Подкаст make sense (Есть смысл)

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast

Собеседник: Аскар Рахимбердиев, гендиректор и сооснователь сервиса «МойСклад»

ФБ: fb.com/arahimberdiev

Пара цитат:

«То, что подписку можно отменить, — одно из преимуществ SaaS-сервисов для пользователей. Тот же малый бизнес живет в среднем пару лет: там нет задачи купить что-то, чем пять лет будут пользоваться».

«Когда мы планируем какие-то новые фичи, мы пытаемся их оценить: если мы сделаем эту фичу, у нас крупный клиент в среднем на пару месяцев дольше проживет в новом сервисе или нет?»

О чем говорим:

1:00— Аскар рассказывает о себе

1:36 — Нюансы ведения учета в торговле

7:05 — Рынок SaaS-компаний России

11:11 — Лицензия vs. подписочная модель

13:19 — Куда расти SaaS-рынку

16:10 — Как «МойСклад» нашли Product/Market Fit

19:28 — Зачем следить за решениями государства и как это помогает найти Product/Market Fit

21:21 — Зачем «МойСклад» решили запустить маркетплейс внутри сервиса

26:06 — Как «МойСклад» работает над увеличением аудитории вендоров

27:14 — О схеме работы с вендорами

30:09 — О Churn Rate в подписочной модели

33:36 — Цена переключения между продуктами в SaaS

37:10 — На какую метрику в продукте Аскар смотрит

39:25 — Нужно ли специально искать клиентов, которые только начали бизнес

42:47 — Способы продажи продукта «МойСклад»

47:10 — С чего начинать SaaS-бизнес в 2020 году

Мы упоминаем:

— рейтинг российских SaaS-компаний в 2018 году по версии Аскара: https://www.facebook.com/arahimberdiev/posts/10220714126828913

— сколько компании тратят на SaaS-сервисы из статьи "Company spending: 90+ compelling statistics and facts": https://blog.spendesk.com/en/company-spending-statistics

— метрику MRR: https://saasmetrics.co/monthly-recurring-revenue/

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast

84-й выпуск подкаста make sense: о космическом рынке, работе в консалтинге и зарубежном образовании с Дарьей Рыжковой

Собеседник: Дарья Рыжкова, Head of Product в Precious Payload

ФБ: fb.com/daria.ryzhkova.5

Пара цитат:

«Космический рынок очень плохо представляет, как работают информационные технологии и диджитал-сервисы. Людям из индустрии тяжело объяснять, насколько инструменты управления проектами могут им помочь. Большая часть проектов в лучшем случае ведется в экселе».

«К консультанту лучше приходить с сформулированным внутренним запросом, потому что если этого запроса нет, страдать будут все: и человек, который привел консультанта, и команда, которая мучает консультанта, и сам консультант, который не понимает, чем помочь».

О чем говорим:

1:10 — Дарья рассказывает о себе

2:16 — Что происходит с космическим рынком

5:49 — Зачем компании отправляют полезные грузы в космос

6:45 — MVP маркетплейса для отправки грузов в космос

8:40 — Как от MVP перешли к пивоту

13:41 — Суммируем: какие роли и игроки есть на космическом рынке

20:13 — Какие сложности были на пути запуска Precious Payload

23:39 — Три основных направления выручки Precious Payload

26:55 — Как Дарье помогает предыдущий опыт работы в консалтинге

31:53 — Инструменты как способ упрощения работы

35:56 — Почему приходится переизобретать инструменты

38:49 — О зарубежном образовании в области менеджмента и управления

Мы упоминаем:

— Product Zeitgeist Fit, о котором говорил Юра Агеев в рубрике «Продакт отвечает»: https://space.productsense.io/prodakt-otvechaet/o-chem-obychno-ne-dumayut-pri-zapuske-novogo-produkta

— книгу «Русская модель управления» А. Прохорова: https://www.ozon.ru/context/detail/id/29962647/

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast

83-й выпуск подкаста make sense: как улучшить онбординг, чтобы мотивировать использовать ваш продукт с Евгением Казначеевым

Собеседник: Евгений Казначеев, Head of Product в Ecwid.

ФБ: fb.com/qetzal

Пара цитат:

«Ваша задача — объяснить пользователю, что именно с вашим продуктом он станет лучше, показать ему путь к тому, чтобы стать лучше, научить, как по этому пути пройти, и давать ощущение, что он все ближе к своей цели. Самое важное — он должен быть ближе к своим целям, а не к вашим».

«Смысл в том, чтобы убрать вещи, которые блокируют уже замотивированных пользователей, готовых заплатить вам за продукт. Это самая быстрая штука, которая сразу принесет эффект».

О чем говорим:

1:06 — Евгений рассказывает о себе

1:46 — Когда онбординг не нужен

4:12 — Для чего на самом деле нужен онбординг

9:03 — Что самое важное в онбординге

17:06 — Как поддерживать мотивацию использовать продукт

26:35 — Как онбординг может стать препятствием для входа в продукт

31:07 — Как сегментировать high intent и low intent пользователей

32:37 — Интерфейсы, дефолтные настройки и предварительные вопросы

38:55 — Какие вопросы задавать пользователям, чтобы правильно их сегментировать

42:27 — О специально добавленном friction

45:13 — Суммируем: что нужно сделать, чтобы улучшить онбординг

47:00 — Опросы-дуршлаги и два подхода к опросам

53:12 — Как правильно использовать запись экрана

55:17 — Как описать состояние, в котором должен находиться ваш пользователь

1:00:55 — Когда инструкция к продукту не помогает пользователю достигнуть цели

1:04:29 — Онбординг подкаста про онбординг

1:06:35 — Надо ли усложнять отказ от подписки

1:09:14 — Что почитать об онбординге

Мы упоминаем:

— книгу «Психология влияния» Роберта Чалдини: https://www.chitai-gorod.ru/catalog/book/353311/

— книгу "Badass: Making Users Awesome by Bert Bates and Kathy Sierra": https://www.ebay.com/p/208562255?iid=274064883530

— книгу "Intercom on Onbording": https://www.intercom.com/resources/books/intercom-onboarding

— сайт с разборами онбординга: useronboard.com

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast

82-й выпуск подкаста make sense: о продукте с 20-летней историей, особенностях комьюнити и удаленных командах с Андреем Уманским.

Собеседник: Андрей Уманский, Product Manager в Wix и DeviantArt.

ФБ: fb.com/andrew.umanskiy

Пара цитат:

«Брейнштормы на удаленке очень плохо работают. Легче собраться на неделю в одном из офисов, поработать вместе, и вот тогда продукт запускается».

«Тяжело быть продакт-менеджером в девять вечера, когда у тебя был адский день, даже если все данные на твоей стороне. Но либо ты отстаиваешь свою позицию до конца, либо ты хреновый продакт-менеджер».

О чем говорим:

1:03 — Андрей рассказывает о себе

2:19 — Как начиналась история DeviantArt

4:15 — Как работать в большом продукте, если пользователи против нововведений

8:38 — Можно ли назвать комьюнити частью продукта

10:08 — Метрики для комьюнити

12:44 — Как работают команды в DeviantArt

16:37 — Культурные особенности распределенных команд и их влияние на работу

18:54 — Как добиваться производительности в распределенных командах

24:02 — Как найти общие ценности при культурных различиях

26:18 — Приоритизация в распределенных командах

30:24 — Как предсказать поведение пользователей

33:12 — Монетизация фичей и реакция пользователей

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast

81-й выпуск подкаста make sense: о подходе No-code, инструментах продуктивности и роли видения в разработке продуктов с Михаилом Дубаковым

Собеседник: Михаил Дубаков, Founder в Fibery.io.

ФБ: fb.com/mdubakov

Пара цитат:

«Надо правильно приводить людей в систему: чтобы они не начинали строить процессы с нуля, а взяли что-то готовое и только потом, когда почувствовали пользу, начали это готовое пытаться изменять».

«Вы можете делать любой инструмент для управления работой, но важно сразу заложить один кейс для узкого сегмента рынка, который будет сделан глубоко и хорошо».

О чем говорим:

1:26 — Михаил рассказывает о себе

1:57 — Нужно ли бороться с синдромом Not invented here: https://ru.wikipedia.org/wiki/Синдром_неприятия_чужой_разработки

6:50 — О подходе No-code

10:30 — Как появилась Fibery и какие похожие задачи решают другие компании

15:26 — Нужна ли чрезмерная гибкость в инструментах

20:00 — Насколько команды готовы сами изменять инструменты

22:07 — Зависит ли использование и набор инструментов от этапа развития компании

25:31 — Как оценить текущий уровень процессов в компании

27:52 — Зачем нужен dogfooding

28:44 — Процесс создания Fibery как продукта

35:46 — Как выбрать один кейс для глубокой проработки в продукте

37:00 — Как мотивировать команду на длительную разработку продукта с помощью видения

44:42 — О robotic process automation (RPA) tools

47:22 — Почему взлетают productivity tools

50:56 — Как сформировать видение продукта

Мы упоминаем:

— стартап Fast: https://www.fast.co/

— инструмент для веб-разработчиков Coda: https://coda.io/

— The Joel Test: 12 Steps to Better Code: https://www.joelonsoftware.com/2000/08/09/the-joel-test-12-steps-to-better-code/

— методологию CMMI для оценки процессов в компании: https://ru.wikipedia.org/wiki/CMMI

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast

Собеседник: Дмитрий Калаев, директор акселерационных и образовательных программ в ФРИИ.

ФБ: fb.com/dmitry.kalaev

Пара цитат:

«Нужно находить в себе силы, чтобы "пристреливать" те направления бинеса, который не растут или мало маржинальны».

«В команду стартапа приходят по разным причинам: кто-то за деньгами, кто-то потому что устал работать в корпорациях, кому-то нужно платить за ипотеку. И вот у вас есть лебедь, рак и щука с разными целями, которые по-разному принимают решения».

О чем говорим:

1:03 — Дмитрий рассказывает о себе

2:28 — Что происходит, когда компания растет менее чем на 30% в год

7:35 — Почему бизнесменов устраивает пассивный доход и где взять энергию

9:08 — Что такое «туман войны» и как бороться с неопределенностью

11:58 — Как стартапу выбрать направление

15:40 — Как находиться в контексте мирового развития технологий

20:26 — Когда продукты надо убивать

23:26 — Как оценивать потенциальный объем рынка и выручки

28:08 — Как понять, в какую сторону двигаться на рынке

34:27 — Что делать на разных этапах развития компании

37:38 — Примеры компаний, которые меняли направления бизнеса

40:58 — Почему нужно делать проекты не только ради денег

42:48 — Главная причина провала стартапов

47:40 — Откуда берется предпринимательский опыт

56:21 — Черты характера предпринимателя

Мы упоминаем:

— основателя сервиса такси Арсена Томского: http://bit.ly/39uxVsW

— кладбище продуктов Google: https://killedbygoogle.com/

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast

79-й выпуск подкаста make sense: о различиях классифайдов и маркетплейсов, метриках и будущем классифайдов с Дмитрием Григорьевым.

Собеседник: Дмитрий Григорьев, Chief Product Officer в ЦИАН.

ФБ: fb.com/grigoryevd

Пара цитат:

«Классифайды борются между собой за внимание аудитории, поэтому никому не выгодно просто закрывать этап выбора — все хотят помогать пользователям на различных этапах».

«Если вы хотите снять хорошую квартиру в Москве, вы должны быть готовы каждый час мониторить квартиры сами и с помощью тех инструментов, которые вам дает классифайд».

О чем говорим:

1:17 — Дмитрий рассказывает о себе

1:47 — В чем разница между классифайдами и маркетплейсами

3:31 — Самый большой классифайд и размышления о классифайде 3.0

6:09 — В какую сторону развиваются классифайды

10:04 — Как услуги внутри классифайдов помогают клиентам решать задачи

12:35 — Как быстро снять квартиру на ЦИАН

17:02 — Как классифайды трансформируются в маркетплейсы

26:41 — Сколько риелторов на рынке аренды

29:30 — Ключевые метрики классифайдов

31:46 — Есть ли самая главная метрика у ЦИАН

35:42 — Что представляет собой b2b-направление в ЦИАН

38:12 — Что важно при интервьюировании b2b-клиентов

Мы упоминаем:

— выступление Максима Мельникова, генерального директора ЦИАН, на форуме «Инновации в области бесконтактного налогового администрирования»: https://youtu.be/cFlDfVthbvs

— b2b-чат в «Телеграме»: https://t-do.ru/joinchat/AIjr9lYvBBsb-CbhspiT5A

— рекомендации Фабриса Гринды для Craigslist: https://fabricegrinda.com/recommendations-for-craigslist/

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: https://t-do.ru/mspodcast

78-й выпуск подкаста make sense: о создании стартапов, планировании в финтехе и работе с предпринимателями с Никитой Филипповым.

Собеседник: Никита Филиппов, Chief Product Officer в Anna Money — банковский помощник-бот для предпринимателей.

ФБ: fb.com/nfilippov

Пара цитат:

«Если у вас есть шанс изменить мир или правила игры, это в первую очередь вера в новую концепцию. Ее сложно провалидировать — можно только продать».

«Достижения в финтехе — как достижения в президенстве. Их можно почувствовать только после определенного срока».

О чем говорим:

1:24 — Никита рассказывает о себе

3:24 — Почему большинство стартапов сделаны без применения Lean Startup

8:25 — Для чего нужны продуктовые практики вроде Custdev, CJM и т.д.

16:18 — Подробно об Anna Money

18:27 — На каком этапе развития находится Anna Money

20:17 — Можно ли ускорить этапы развития компании

26:56 — О групповой динамике

30:14 — Чему можно научиться у финтеха при создании продуктов

33:50 — Почему Никита живет пятилетками

37:57 — Как получить Early Adopters в финтехе

41:08 — Особенности работы с предпринимателями

45:33 — Почему Anna Money начали делать в Англии

Мы упоминаем:

— стадии развития группы по Такмену: https://ru.wikipedia.org/wiki/Стадии_развития_группы_по_Такмену

— Борис Дьяконов о «Точке», боге и Центробанке для «Русские норм»: https://youtu.be/101BRR7FiVM

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме, чтобы не пропускать свежие выпуски: https://t-do.ru/mspodcast

77-й выпуск подкаста make sense: о пользе email-маркетинга, типах и аналитике рассылок с Дмитрием Гориным

Собеседник: Дмитрий Горин, менеджер продукта в SendPulse.

ФБ: fb.com/gorin.pm

Пара цитат:

«Когда email был не у всех, было прикольно получать кучу писем: казалось, что ты кому-то важен. Сейчас email перестал быть таким каналом, в который нужно „накидывать“ как можно больше».

«Есть такие сервисы, где нельзя отписаться с первого раза. Пользователи будут приходить в ваш саппорт и писать гневные отзывы — так вы получите кучу хейта еще и как бизнес».

О чем говорим:

1:24 — Дмитрий рассказывает о себе

2:19 — Насколько всё еще важен email-маркетинг

3:41 — О чем чаще всего забывают в email-маркетинге

6:57 — Что такое доставляемость писем

9:07 — Как понять, что вашему бизнесу нужны рассылки

12:18 — Как начать делать email-маркетинг

15:33 — Типы рассылок

19:57 — Подробнее о триггерной рассылке

21:02 — Как держать баланс между навязчивостью и пользой

26:17 — Как лучше всего работать с клиентской базой

29:40 — Что такое email-стратегия

35:55 — Что позволяют персонализировать сервисы email-рассылок

39:32 — Какие метрики рассылок надо отслеживать

47:57 — С чего продакту начать ревизию рассылок

51:25 — О будущем email-маркетинга

76-й выпуск подкаста make sense: о главной метрике для продукта, модели метрик и инсайтах из аналитики с Владиславом Прищеповым

Собеседник: Владислав Прищепов, менеджер продукта в AppMetrica.

ФБ: fb.com/vladprsib/

Пара цитат:

«Нужно понимать цикличность своего бизнеса: вы можете смотреть на Retention и видеть очень пессимистичные цифры, но что значит, например, Retention первой недели для тревел-стартапа?»

«В аномалиях иногда находятся точки роста. Заметив команду, которая использует ваш сервис по-другому или отправив пуш в другое время, вы можете раскатать этот опыт на всю аудиторию».

О чем говорим:

1:13 — Владислав рассказывает о себе

1:37 — Почему реальный мир нельзя описать метриками

4:08 — С чего начинать составление модели метрик

6:56 — Как оптимизировать Retention

11:06 — Что делать, если пока нет накопленных знаний о своем продукте

14:54 — Как найти специфичную метрику для своего бизнеса

21:18 — Как метрики влияют друг на друга

23:06 — Юнит-экономика как универсальный язык

27:43 — Как понять, что является узким местом в юнит-экономике

34:50 — Как понять, нужна ли вам конкретная метрика

40:08 — Какие инсайты о персонах может дать аналитика

45:44 — Какие инсайты о пользователях можно получить до того, как аналитика что-то покажет

Метрики, о которых мы говорим:

Retention — показатель удержания аудитории

ARPU — доход с пользователя в единицу времени

ARPPU — доход с платящего пользователя

Time to eat — время, прошедшее от размещения заказа до доставки еды

DAO — число уникальных пользователей, которые зашли в приложение хотя бы раз в течение дня

MAU — число уникальных пользователей, которые зашли в приложение хотя бы раз в течение месяца

Мы упоминаем:

— Симулятор работы в продуктовой компании GoPractice: https://simulator.gopractice.ru/

— Курс по кастдеву Ивана Замесина: https://custdev.me/

— Пирамиду метрик из подкаста make sense с Еленой Серегиной: http://bit.ly/2G44JMN

Подписывайтесь на телеграм-канал подкаста make sense: https://t-do,ru/mspodcast