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【服務一點訣Ep.61】寵物友善學問大,服務業如何滿足飼主需求不踩雷?


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夜深人靜,你希望陪伴在身邊的是小孩,還是毛小孩?根據農業部110年的統計,台灣如今有21.63%的家戶飼養寵物;111年新登記的寵物數量更是新生兒的1.76倍。許多人將寵物當作家人一樣盡心照料,也帶動寵物周邊經濟的成長。

於是服務業朋友開始將原本的服務內容延伸至寵物友善,看來不難,做起來實則充滿專業細節,例如對待寵物的方式、為寵物提供的各種硬體設施、餐飲等,都對應到服務品質,並連帶影響店家與飼主之間的信任關係。那麼要怎麼做才能滿足飼主的需求呢?非寵物專業領域的企業要跨足寵物產業,又要注意什麼?

掌握的一點訣:
1. 跨業或延伸服務到寵物市場,必須重視寵物飼養相關知識、技術,最好的情況是業者自己本身也養寵物,才能同理飼主、建立信任感。
2. 是否開放「寵物友善」建議考慮客群屬性做出取捨;要就要認真做,別盲目追隨潮流而辜負飼主的期望。

主持人:天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
來賓:頤和文化《哈寵誌》社長 廖曉萍

製作團隊:李洛梅、王薇茹、劉駿逸

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*延伸閱讀:
帶毛小孩度假去!3個寵物旅行提案,星級飯店也能毛起來住
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錢都花在哪?六都消費解析:台中健身躍升第一、台南寵物經濟最盛
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