“D’un point de vue marketing, l’omnicanalité est la capacité à tout connaître du client pour le contacter de façon intelligente. Du point de vue client l’omnicanalité est le fait d’utiliser plusieurs canaux pour finaliser son achat.”

Thomas Beurton, le nouvel invité du Panier, est Product Sales Specialist chez Criteo, une entreprise française de reciblage publicitaire. Concrètement, Criteo aide les marques à générer du trafic et donc, des ventes, sur leur site internet mais aussi en magasin. Grâce à son large réseau, elle permet ainsi d’obtenir de nombreuses informations sur les différents clients d’une marque, afin de mieux les cibler. Leur autre branche métier est axée retail-médias et permet de faire le lien entre les besoins des marques et l’inventaire disponible sur les sites des retailers pour les aider à pousser leurs produits et leur message.

“Lorsque l’on communique avec un client magasin, un site web ne doit pas être un canal d’achat mais un canal de communication et d’information.”

Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, ils détaillent l’offre de Criteo pour les différentes marques et livrent de nombreux conseils ultra-concrets et actionnables pour les e-commerçants :

• 12’28 : Pour atteindre une audience-cible et mesurer l’impact d’une marque auprès de celle-ci, il faut bien connaître les différentes personas (connaître les produits récemment consultés, etc.) et les inspirer à visiter le site internet.
• 27’50 : Il ne faut pas forcer un client magasin fidèle à acheter sur son site internet, au risque de dégrader son expérience personnelle. Ce n’est donc pas une vision user-centric.
• 29’15 : Il faut faire en sorte que son site internet fonctionne comme un tremplin direct vers son magasin. Un client magasin qui consulte régulièrement son site a 23% plus de chance de racheter un produit le mois suivant.
• 31’55 : La première étape lorsque l’on veut travailler son omnicanalité est de casser les silos organisationnels. Il faut absolument commencer par définir une vision et des objectifs customer-centric pour toute l’entreprise. Ensuite, il faut trouver 
• 32’47 : Ensuite, il faut travailler sa donnée en trouvant des partenaires et des technologies en mesure d’enrichir cette donnée afin de personnaliser l’expérience client. 
• 49’05 : Les objectifs omnicanaux des annonceurs ne doivent pas être, d’augmenter leur part de clients omnicanaux, cela se fait naturellement quand un utilisateur est à l’aise avec une marque. 

Enfin, Thomas illustre ses propos en analysant l’exemple de Micromania et la manière dont la marque a réagi pendant le confinement. Et si ça ne vous suffisait pas, il livre également de nombreuses statistiques sur le sujet et définit les termes les plus importants.

Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes, par là si vous préférez Deezer ou encore ici si vous préférez Spotify.

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