數位時代 Business Next

數位關鍵字4. 掌握第一、二、三方數據:如何收集、清理、授權與應用


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流量得來不易,企業以漸從投放數位廣告轉換為訂單開始重視經營第一方數據。數位時代創新長黃亮崢James與麟數據LnData策略長謝佩芳Nicky,共同解析數據的不同經營方、清洗與授權:

1.企業要應用的客戶數據,分為:自己蒐集整理的(第一方)、夥伴企業收來的(第二方)與到市集去購買或交換的(第三方)。現在主流透過瀏覽器蒐集資料的方法是 cookie、也可能透過APP使用、線上交易記錄、表單、甚至麥克風、鏡頭來收集。

2.除了企業自己經營客戶名單,或是來逛過、還沒消費的潛在客戶名單,媒體、能夠吸引客戶持續往來的載體(例如常用的行動支付APP)也都會蒐集數據。蒐集數據時,需取得客戶的同意蒐集、能夠被誰使用、是否可以交換,使用方的權利義務是有法律規範的,例如:被遺忘權。

3.隨著如歐盟GDPR等各國的隱私權法案管制,第三方數據的收集、交換與交易會像股市交易所一樣被需要,但監管會越來越嚴苛,例如 iOS 就在最新的作業系統將隱私管制還給消費者。瀏覽器大廠與第三方廣告公司也開始強調 Cookieless 的開放網路環境。

4.因為人在填寫欄位或慣用的文字不同,同一個電話號碼就有 0935、+886935 等不一樣的表現方式,所以所有數據蒐集都要經過有經驗、理解文字語意的人,經過適當地清洗才能被利用;也有可能因為分析或應用結果發現錯誤,需要校正回歸。



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