Hoy vemos el caso de una empresa que se fusionó con un competidor. De hecho fue una absorción de la cartera de clientes. ¡Veamos qué ocurrió!
Pero antes, recordemos que estamos en pleno curso intermedio de desarrollo de plugins en WordPress, en el que hoy veremos cómo internacionalizar nuestro plugin, y lo crearemos desde cero. ¡Una clase de nivel alto, pero con mucho valor!
¡También recordar que dentro de 4 meses exactos tendrá lugar el Evento de Marketing Online, en Sevilla, no os lo perdáis!
Y ahora sí, vamos a por el caso de la fusión nuclear. Aquí os paso los datos más importantes:
Empresa de mantenimiento informático10 personas, crecimiento del 10% anualOficinas en un polígono afueras ciudadEspecialmente offline80% de los clientesTípico:InstalacionesRedesWiFisImpresorasEquiposDe forma más reducida online20% de los clientesTeamViewerRemoteDesktopConfiguracionesLlega una oportunidad de comprar a un competidor8 trabajadores (más 3 socios)Aproximadamente el mismo nivel de facturaciónCrecimiento del 20% anualEnfado entre socios y mal rollos rarosTrabajan en un coworking en el centroNo es la misma ciudad ni la provinciaImplica doblar recursos (personal, horas…)Llegan a un acuerdo y compran la cartera de clientesNO la empresa, sino los clientes.Con el pago la otra empresa cierra y paga finiquitosLa otra empresa, totalmente contraria:90% clientes onlineTeamViewer, configuraciones, etc.10% clientes físicosTemas muy puntuales, y encima alejados de la regiónEn una semana, SATURACIÓN TOTALDe repente, más de la mitad de clientes pasan a ser onlinePero el tipo de soporte es mucho más complejoDudas técnicas de nivel más altoCrisis de crecimiento INTENSIVAEmpiezan a buscar personal, pero es lento y difícilSe acumulan los tickets y el tiempo de respuestaEnfados de clientes. Además, no los conocen bienDos CRMs distintosUno “artesanal” con Excel (el suyo)Otro con CRM online (de la empresa absorbida)Dos bajas por stress de trabajadoresMe contactan¿Qué hacemos?Un caso muy interesante en el que nos enfrontamos a una crisis de crecimiento horizontal, por la compra de un competidor. En ocasiones puede darse por crecimiento vertical (comprando un proveedor o un cliente), y en ocasiones por crecimiento de demanda, aunque estas últimas no suelen ser tan rápidas e inesperadas.
Espero vuestras ideas y sugerencias. ¿Qué hacemos con los clientes recién absorbidos? ¿Cómo podemos volver a dar un servicio de valor como el que estaban recibiendo? ¿Qué estrategia y plan de acción seguiremos?
Como siempre, gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes, en iVoox, YouTube y Spotify, suscribiros a los cursos y por estar ahí, al otro lado. Sin vosotros esto no sería lo que es, sin vosotros esto simplemente... ¡No sería!
Nos escuchamos mañana jueves con una herramienta online que será la delicia de los marketers. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces... ¡Muy buenos días!