从羊毛月嘲讽00后、李佳琦指责打工人，到小米SU7爆燃事故、网红何同学关于“讨好型人格”的争议微博，互联网上的舆情危机总是层出不穷。作为大众，我们常常觉得匪夷所思，为什么他们会说出这么违反常识的话，又会在引发争议后做出更加违反常识的回应，引发第二轮危机？

一个常常被用来形容这些回应的词是“傲慢”。我们试图从“公关”的视角切入，聊一聊这种傲慢到底来自何处。它包含着权力差，视角差，也包含着当事人自己都没有意识到的情绪。有时我们想要事实道理，有时我们想要情感补偿，更多时候情与理被混为一谈，他们在理亏的时候谈情，欠情的时候讲理。

公关危机本质上是一场大型的人与人沟通的危机。我们感到愤怒，是因为我们渴望平等与尊重；我们需要回应，是因为我们不想被曾经倾注信任的人漠视和践踏。

公关危机也让我们反思日常的沟通方式。也许人人都需要懂一点公关，它并不意味着圆滑世故、滴水不漏，公关的真谛反而是绝对的坦诚——发自内心地讲述自己的感受，重视他人的感受，也许比所有沟通技巧更有用。

🎧【本期主播】

shiyu：媒体人，学习好好说话。（微博@-冷水鱼）

🧍‍♀️【本期嘉宾】

晓晴：女公关，做内容策略的警犬（微博@绫濑不遥_）

📝【本期要点】

01:05 何同学为何翻车

10:01 不是在澄清事实，而是在自证

10:32 回应是说给被你伤害的人听，还是说给大众听？

15:35 看似冷静中立的声明，背后很可能藏着情绪

16:46 权力会磨灭人的同理心

18:33 傲慢的意思是，ta意识不到自己的傲慢

21:26 何同学不明白“讨好”的意思，也不明白自己身份的变化

24:45 世界上最困难的事就是不带情绪地沟通

28:28 认错为什么这么难

34:10 上位者需要承认自己无意识地把别人当做了下位者

40:54 不要在理亏的时候谈情，欠情的时候又讲理

43:12 必要的工作流程不是对情感的伤害，而是对情感的保护

48:25 因为太善于使用言辞，所以习惯用言辞掩盖真实的感情

53:27 解决问题需要时间，但也可以先回复一句稍等

57:58 只有下位者才要猜上位者的心思

01:05:23 明知一定会有误解，纵身一跃的姿态才显得珍贵

✂️【本期剪辑】

小舟：一个可爱的宝宝，梦想变成萨摩耶

📌【logo设计】

新月：小红书@御子

🎵 【本期音乐】

片头：词不达意 - 林忆莲

片尾：想自由 - 林宥嘉