在網路社群時代，從個人到企業品牌，都可能因為一個事件而「被炎上」。透過社群平台，單一事件容易被放大檢視，並吸引到吃瓜群眾，被炎上之後還可能被肉搜，被炎上者若反射性地透過網路社群隔空回應，很可能讓事件被模糊，有理說不清，苦心經營的品牌或人設因此翻車，就此讓一個企業品牌或個人長期所做的種種努力被抹滅。但處理得當，也可以成為企業再成長的契機。為什麼炎上事件容易「吸引關注」？發生時，如何正確應對，學會傾聽，道一個有誠意的歉，以免星星之火演變成燎原之勢，一發不可收拾？

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本集來賓：品牌行銷與媒體公關危機處理專家唐源駿（凱爺）

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