Silvester 2021: Eine Frau und ihre Tochter sind in den französischen Alpen unverschuldet mit dem Auto verunfallt. Dabei starb die Mutter, die Tochter überlebte schwer verletzt. Der Ex-Mann und Vater des Teenagers versucht seit Mitte Januar, seine Tochter neu zu versichern bei der Krankenkasse Helsana. Denn vorher war sie durch die Police der Mutter bei der Helsana mitversichert. Der Helsana-Kundendienst leistete sich aber einen Fehler nach dem anderen: Falsche oder immer wieder gar keine Informationen prägen das Bild. Erst mit Hilfe von «Espresso» klärt sich der Fall. Weitere Themen: Hohe Benzinpreise: Braucht es staatliche Massnahmen?