顧客回購率低？服務人力難留才？在AI快速崛起、消費選擇爆炸的時代，零售與服務業該如何打造「有溫度」的體驗，讓客人回流、業績自然來？本集《查理的創業化合物》邀請到擁有20年跨產業服務經驗的陳慧如 Mandy 老師，分享她如何從HR轉戰行銷與業務，累積出一套實戰心法「EPS 系統」——透過提升 Energy（能量）、優化 Process（流程）、建立 System（系統），幫助企業真正做到「服務先行，業績隨行」。

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陳慧如老師擁有超過 20 年跨產業服務業經驗、逾 15 年顧問資歷，輔導近 1,000 家海內外企業，成功優化上千家門店營運流程，帶領超過 7,000 位店長提升服務品質與團隊效率。她是《經理人》雜誌連續 10 年第一指名的服務業實戰講師，累積超過 5,000 位學員五星好評，是無數知名品牌指定的服務體驗設計顧問。

Mandy 以 4P 轉 4C 的策略為核心，強調企業不該再用「我要賣什麼」思維出發，而要回到「顧客需要什麼」。從 SOP 到 COP（Care Oriented Process），她提出多個服務設計的關鍵，如果你正處在零售、餐飲、美業、服務業第一線，或正在打造自己的品牌團隊，這集滿滿實用乾貨絕對不能錯過！

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Outlines:
00:00:00 零售業服務設計關鍵：雇主品牌與顧客回流率的關聯
00:06:16 提升顧客回流率的關鍵：零售業營收翻倍的服務策略
00:14:00 從4P到4C：零售與服務業的轉型行銷策略
00:24:03 中小企業如何應用4C策略與服務先行思維打造競爭力
00:37:00 服務先行的核心：從員工關懷提升顧客體驗與業績
00:47:05 員工激勵不是靠SOP？從SOP到COP的服務流程設計
00:55:23 EPS系統解析：打造高能量服務團隊的三大核心要素
01:03:15 開店賺錢四大行動法：消去、降低、提升、創造顧客價值
01:15:20 開店者必學：持續成長的課程學習與專業培訓建議
01:26:41 團隊成長關鍵：招募人才與打造穩定服務團隊的方法

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