Marketing4eCommerce Podcast

Una de las campañas que seguro que estarás usando de cara al Black Friday es Google Shopping. Es el formato que detecta las búsquedas en Google con intención de compra y les enseña directamente productos, con su foto, precio y enlace a la tienda online. Vamos a ver con Mario Dudas, profesional especializado en Google Shopping, todo lo relacionado con estas campañas, desde cómo se configuran a cómo balancearlas entre optimización manual y los nuevos formatos de Performance Max, que básicamente se encarga la plataforma de optimizar, pero sin dar apenas información de cómo.

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Hablar de Mercado Libre es hablar de los inicios del eCommerce en Latinoamérica, un referente sin igual que se ha ganado el corazón y la fidelidad de los consumidores en México y claro, esto lo ha logrado con base en esfuerzo, dedicación y estar dentro de las últimas tendencias en marketing y estrategias de ventas online.

Para conocer un poquito más sobre este inmenso marketplace y su negocio en el país entrevistamos a Hernán Cieri, director de marketing de Mercado Libre.

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En el programa de esta semana vamos a conocer un proyecto que a mí me llamó mucho la atención. Se llama Uncovercity. Su punto de partida es el ofrecer experiencias gastronómicas sorpresa. Tú vas a la web, lo compras y… no sabes lo que compras. Ellos se encargan de citarte, llevarte a un sitio y ellos deciden el menú con el que te van a sorprender, en base, eso sí, a un cuestionario previo, para evitar sustos de alergias o comidas que no te gusten. Algo que suena a regalo ideal y que vamos a ver, junto a su CEO, Juanjo Sáez, que ha ido descubriendo cada vez más oportunidades en el entorno B2B, generando experiencias para comidas de empresa o de comerciales con sus clientes.

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La digitalización ha tocado sectores tradicionalmente físicos, como el caso de las editoriales y comercialización de libros.  Primero llegaron los ebooks, luego los audiolibros y ahora las librerías cuentan con eCommerces propios. 

Para entender un poco más este recorrido hacia la digitalización hablamos con Pilar Gordoa, Directora de estrategia digital, comunicación y marketing de Penguin Random House, quien nos comenta además de que trata su campaña "Pongamos punto final a la piratería".

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Esta semana charlamos con José Gómez, Brand Manager de Jamones Joselito.

Es un caso muy interesante. una empresa familiar que ha logrado no solo “no echarse a perder” sino que cada generación ha logrado dar un paso más en su evolución. Partiendo de una innegociable apuesta por la calidad, aunque eso pueda suponer un limitante para crecer, veremos cómo la internalización ya es un objetivo consolidado y el reto en el que están inmersos es el de la digitalización, no solo entendida como venta online, que también, sino el simpático pero adecuado concepto de Pig Data, lograr aplicar el Big Data a la gestión de su producción.

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Platanomelón, la tienda de artículos eróticos, está clasificada como finalista de los Premios Ecommerce México 2022 gracias a la creatividad, contenido y formatos que utiliza en sus redes sociales.  

 Hoy entrevistamos a su Country Manager, Lourdes Albin Fernández, que nos cuenta la trayectoria de este eCommerce y todos los retos que se enfrenta en un vertical llenos de tabús.  

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En la entrevista de esta semana vamos a tener la oportunidad de entrar hasta la cocina en cómo organiza el chat de su web uno de los proyectos más potentes del vertical de cosmética en España: Freshly Cosmetics. Vamos a charlar con Laura Vernet, su Customer Love Specialist y con Federico Evrard, director comercial de la herramienta Oct8ne, la que usan para la implementación del chat y chatbot.

Solo para abrir boca: Freshly tiene un equipo de 22 personas para su atención al cliente, en seis idiomas, obvio, no solo para gestionar el chat. Rascaremos horquillas de % de uso que tienen del chat, % de conversión que logran entre los que lo usan (spoiler, más del 30%) y entender el trabajazo que hay detrás del chatbot, con el que consiguen resolver alrededor del 70% de las conversaciones.

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Uno de los principales hábitos que adoptamos los mexicanos a raíz de la pandemia y que se ha mantenido debido a sus ventajas ha sido el #delivery de alimentos.  De hecho de acuerdo al último estudio realizado por la AMVO, el 56% de los habitantes en nuestro país realiza compras de #alimentos #online debido a sus múltiples ventajas, sin embargo, no todos los restaurantes están preparados para organizar los pedidos online, mucho más si tomamos en cuenta la gran cantidad de servicios de delivery que encontramos actualmente en nuestro mercado.  

Y para ayudarlos surge #Hubster, una plataforma de gestión de delivery enfocada en ayudar a los restaurantes a mejorar la eficiencia y las ventas online de sus negocios, y para contarnos más sobre ella tenemos a Edgardo Ortíz, Head of Ops Innovation Latam de Hubster.

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Ojo al entrevistón de esta semana. No bromeo si os digo que la primera gestión para esta conversación fue en el año 2019. Se quedó la cosa algo olvidada y logré liarlo este verano, con la excusa de pillarlo algo menos ocupado. Se trata de Ignacio Sala, Nacho Sala, cofundador y director de marketing de Atrápalo, uno de los proyectos históricos de Internet en España, fundado en Barcelona en el año 2000 y desde entonces entre los más grandes del sector turismo y ocio. Con él revisaremos cómo nació, su trayectoria hasta ahora, cómo gestionaron el impacto de la pandemia, y su estado actual y planes de futuro, en el competidísimo mercado de viajes y ocio online.

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Si bien la digitalización es una tarea obligada para empresas de todo tipo y vertical, es verdad que los esfuerzos por posicionar una marca en línea nunca se acaban ya que es necesario evolucionar para mantener la vigencia en un mundo online en constante cambio y con consumidores cuyos hábitos se modifican constantemente.

Para conocer más sobre el rebranding de C&A hoy entrevistamos a Marcos Guerrero, Chief Merchandise Officer en C&A México.

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