av bästa kundservicemedarbetare i Brilliant Futures undersökning, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill bli bäst!

Avsnittet spelades in digitalt på distans och därav kan ljudet svaja lite.

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Från kontaktcenter till värdecenter och de största lärdomarna från resan.

Lyssna på när Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill göra en resa mot ännu nöjdare medarbetare och kunder, medborgare, gäster...

Du kan kontakta Sofia här:

https://www.linkedin.com/in/sofia-ting%C3%A5ker-825a1b16/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.