Hoy tratamos el desenlace del caso de la fusión nuclear, en el que veremos cómo se hizo frente al crecimiento por compra de una cartera de clientes.
Pero antes, recordemos que estamos en pleno curso de Mailchimp, en el que hoy veremos cómo crear formularios de suscripción, y cómo integrarlo en nuestra web.
Y ahora sí, sin más dilación vamos a ver el desenlace del caso de hace un par de semanas. Aquí los datos básicos:
Empresa de mantenimiento informático10 personas, crecimiento del 10% anualOficinas en un polígono afueras ciudadEspecialmente offline80% de los clientesTípico:InstalacionesRedesWiFisImpresorasEquiposDe forma más reducida online20% de los clientesTeamViewerRemoteDesktopConfiguracionesLlega una oportunidad de comprar a un competidor8 trabajadores (más 3 socios)Aproximadamente el mismo nivel de facturaciónCrecimiento del 20% anualEnfado entre socios y mal rollos rarosTrabajan en un coworking en el centroNo es la misma ciudad ni la provinciaImplica doblar recursos (personal, horas…)Llegan a un acuerdo y compran la cartera de clientesNO la empresa, sino los clientes.Con el pago la otra empresa cierra y paga finiquitosLa otra empresa, totalmente contraria:90% clientes onlineTeamViewer, configuraciones, etc.10% clientes físicosTemas muy puntuales, y encima alejados de la regiónEn una semana, SATURACIÓN TOTALDe repente, más de la mitad de clientes pasan a ser onlinePero el tipo de soporte es mucho más complejoDudas técnicas de nivel más altoCrisis de crecimiento INTENSIVAEmpiezan a buscar personal, pero es lento y difícilSe acumulan los tickets y el tiempo de respuestaEnfados de clientes. Además, no los conocen bienDos CRMs distintosUno “artesanal” con Excel (el suyo)Otro con CRM online (de la empresa absorbida)Dos bajas por stress de trabajadoresA partir de aquí me contactaron, y optamos por el siguiente plan de contingencia:
Estrategia de comunicaciónHablar con los clientes, y contar su estrategiaEstrategiaFichar a los trabajadores antiguosTeletrabajo / pagar coworking6 pudieron regresar, los otros ya tenían trabajoTrabajo en equipoReunión inicial (Skype)SlackBriefing diarioEquipos: Cada uno de los 6 trabajando con otra persona del otro equipoLos otros 4 soporte a clientes físicosReasignación de clientes, uno a unoCRMCentralizarPasar todo al CRM nuevoDedicación completa de una persona dos semanas para pasar clientes manualmentePapel del "Selector"Miraba lo que ocurría, clasificaba según prioridad y asignabaEncuesta online¿Qué valoras más? ¿Cómo podemos mejorar?Os recomiendo que escuchéis el episodio 1458. El desenlace del caso de la crisis de crecimiento en el que vemos otra forma de afrontar este tipo de crisis, así como el episodio 1480. Cómo (y por qué) virtualizar una empresa, el 1075. Cómo me organizo en mi día a día en el que hablo de cómo contesto los correos, y la clase Curso de Productividad #5. Reuniones, todo muy ligado a lo visto hoy.
Como siempre, mil gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes, en iVoox, YouTube y Spotify, suscribiros a los cursos y por estar ahí, al otro lado. Sin vosotros esto no sería lo que es, sin vosotros esto simplemente... ¡No sería!
Nos escuchamos mañana jueves con un invitado que nos va contar como tener un eCommerce... ¡Sin eCommerce!. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces... ¡Muy buenos días!