Ein Chatbot ist eine Art Roboter, der mit Hilfe künstlicher Intelligenz mit den Kundinnen und Kunden kommuniziert. Immer mehr Firmen setzen auf diese Chat-Roboter. Der grosse Vorteil: Chatbots können den Kundendienst entlasten und sind rund um die Uhr verfügbar. Welche Erfahrungen haben Sie gemacht mit dem Chatbot? Konnte er helfen oder waren Sie nach der «Beratung» gleich weit wie vorher? Wir freuen uns über Ihr Mail an espresso@srf.ch. Weitere Themen: Grillen-Pulver in Guetzli, Teigwaren oder Schoggistengeli erlaubt

Wenn die künstliche Intelligenz die Frage nicht versteht

«Espresso» informiert kritisch, kontrovers und hintergründig, aber auch tagesaktuell und unterhaltend über alle Themen, die KonsumentInnen beschäftigen oder betreffen. Komplexe Zusammenhänge und Fakten sind verständlich, publikumsnah und pfiffig aufbereitet.
«Espresso» deckt auf, setzt Fakten in Relationen, misst (Werbe-) Versprechungen der Anbieter an der Realität und vergleicht Produkte oder Dienstleistungen.
«Espresso» hinterfragt Anliegen und Aussagen von Wirtschaft, Behörden oder Berufsverbänden genauso wie jene von Konsumentenorganisationen.

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