數位時代 Business Next

數位關鍵字62. 對話式商務≠建置聊天機器人,如何透過對話創造高效互動?


Listen Later

現代商務往來開始採用自動化溝通,但許多企業自行建置了聊天機器人後,並沒有看到成效甚至產生了問題,究竟建置前該做那些功課?數位時代創新長黃亮崢James,邀請Chatisfy用戶成長總監陳胤嘉Will和大家分享進軍對話式商務時有哪些注意事項。
 
1.對話式商務相對聊天機器人是更高層次的概念。對話式商務就像是一種戰略思考,它的核心概念是如何透過對話、蒐集資料,和企業本身的經營做整合,並提供給消費者一個更好的服務,而聊天機器人就是實現這項戰略的工具之一。
 
2.要做好對話式商務應先注意三個面向:
(1)場景選擇:了解企業期待透過對話式商務來解決什麼問題,並且選好應用場景。
(2)如何布局:選擇與消費者的對話管道(LINE、Facebook、Instagram等)。
(3)顧客體驗旅程:將同品牌但不同平台的對話式商務進行較完整的整合。
 
3.對話式商務的應用場景大致分為以下四種:
(1)客服中心:簡單、重複的問題直接自動化回覆以提高客服效率。
(2)訊息推播:將折扣、活動資訊直接推播給消費者,希望以此提高轉換率。
(3)行銷創意:運用聊天機器人來結合遊戲或其他運用,將社群曝光導向與消費者的直接互動。
(4)應用服務:了解消費者需求並協助其過濾資訊或整合服務。
 
4.在選擇管道時因先了解各個工具的功能及特質,並且因應市場、工具的變化改變選擇。在布局上大致會面對兩種不同的變數
(1)市場差異:在台灣市場,大多數人使用LINE、Facebook等聊天工具,但在東南亞、歐美市場WhatsApp的普及率可能更高。
(2)受眾屬性:某些族群會使用特定的聊天工具,例如幣圈多使用Telegram、Discord。

5.如何透過對話來建立企業與消費者的關係、製造一個優質的顧客旅程也很重要,在實踐對話式商務的過程中要謹記「在對的地點、對的時間、說對的話」,面對不同的分群的客戶因採用不同的管道進行交流。



Powered by Firstory Hosting
...more
View all episodesView all episodes
Download on the App Store

數位時代 Business NextBy 數位時代 Business Next

  • 4.3
  • 4.3
  • 4.3
  • 4.3
  • 4.3

4.3

12 ratings


More shows like 數位時代 Business Next

View all
科技報橘 by TechOrange 科技報橘

科技報橘

5 Listeners

聽天下:天下雜誌Podcast by 天下雜誌

聽天下:天下雜誌Podcast

174 Listeners

MacroMicro 財經M平方 by MacroMicro

MacroMicro 財經M平方

62 Listeners

下一本讀什麼? by 閱讀前哨站 瓦基

下一本讀什麼?

179 Listeners

財訊 《Wealth Magazine》 by 財訊雙週刊

財訊 《Wealth Magazine》

31 Listeners

商周Bar by 商業周刊

商周Bar

8 Listeners

天下文化‧相信閱讀 by 天下文化

天下文化‧相信閱讀

47 Listeners

請聽,哈佛管理學! by 哈佛商業評論

請聽,哈佛管理學!

29 Listeners

今周大耳朵 by 今周刊Business Today

今周大耳朵

9 Listeners

天下學習 by 天下雜誌

天下學習

20 Listeners

經理人 by 經理人月刊

經理人

3 Listeners

閱讀經濟學人 |  《給決策者的國際筆記》 by 新台灣人數位有限公司 -Jeff 與編輯團隊

閱讀經濟學人 | 《給決策者的國際筆記》

26 Listeners

數位時代 6 in 5 by 數位時代 Business Next

數位時代 6 in 5

0 Listeners

VK科技閱讀時間 by VK

VK科技閱讀時間

10 Listeners

每日聽管理 by 經理人

每日聽管理

3 Listeners

科技浪 Tech.wav by 哈利

科技浪 Tech.wav

76 Listeners