Wowpodden

Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna.

Lyssna på när Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, delar med sig av insikter och konkreta tips för vinnande kundsamtal och en trendspaning om framtiden inom kundservice.

Du kan kontakta Pia här:

https://www.linkedin.com/in/pia-horn-af-rantzien-89871841/

Wowpodden i samarbete med Connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter.

Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem och hur kan man skapa engagemang kring dem?

I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.

I det tredje och sista avsnittet pratar vi om kundinsikter.

Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:

https://www.redway.se/medarbetare/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande KPI:erna? Vad ska man mäta och vad ska man sätta mål på? Vad är extra viktigt att tänka på när du pratar om KPI:er med dina medarbetare?

I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.

I det andra avsnittet pratar vi om KPI:er (key performance indicators) och hur du på ett effektivt sätt kan jobba med det i din organisation.

Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:

https://www.redway.se/medarbetare/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver man system för det eller kan man jobba med prognoser utan systemstöd?

I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.

I det första avsnittet pratar vi bemanningsplanering, hur man gör och vad som är viktigt att tänka på för att lyckas.

Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:

https://www.redway.se/medarbetare/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jag har fått möjligheten att få en pratstund med Sveriges just nu, enligt kunderna, mest engagerade kundservicemedarbetare Amanda Persson på Clas Ohlsson!

Självklart ville jag veta:

• Vad som är wowservice för henne.
• Vad hon har för mindset och inställning.
• Hur hon gör för att få så nöjda kunder och hennes allra bästa tips och knep för att ge wowservice till alla kunder.

Juste, inte kunder, människor menar jag. Amanda ser nämligen inte på sitt yrke som att hon ska prata med kunder utan som att hon ska samtala med människor hon känner.

Lyssna på när Amanda Persson, serviceproffs och vinnare av bästa kundservicemedarbetare i Brilliant Futures undersökning, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill bli bäst!

Avsnittet spelades in digitalt på distans och därav kan ljudet svaja lite.

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Från kontaktcenter till värdecenter och de största lärdomarna från resan.

Lyssna på när Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill göra en resa mot ännu nöjdare medarbetare och kunder, medborgare, gäster...

Du kan kontakta Sofia här:

https://www.linkedin.com/in/sofia-ting%C3%A5ker-825a1b16/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Vad är egentligen receptet för att få supernöjda kunder? Hur får man kundmötet att lyfta hela butiken?

Att medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet går hand i hand är en enkel ekvation, men hur får man till de här lyckliga medarbetarna då?

Lyssna på när Susanne Einhorn, föreläsare, utbildare, och säljexpert, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill få ännu nöjdare och lyckligare kunder och medarbetare. Hon delar också de vanligaste misstagen hon ser inom service och hur du kan undvika dem.

Du hittar Susanne här:

https://www.linkedin.com/in/susanneeinhorn/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling.

I det tredje och sista avsnittet pratar vi om hur du som chef kan stötta sina medarbetare i lärande enligt 70/20/10-modellen. Vad innebär modellen? Hur kan cheferna stötta sina medarbetare i lärandet? Och vad innebär det rent praktiskt och tidsmässigt?

Du når Michel här:

https://www.linkedin.com/in/michelwesther/

https://www.knowly.com

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling.

I det andra avsnittet pratar vi om hur du kan maximera lärande och beteendeförändring, konkreta metoder och strategier att använda dig av för att få till utbildning effektivt i vardagen och mycket mer.

Du når Michel här:

https://www.linkedin.com/in/michelwesther/

https://www.knowly.com

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Det pratas mycket om lärande team och organisationer just nu. Att effektivt kunna dela kunskap med varandra påverkar både produktivitet, innovation och resultat.

Vad kännetecknar egentligen en lärande organisation? Hur vet man om man redan har en lärande kultur? Vad är vinningen med att ha en?

Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det första avsnittet pratar vi om den lärande organisationen, vinningen med den och mycket mer.

Du når Michel här:

https://www.linkedin.com/in/michelwesther/

https://www.knowly.com

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.