So gut wie niemand versteht, wie man Informationen richtig überträgt!
Fehlerhafte Kommunikation kostet bis zu 40% der Arbeitszeit in Unternehmen und Teams. Diese Zeit wird dafür gebraucht Missverständnisse und auf mangelhafter Kommunikation beruhende Fehler zu klären und zu korrigieren.
Der wirtschaftliche Schaden ist enorm.
Dabei ist es ganz einfach wirklich gut miteinander zu sprechen.
Beide Seiten müssen sich dabei nur etwas Mühe geben, denn e ist beides erforderlich: richtiges Zuhören (oder aufmerksames Lesen etc.) UND die VOLLSTÄNDIGE Übermittlung der erforderlichen Informationen.
Denn oft weiß der Sender ganz genau was er will und was der andere dafür tun muss - aber er überträgt nur einen Teil der erforderlichen Informationen.
Ein Beispiel von heute: meine Frau verschickt einen Vertrag zur online-Signatur. Dazu muss der Empfänger auf einen Link in der E-Mail klicken, dann wird er auf das Formular weitergeleitet.
In der E-Mail ist außerdem ein Thumbnail des Vertrags, das aber nicht scharf vergrößert werden, geschweige denn unterzeichnet werden kann.
Der Empfänger hat die E-Mail nicht richtig gelesen und klickt auf das Thumbnail. Funktioniert nicht. Rückfrage an meine Frau: geht nicht, was soll ich tun?
Nun schickt meine Frau einen Screenshot von der E-Mail, in dem sie den betreffenden Link rot markiert. Allerdings erwähnt sie nicht was diese Markierung bedeutet oder was der Empfänger jetzt anders machen soll.
Das Problem besteht weiterhin und es muss erneut deswegen kommuniziert werden.
Dem Sender (meiner Frau) war ja klar, was die rote Markierung bedeutet und dass auf den Link geklickt werden muss.
Diese Information hatte aber der Empfänger nicht - also klappt es auch nicht.
So oder so ähnlich werden jeden Tag Probleme in Unternehmen, aber auch in persönlichen Beziehungen provoziert.
So wird unnötig Zeit und Energie vergeudet.
Fokus! Fokus auf die Details!
Dafür ist nur Disziplin erforderlich.
Der Empfänger muss sich zu 100% auf das konzentrieren, was er gerade gesendet (Sprache, Schrift etc.) bekommt.
Der Sender muss sich in die Lage des Empfängers versetzen und ihm ALLE notwendigen Informationen übertragen.
Voilà - erfolgreiche Kommunikation!
Ohne stundenlange Seminar und Trainings. Denn jeder kann sofort damit anfangen sich nicht ständig ablenken zu lassen und an seiner Disziplin zu arbeiten.
Wie immer sind es die kleinen und einfachen Dinge, die zum Erfolg führen.
Aber kompliziertes Zeug lässt sich eben als Training besser verkaufen!
Bist Du sicher, dass Du andere immer genau verstehen, was Du von ihnen möchtest?