現代企業的運作如同穿上了一身由雲端、網路和行動服務編織而成的魔法衣。然而，這樣的數位依賴也帶來了潛在風險。數位時代創新長黃亮崢James邀請AWS社群英雄蔣鐙緯Ernest，深入探討那長長一紙、多數人往往跳過的服務水準協議（Service Level Agreement, SLA），是如何成為企業在數位時代的重要守護。

聽完這集節目，你可以學會：
1.SLA的基本概念與重要性：了解服務水準協議如何作為企業與雲服務提供商之間的「品質保證書」，以及它在數位時代企業運營中的關鍵角色。

2.SLA的類型與選擇：掌握標準、客製化和混合型SLA的特點，學會如何根據企業需求選擇最適合的SLA類型。

3.SLA的關鍵組成和監測方法：認識SLA的核心元素，如服務可用性、性能指標和賠償機制，並學習如何有效驗證和監測這些指標。

4.SLA在危機管理中的應用：理解SLA如何在服務中斷或問題發生時發揮作用，包括問題升級流程、溝通協議和補償機制等。

5.多供應商環境下的SLA策略：了解在複雜的多雲環境中如何協調和管理多個服務提供商的SLA，以及面臨的挑戰和可能的解決方案。

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