DenkTank

“You've been invited into a relationship, not a transaction.”

Waarom krijgen sommige merken klanten, terwijl andere merken echte fans creëren?

Ken Hughes is internationaal spreker en expert op het gebied van customer experience en consumentengedrag. Hij laat zien waarom succesvolle merken verder kijken dan hun producten en diensten. Het draait om emotionele verbinding, bijzondere ervaringen en het gevoel ergens bij te horen.

Van een goudvis die voor een onvergetelijke klantervaring bij Virgin Atlantic zorgde tot de enorme fancommunity van Taylor Swift. Ken laat met verrassende voorbeelden zien hoe merken klanten kunnen veranderen in ambassadeurs.

Je hoort onder andere:

- Wat merken kunnen leren van de fancommunity van Taylor Swift
- Waarom emotionele verbinding belangrijker is dan ooit
- Hoe kleine gebaren voor onvergetelijke klantervaringen zorgen
- Waarom medewerkers de vrijheid moeten krijgen om klanten te verrassen
- Hoe AI persoonlijke klantervaringen op grote schaal mogelijk maakt

Een inspirerend gesprek over customer experience, merkloyaliteit en hoe je van klanten echte fans maakt.

🎧 Luister nu naar DenkTank met Ken Hughes 🎧

“Ik ben alleen. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik dezelfde vraag nooit twee keer hoef te beantwoorden?”

Rick Pastoor schreef de productiviteitsbestseller Grip, bouwde eerder met een team aan agenda-app Rise en kiest het nu radicaal anders. Zonder werknemers en zonder investeerders bouwt hij Cirrux: een Europees alternatief voor Google Workspace en Microsoft 365.

Zijn belangrijkste hulpmiddel? AI. Niet om af en toe een mailtje te schrijven, maar als een leger aan digitale medewerkers dat programmeert, onderzoek doet, processen vastlegt en steeds meer werk van hem overneemt. 

Je hoort onder andere:

👉 Hoe Rick in zijn eentje bouwt aan een bedrijf dat normaal een compleet team nodig zou hebben
👉 Waarom AI pas écht interessant wordt als je processen ermee gaat automatiseren
👉 Hoe je AI-agents eigenlijk net als medewerkers moet aansturen
👉 Waarom context belangrijker is dan die ene perfecte prompt
👉 Hoe je voorkomt dat AI juist al het denkwerk van je overneemt

Een praktisch gesprek over AI, productiviteit en hoe kenniswerk fundamenteel gaat veranderen.

Luister nu naar DenkTank met Rick Pastoor.

“Het eigen gelijk moet kost wat kost beschermd worden.”

We denken graag dat we openstaan voor andere ideeën. Maar zodra iemand iets zegt wat botst met onze eigen overtuigingen, gebeurt er iets anders: ons onbewuste brein schiet in de verdediging.

Genieke Hertoghs is medeoprichter van opleidingsbureau Subconscious Impact en auteur van onder andere Don’t Push Me en Van sabotage naar succes. Ze laat zien hoe ons onbewuste brein samenwerking kan saboteren én hoe je mensen wél in beweging krijgt. 

Je hoort onder andere:

👉 Waarom je onbewuste brein continu op zoek is naar bevestiging van het eigen gelijk
👉 Waarom harder overtuigen juist méér weerstand kan oproepen
👉 Hoe je met ‘pullen’ eerst aansluiting vindt bij de waarheid van de ander
👉 Wanneer je juist wél moet pushen
👉 Hoe je ervoor zorgt dat mensen zélf gaan nadenken over een ander perspectief

Een praktisch gesprek over beïnvloeden, weerstand, samenwerking en de stille saboteur in ons eigen brein.

🎧 Luister nu naar DenkTank met Genieke Hertoghs.
 

“Mannen verliezen hun ballen niet. Als mannen hun ballen zouden verliezen, hadden we allang trainingen dynamisch leiderschap.”

Iedere vrouw krijgt ermee te maken. Toch doen we op de werkvloer nog vaak alsof de menopauze niet bestaat.

Filip de Groeve en Anneke Valk schreven Zwijgverzuim, winnaar van Managementboek van het Jaar 2026. Hun boodschap: de overgang is geen vrouwenprobleem, maar óók een organisatievraagstuk. Want als klachten invloed hebben op concentratie, slaap en inzetbaarheid, heeft dat uiteindelijk gevolgen voor mensen, teams én organisaties.

Je hoort onder andere:

• Waarom onze werkvloer nog altijd grotendeels is afgestemd op het mannelijke lichaam
• Waarom 80 tot 90% van de vrouwen effecten van de overgang merkt in het dagelijks functioneren
• Welke simpele aanpassingen vrouwen kunnen helpen om goed te blijven werken
• Waarom mannelijke leidinggevenden juist een belangrijke rol kunnen spelen
• Wat ‘zwijgverzuim’ is en waarom het veel breder gaat dan alleen de menopauze

Een open en soms confronterend gesprek over vrouwengezondheid, leiderschap en een onderwerp waar op de werkvloer nog veel te vaak over wordt gezwegen.

Luister nu naar DenkTank met Hans Janssen, Christ Coolen, Filip de Groeve en Anneke Valk over de menopauze op het werk en het doorbreken van zwijgverzuim.

"Geld is letterlijk de architect van de toekomst."

Klimaatverandering is misschien wel de grootste uitdaging van deze tijd. Volgens ondernemer Jacqueline van den Ende lossen we die niet op door minder te consumeren, maar door slimmer te investeren.

Jacqueline is oprichter en CEO van Carbon Equity, een platform waarmee particulieren kunnen investeren in klimaattechnologie. In deze aflevering laat ze zien waarom ondernemerschap, innovatie en kapitaal samen de sleutel vormen tot een duurzamere wereld.

Je hoort onder andere:

Een inspirerend gesprek over ondernemerschap, investeren en bouwen aan de wereld van morgen.

🎧 Luister nu naar DenkTank met Hans Janssen, Christ Coolen en Jacqueline van den Ende over ondernemerschap, investeren en de toekomst.

"AI alone will not be the solution to any problem. You need to find the right balance."

Daniel Gebler is CTO van Picnic en een van de drijvende krachten achter de technologie van de online supermarkt. Onder zijn leiding groeide Picnic uit tot een van de meest innovatieve retailbedrijven van Europa.

Technologie staat centraal bij Picnic. Toch draait deze aflevering niet over AI of automatisering alleen. Het gaat over een veel fundamenteler inzicht: de beste technologie is vaak onzichtbaar. Ze maakt het leven makkelijker, terwijl de menselijke ervaring juist beter wordt.

Je hoort onder andere:

Een inspirerend gesprek over technologie, klantbeleving en bouwen aan een bedrijf dat iedere dag een beetje beter wordt.

🎧 Luister nu naar DenkTank met Hans Janssen, Christ Coolen en Daniel Gebler over AI, innovatie en de toekomst van klantbeleving.

"Stress is onze friend. Maar ook een enemy als het te lang duurt zonder dat je kunt ontsnappen."

Stress vermijden lijkt verstandig. Toch is dat volgens stress- en burn-out expert Elke Van Hoof precies de verkeerde strategie.

In deze aflevering van DenkTank spreken Hans Janssen en Christ Coolen met de psycholoog, hoogleraar en auteur over een verrassend inzicht: stress is niet het probleem. De manier waarop we ermee omgaan wel.

Je hoort onder andere:

Een praktisch en hoopvol gesprek over stress, burn-out en hoe je meer energie houdt in een wereld die steeds sneller lijkt te gaan.

Luister nu naar DenkTank met Hans Janssen, Christ Coolen en Elke Van Hoof over stress, herstel en duurzaam presteren.

"A speech is never about the speaker. It's always about the people who are listening."

Sabyasachi Sengupta is wereldkampioen public speaking. In 2025 won hij de prestigieuze Toastmasters World Championship en werd hij verkozen tot de beste spreker ter wereld. In deze aflevering deelt hij de lessen die hem die titel opleverden en laat hij zien waarom spreken veel minder draait om techniek dan om verbinding.

Je hoort onder andere:

Een inspirerend gesprek voor iedereen die presenteert, leidinggeeft of anderen wil overtuigen.

🎧 Luister nu naar DenkTank met Hans Janssen, Christ Coolen en Sabyasachi Sengupta over public speaking, storytelling en de kracht van echte verbinding.

"Macht wordt je toegekend. Gezag moet je verdienen."

Ahmed Aboutaleb groeide op in een arm dorp in het Rifgebergte en werd later burgemeester van Rotterdam. Zestien jaar lang stond hij aan het roer van misschien wel de meest diverse stad van Europa. In deze aflevering deelt hij de leiderschapslessen die hij onderweg leerde: over geweten, verbinding, moed en het nemen van besluiten waar niet iedereen blij van wordt.

Je hoort onder andere:

Een indrukwekkend en persoonlijk gesprek over leiderschap in de praktijk. Niet vanuit theorie, maar vanuit tientallen jaren ervaring op momenten waarop het er écht toe deed.

Luister nu naar DenkTank met Hans Janssen, Christ Coolen en Ahmed Aboutaleb over leiderschap, verbinding en de verantwoordelijkheid om het juiste te doen.

Waarom vertellen sommige mensen binnen vijf minuten dingen die ze jarenlang voor zich hielden?

In deze aflevering van DenkTank spreken Hans Janssen en Christ Coolen met journalist en meesterinterviewer Coen Verbraak. Als maker van programma's als Kijken in de Ziel sprak hij honderden bestuurders, advocaten, artsen, rechters en politici. Steeds met hetzelfde doel: voorbij het ingestudeerde verhaal komen.

Volgens Coen draait een goed gesprek niet om slimme vragen. Het draait om oprechte nieuwsgierigheid, grondige voorbereiding en het lef om stiltes te laten vallen.

Je hoort onder andere:

Een fascinerend gesprek voor iedereen die betere gesprekken wil voeren. Of je nu leidinggevende, interviewer, verkoper of gewoon nieuwsgierig bent naar mensen.

Luister nu naar DenkTank met Christ Coolen, Hans Janssen en Coen Verbraak over nieuwsgierigheid, stilte en de kunst van het luisteren.