Im Kundenservice zu arbeiten, ist nicht immer einfach. Manche Kunden schreien schon, bevor sie überhaupt "Hallo" gesagt haben. Wiebke und Thomas (Name geändert) kennen das von ihrer Arbeit im Callcenter. Außerdem in Ab 21: Maschinen statt Menschen am Telefon und die Geheimnisse der Warteschleifen-Musik.