Ingen ønsker å fremstå som inkompetente og udugelige! Samtidig vet vi at alle kan gjøre feil, og vi gjør feil - alle sammen! Psykologisk trygghet er en forutsetning for god pasientsikkerhet mener Kari Annette Os, som etter mange år i spesialist- og kommunehelsetjenesten nå jobber i Helsedirektoratet for å spre kunnskap om kvalitetsforbedring. Psykologisk trygghet handler blant annet om viktigheten av å snakke åpent om feil vi gjør, og at det skal være med på øke kvaliteten på våre tjenester gjennom læring i stedet for å utløse sanksjoner.