Schon mehrfach hat das SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» über verärgerte Kundschaft der Firma Emma Sleep berichtet. Es geht um bestellte Ware, die monatelang nicht geliefert wird und um den Kundendienst, der viele im Regen stehen lässt. Die neuesten Meldungen von «Espresso»-Hörerinnen und Hörer: Massiver Schimmelbefall bei Emma-Produkten. Erst nach der Intervention des Konsumentenmagazins kommt Bewegung in die Geschichten. Bei Fällen aus der Vergangenheit zeigt sich: Es brauchte die Ombudsstelle, eine Rechtschutzversicherung oder «Espresso», damit Kundinnen und Kunden zu ihrem Recht kamen.