但，顧客應該怎麼經營？

每天發早安圖，真的有用嗎？

瘋狂打電話，反而可能被當成詐騙集團！

真正能創造價值的關鍵，是品牌是否懂得顧客的習慣與需求，

能否在對的時間、用對的方式溝通，

打造出愉快又有效的互動體驗。

擁有心理學背景的顧客體驗管理（CXM）策略顧問夏雨農，是電通集團旗下的Merkle 美庫爾台灣總經理，

今天請他來拆解《顧客價值變現工程學》的5層架構，告訴你打造可持續獲利的顧客經營模型到底該怎麼做．．．

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❖ 夏雨農Scott的Next CXM顧客價值變現工程學 ❖

→ 商業升維｜從 CRM 操作升級為 CXM 策略設計

→ 系統思維｜讓顧客經營走出部門本位與數據困境

→ 工程方法｜模組化經營工具 × 五層顧客體驗架構

→ 真實戰法｜整理來自跨國品牌顧問案的可複製經驗

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