“Le marché e-commerce actuel est très compliqué. Le but c’est de prendre de la croissance grâce aux retours en réduisant son taux de remboursement et en récupérant du P&L.”

Pour cette première capsule enregistrée lors du One to One Monaco de mars 2024 dédié à un e-commerce créatif et exigeant, Laurent Kretz échange avec El Mehdi Hachad. Le fondateur d’Elyn nous explique comment offrir une meilleure expérience de retour et réduire son taux de remboursement. Fondée en 2022, la startup offre en effet des outils pour éviter que ses clients ne repartent les mains vides en facilitant les échanges et l’émission d’avoir. L’enjeu, booster sa croissance en récupérant entre 15 et 30% de son CA.. 

Dans cet épisode, on parle de :

00:03:05- Limiter le remboursement en améliorant l’expérience de retour  ; 

00:04:10 - Éviter que le client ne reparte les mains vides et ne pas perdre le trafic acquis ;

00:05:05 - Faciliter les retours en ligne et en magasin pour une expérience unifiée ;   

00:06:15 - Convertir entre 20 et 30% de ses retours en échange ou en avoir ; 

00:08:25 - Faire payer les demandes de remboursement et offrir les échanges. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Sequoia Capital

Le livre blanc d’Elyn.io

Et quelques dernières infos à vous partager : 

Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.

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