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EP124. 疫情後網路開店再進化關鍵:會員經營和生態多樣性 ft. SHOPLINE台灣總經理陳少勤


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除了和大型電商平台如PChome和Momo合作,多數品牌業者也經營自己的網店,並在過去兩年吃到疫情紅利。提供一站式開店服務、在台灣超過十萬家客戶的SHOPLINE總經理陳少勤,與數位時代總編輯王志仁交流未來的競爭重點。
 
1.從獲客到經營會員,包含喚醒沈睡會員和鼓勵活躍會員,需要導入客戶關係管理系統(CRM)。根據客戶的不同屬性去分類分級,給予不同互動,並紀錄他們的回訪和反饋,是提高轉化率和黏性的基本。
 
2.社群是經營會員的重要管道。舉例來說,直播、聊天機器人和訊息整合中心,是SHOPLINE協助客戶經營社群的工具。訊息整合中心是指從FB, IG和Line等社交平台來的意見和詢問,集中到後台處理後再回覆以提高效率。
 
3.群眾募資已成上網開店的來源之一,成功的募資案也提高開店成功率。在台灣市場站穩腳步後,發展海外市場是許多品牌的下一步,但跨境電商很難純靠本地經驗,需根據當地市場進行在地化,這部份因為能提供協助的第三方夥伴越來越成熟,出海的門檻也在降低。



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