數位時代 Business Next

數位關鍵字176.AI 讓顧客愛上你!全通路行銷與精準互動的智慧革命


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後疫情時代,不論是餐飲還是零售業,都面臨著如何在實體與線上間建立無縫接軌的顧客體驗。數位時代創新長黃亮崢James邀請到 Appier 資深業務經理江奉融(Ron)以及產品總監劉智雄(Jeffrey),深入探討 AI 如何協助品牌打造智慧化的顧客旅程。

聽完這集你可以學到:

1.資料整合與互動創造:需要不斷創造互動才能累積資料,可透過心理測驗、簽到活動等輕量化方式與顧客建立連結,同時活化新舊客戶資料。

2.產業客戶分析與轉化:不同產業的顧客決策週期差異極大(如餐飲 10-20 分鐘 vs. 汽車數月),企業需根據產品特性,運用 AI 分析消費者行為模式,判斷猶豫原因(如產品知識不足、價格考量等),並提供相應解決方案。

3.全通路身分識別:透過手機號碼、會員 QR Code 等方式,串接線上線下的顧客數據,建立完整的顧客旅程圖像,實現精準行銷。

4.AI 智慧溝通管理:AI 可協助分析最佳溝通時間與管道,產生個人化文案,同時透過 Frequency Capping 設定接觸頻率上限,整合購買資訊避免重複行銷,打造更精準的溝通策略。

5.人機協作新趨勢:AI 能自動化處理約 30% 的例行性行銷活動,但品牌仍需要人為判斷來把握創新方向。讓行銷人員將心力投注在更具創意的專案上,在自動化與創意間取得平衡,建立品牌長期價值。

6.全天候服務轉型:企業需要從傳統營業時間的限制,轉型為 24 小時的線上服務模式,運用 AI 等工具補足非營業時間的顧客服務需求。

展望 2025 年,生成式 AI 將在品牌溝通中扮演更重要的角色:學習品牌過往的溝通模式,產生更具個人化的互動內容,並協助收集零方數據(Zero-party Data),建立更緊密的品牌忠誠度。重點不僅是提升轉換率,更在於打造舒適自然的顧客溝通體驗。



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