Подкаст make sense (Есть смысл)

«Когда на рынке появляется всё больше решений с одинаковой функциональностью, которые удовлетворяют потребность примерно одинаковым образом, возникает конкуренция на других уровнях, например, на уровне интерфейса».

«Если команда понимает, что главное не конкурировать между собой, а сделать качественный продукт и заработать на нем денег, все заинтересованы не в том, чтобы сделать какую-то задачу самостоятельно, а в том, чтобы продукт был хорошим и вышел в срок».

65-й выпуск подкаста make sense: об особенностях продуктового дизайна, роли продакт-дизайнера и дизайне процессов с Александром Кудымовым

Собеседник: Александр Кудымов, директор по продуктовому дизайну в Acronis — решения для защиты данных.

ФБ: fb.com/alexander.kudymov

О чем говорим:

1:02 — Александр рассказывает о себе

3:25 — Чем продуктовый дизайн отличается от других типов дизайна

5:23 — Чем продакт-дизайнер отличается от продакта

9:35 — Что входит в обязанности продуктового дизайнера

12:09 — Когда компании нужен продуктовый дизайнер

13:41 — Как продакт-дизайнеру настроить работу вместе с продактом

16:58 — Как дизайн влияет на разработку

22:45 — Как насмотренность и опыт влияют на принятие решений в дизайне

26:44 — Нужно ли продактам учиться рисовать прототипы

30:31 — Топ-5 навыков продуктового дизайнера

32:12 — Где искать продуктовых дизайнеров для найма

34:05 — Меньше ли в России спроса на продуктовый дизайн, чем за рубежом

39:36 — Как дизайнить процессы

Мы упоминаем:

— лекцию Александра на дизайн-выходных в Самаре: https://youtu.be/Kqv2qFIdOXg

Собеседник: Алексей Жеглов, консультант по Канбану, аккредитованный тренер Lean Kanban University, аккредитованный коуч Kanban Coaching Professional.

ФБ: fb.com/alexei.zheglov

Пара цитат Алексея:

«Мы массивно инвестируем в «улучшения», увеличивая какую-то метрику или показатель, но это автоматически не превращается в пропорциональное улучшение удовлетворенности пользователей».

«Вместо того, что улучшать продукт для ЦА, вы потратили время, чтобы нарастить какую-то метрику, но при этом потеряли целевых покупателей и не приобрели новых в том сегменте рынка, где ваш продукт все равно никто покупать не собирался».

О чем говорим:

1:00 — Алексей рассказывает о себе

1:58 — Как связаны процессы в компании и донесение ценности клиентам

5:47 — Как определить, что является улучшением, а что нет

7:17 — Чем Fit for Purpose отличается от других фреймворков

9:49 — Сегментирование аудитории по целям и критерии выбора покупателей

14:43 — Какие вопросы задавать клиентам, чтобы получить фидбек для улучшения продукта

18:47 — Количественные исследования в продукте

23:11 — Какие метрики влияют на выбор покупателей

30:12 — Как выбрать метрики «здоровья» продукта

31:35 — Критерии соответствия цели клиента на примере кейса

39:30 — Как перейти от удовлетворения потребностей ранних пользователей к повышению качества для раннего большинства

43:22 — Как начать применять Fit for Purpose и совместить его с другими фреймворками в компании

#makesense

«Customer Success сам по себе больше, чем UI, саппорт и сейлз. Это метрика, которая влияет на продление, апсейлы и конвертацию».

«Каждый раз, когда вы выходите на новую аудиторию, вы должны переупаковывать продукт, менять call to action и онбординг».

63-й выпуск подкаста make sense: как привлекать клиентов и расти через продукт и команду в b2b с Анатолием Шарифулиным.

Собеседник: Анатолий Шарифулин, CEO & Co-founder в AppFollow — сервис для мониторинга игр и приложений, ASO-оптимизации и ответов на отзывы.

ФБ: fb.com/sharifulin

О чем говорим:

0:58 — Анатолий рассказывает о себе

1:39 — Отзывы в AppStore как инструмент

3:12 — Каким продуктам мешают низкий рейтинг и плохие отзывы

6:58 — Как реакция на отзывы помогает увеличить лояльность клиентов

9:54 — Чем зарубежные b2b-клиенты отличаются от российских

16:44 — Какой профит можно получить от размещения на Product Hunt

21:28 — Что такое Customer Success и как его добиться

27:33 — Почему Customer Success особенно важен в работе с энтерпрайзом

32:51 — Каким компаниям проще продавать — SMB или SME

39:13 — Как найти точки роста компании

47:25 — Как найти точки роста в команде

56:10 — На какие метрики смотреть, если у вас b2b-клиенты

"CRM systems of the future will be designed to influence customer behavior and help customers to be better, to achieve their goals, to improve their quality of life."

"Harley Davidson owners buy the Harley Davidson because of who they become when they own it — they’re part of the community, a lifestyle."

62-й выпуск подкаста make sense: о пользовательском опыте, клиентоориентированности и модели relationship centric с Майклом Ракмэном.

Подкаст на английском языке.

Собеседник: Michael Ruckman, President/CEO в Senteo.net

ФБ: fb.com/michael.ruckman.7

О чем говорим:

1:57 — В чем разница между user experience и customer experience с точки зрения монетизации

6:00 — В чем ключевое отличие пользовательского опыта на рынках развивающихся и развитых стран

7:22 — Как развитие экономики страны трансформирует отношения компаний и их клиентов

12:07 — В чем разница между клиентоориентированными (customer-centric) и relationship centric компаниями

15:03 — Как будет выглядеть СRM в будущем

16:40 — Почему в долгосрочной перспективе выигрывают те компании, которые предлагают клиентам более выгодные и дешевые тарифные планы и подписки

18:30 — Можно ли измерить лояльность клиентов

21:06 — Метрики клиентоориентированности

22:33 — Как инвестиции в комьюнити пользователей влияют на прибыль компании

24:12 — Лояльность клиентов как главное конкурентное преимущество

29: 30 — Как диджитализация бизнеса помогает диалогу с пользователями

31:13 — Как диджитализация бизнеса мешает диалогу с пользователями

32:29 — Retention vs Лояльность пользователей

37:15 — Примеры relationship centric подхода в компаниях

44:03 — Какие фазы развития компании предшествуют модели relationship centric

«Мозг не хочет принимать решение, которое вгоняет во фрустрацию и может оказаться потенциально опасным».

«Когда мы начинаем думать о том, чтобы сделать новую конференцию, мы пытаемся в первую очередь себя отговорить от этого. Потому что если мы «не угадаем», риски уйти в минус достаточно большие».

61-й выпуск подкаста make sense: о сложностях в принятии решений и сценарном планировании с Юрой Агеевым

Собеседник: Юра Агеев, основатель ProductSense

Фейсбук: fb.com/ageev.yuri

О чем говорит:

— Почему эволюция не готовила нас к принятию сложных и дорогих решений

— Какую роль в принятии решений играет страх смерти

— О критериях успеха и провала

— Как сценарное планирование помогает подготовиться к будущему

Что упоминает:

— курс Барбары Оакли на Coursera «Учиться учиться»: https://www.coursera.org/learn/learning-how-to-learn

— исследование How People Learn: https://youtu.be/4tz8gVPHhFE

— Flight initiation distance, дистанция, на которой принимаются решения: http://en.wikibedia.ru/wiki/Flight_initiation_distance

«Конечная ценность продукта — это из риторики менеджеров продуктов. Но большинство заказчиков говорит: «Мы знаем, что нужно нашим пользователям. Давайте делать».

«У инженера главный инструмент — код, у менеджера продукта — система и проектная команда, а в бизнесе инструментом становится продукт».

60-й выпуск подкаста make sense: об аутсорс разработке, работе с заказчиком и развитии бизнес-мышления с Сергеем Бережным.

Собеседник: Сергей Бережной, Chief Product Officier в Parimatch.ru

ФБ: fb.com/profile.php?id=100002565793303

О чем говорим:

1:07 — Сергей рассказывает о себе

2:05 — Как менеджмент продуктов связан с аутсорс разработкой

3:12 — Как работать с заказчиком аутсорс разработки, который знает, что ему нужно

7:50 — Как донести до заказчика, что решение, которое он выбрал, не самое классное

9:40 — Что делать, если человек влюблен в идею и не хочет с ней расставаться

14:54 — Как не стать заложником механизма принятия решений в компании

17:38 — Чем различаются продуктовое и бизнес-мышление

22:58 — Как развивать бизнес-мышление

28:26 — Какое влияние оказывает насмотренность в бизнесе

32:00 — Как тренировать насмотренность

36:37 — Полезно ли заниматься разбором чужих кейсов

38:50 — О продуктовой тусовке в Украине

Мы упоминаем:

— подкаст make sense с Александром Орловым http://bit.ly/2ndhSg4

— телеграм-канал Аркадия Морейниса https://t-do.ru/temno

«Вы как продакт можете предложить какое-то изменение интерфейса, которое будет тестировать клиента или собирать дополнительные данные».

«Структура retention с кредитами особая. Например, у вас 100 человек воспользовались новым сервисом такси и 60 вернулись. Остальным 40 что-то не понравилось или маркетолог забыл сделать рассылку или повлиял внешний фактор. У нас из 40 человек 5 не подали заявку снова, 25 не выплатили предыдущий кредит, а 10 людям мы не одобрили кредит в этот раз».

59-й выпуск подкаста make sense: о кредитном скоринге, финансовых моделях и метриках в финансовых продуктах с Андреем Сыцко.

Собеседник: Андрей Сыцко, Head of Product Management в ID Finance — международная финтех-компания.

ФБ: fb.com/asytsko

О чем говорим:

1:00 — Андрей рассказывает о себе

2:38 — Когда продукт — это деньги

8:35 — Что такое кредитный скоринг

11:04 — Почему в кредитном скоринге важны поведенческие факторы

16:40 — Инсайты в a/b тестировании

19:25 — Как замоделировать бизнес: от экономики одного кредита до экономики на клиента

22:47 — Как научиться финансовому моделированию

26:45 — LTV при выдаче кредитов

30:00 — Как зарабатывать лояльность клиентов при выдаче кредитов

31:59 — Какие метрики используются только в финансовых продуктах

33:20 — Что из финансовой сферы можно использовать при разработке IT-продуктов

Мы упоминаем:

— книгу «Голая статистика», Чарльз Уилан: https://www.ozon.ru/context/detail/id/135537331/

— книгу «Как лгать при помощи статистики», Дарелл Хафф: https://www.ozon.ru/context/detail/id/32796823/

— выступление Андрея на конференции ProductSense с докладом «A/b тестирование — кейсы для продвинутых»: https://www.youtube.com/watch?v=K4WD-QfnwnA

«Если в стратегии ничего не сказано о вашей рыночной позиции (а это измеряется в первую очередь размером выручки), такую стратегию будет сложно реализовать».

«Продакт менеджеру нужно понять, как принимаются решения на уровне выше, и это понимание будет для него «стратегией», которую можно дальше переводить в тактику».

58-й выпуск подкаста make sense: о стратегических целях, OKR и способах их донесения с Ильей Трегубовым

Собеседник: Илья Трегубов, Head of Product в Teachbase

ФБ: fb.com/webtroj

О чем говорим:

1:00 — Илья рассказывает о себе

1:55 — Ситуация: стратегия есть, а люди о ней не знают

4:51 — Три уровня работы со стратегией

6:48 — Как строить связи между стратегией и OKR

8:50 — Рассинхронизация в понимании стратегии на исполнительном уровне

11:18 — Что если в компании нет хорошей стратегии

13:30 — Ситуация: цели озвучены, но за год в компании ничего не изменилось

15:29 — Почему о стратегии вспоминают только перед следующей стратсессией

17:10 — От чего зависит уровень стратегии в компании

18:46 — Почему нельзя сразу внедрять глобальную стратегию

20:40 — Как тренировать у команды навык движения к целям

23:50 — Что делать, если отдельные сотрудники саботируют OKR

26:09 — Как связывать ежедневные задачи с высокоуровневыми целями

28:20 — Что делать, если стратегия не написана

31:28 — Может ли менеджер продукта написать стратегию

33:37 — Как тренировать стратегическое мышление

37:12 — Инструменты донесения стратегии до сотрудников

39:10 — Как поддерживать мотивацию движения к целям

Мы упоминаем:

— матрицу Boston Consulting Group для стратегического анализа и планирования в маркетинге: https://ru.wikipedia.org/wiki/Матрица_БКГ

— подкаст make sense о системном мышлении с Иваном Подобедом: http://bit.ly/2kEhwhF

— подкаст make sense об обучении продактов с Егором Руди: http://bit.ly/2kEhpmf

«У "ВкусВилла" концепция "без рекламы": мы не измеряем Customer acquisition cost, не привлекаем трафик и не тратимся на блогеров и видеоролики».

«Сегментации по лояльности очень много. Например, мы выделяем отдельную когорту в диджитал-продуктах по части экологии».

57-й выпуск подкаста make sense: о сборе обратной связи, программе лояльности и «бирюзовости» с Мелором Курдованидзе.

Собеседник: Мелор Курдованидзе, менеджер продукта во «ВкусВилл».

ФБ: fb.com/melor.kurdovanidze

О чем говорим:

0:55 — Мелор рассказывает о себе

2:02 — О продукте «ВкусВилла»

4:12 — О программе лояльности «ВкусВилла» — почему ей пользуются около 90% покупателей

6:23 — Как переманить покупателей из одного магазина возле дома в другой

9:19 — Почему во «ВкусВилле» нет инхаус разработчиков

11:35 — Что сложного в работе с распределенной командой

14:00 — Какие метрики измеряют во «ВкусВилле»

18:45 — Как продавцы собирают обратную связь от покупателей

22:40 — Как сегментируют аудиторию

26:33 — Как измерять вклад программы лояльности в общее дело

33:04 — О «бирюзовости» во «ВкусВилле»

«Когда ты собираешь команду с нуля, у тебя автоматически появляется авторитет среди этих людей. Они понимают, что ты — та причина, по которой они находятся здесь».

«Тайм-менеджмент, Getting Things Done, список задач и календарь — это не про управление собой».

56-й выпуск подкаста make sense: о качествах менеджера, управлении командой и собой с Александром Орловым.

Собеседник: Александр Орлов, управляющий партнер в школе менеджеров «Стратоплан».

ФБ: fb.com/alexander.orlov.3517

О чем говорим:

1:07 — Александр рассказывает о себе

3:33 — Почему люди наступают на одни и те грабли в работе с командой

7:21 — Почему Александр не любит книги о менеджменте

8:31 — Что самое сложное в управлении проектами, людьми и собой

11:58 — О медитациях и ретритах — смешная и страшная история из жизни

14:20 — Как работать с новой командой

16:51 — Кейс «Когда тренер по soft skills не нужен»

19:15 — Медовый месяц менеджера в новой команде

20:55 — О внедрении изменений в команду на примере OKRs

24:20 — Какие навыки важны при управлении командой

32:55 — Зачем нужны переговорные поединки

34:19 — Что делать, когда что-то бесит, и о картах реальности

41:21 — Как избежать выгорания

47:46 — Как научиться получать удовольствие

53:01 — Какие вопросы нужно себе задавать

Мы упоминаем:

— книгу «Чёрная книга менеджера», Слава Панкратов: http://labs.stratoplan.ru/wmbook-03-01/black_book.pdf

— книгу «Белая книжная полка для менеджеров», Александр Орлов: http://labs.stratoplan.ru/wmbook-03-01/

— книгу «Психология влияния», Роберт Чалдини: https://www.ozon.ru/context/detail/id/26443761/

— статью «Медовый месяц менеджера» в блоге «Стратоплана»: https://habr.com/ru/company/stratoplan/blog/242193/

— статью о профессиональном выгорании в блоге «Стратоплана»: https://habr.com/ru/company/stratoplan/blog/413773/

— книгу «О программировании», Джоэл Спольски, глава «Как делать дело, если вы всего лишь рядовой»: https://www.ozon.ru/context/detail/id/2820575/

— статью «Парадоксальная теория изменений», Арнольд Бейссер: https://gestalt.ru/paradoksalnaya-teoriya-izmenenij/