054: Wann wurden Sie als Kunde das letzte Mal so richtig geknutscht? Jawohl richtig gelesen, geknutscht, und zwar so, dass Ihnen der Atem wegblieb und Sie voller Begeisterung jedem davon erzählen, der Ihnen über den Weg läuft. Schon länger her? Keine Ahnung mehr? Keine Sorge, mir geht es hier ähnlich, denn mit dem Knutschen meine ich, dass wir so eine geniale Erfahrung gemacht haben, ob beim Shoppen, im Restaurant, in einem tollen Hotel oder bei einer Beratung, dass wir einfach hin und weg sind. Und zwar vom ersten Kontakt an bis hin zum Abschluss der Zusammenarbeit oder des Kaufs und am besten darüber hinaus. In der Regel sind wir ja eher in der Kategorie „Ganz OK" oder „für den Preis ganz angemessen" unterwegs, aber so richtig WOW macht es selten, wenn es um die Customer Experience, dass Kundenerlebnis geht. Dabei ist hier in der Kundengewinnung das Gold begraben. Wie Sie zum WOW-Faktor für Ihre Kunden werden und die Customer Experience erfolgreich für sich nutzen, darüber sprechen wir in dieser Episode. Also jetzt „Bitte-nicht-stören-Modus" an und Fox-Cast ab!

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