Vad händer när vården utgår från vad som är bäst för patienten? En patient med ett namn och ett liv. Nicoline har skrivit avhandlingen: Vad är bäst för Esther?  Den handlar om hur lyssnande, psykologisk trygghet och berättelser drivit hållbar förbättring i vård och omsorg i mer än 20 år. Man kan beskriva Esther så här: det är namnet på den människa vi är till för - inte patienten, brukaren eller kunden, utan en person med ett liv och ett namn.

Hur gör man för att lyssna på Esther och på de enheter som måste samverka?

Vi pratar om att ifrågasätta sina antaganden, hur det ställer till det när vi delar upp en helhet i delar och behovet av både standardisering och anpassning.

Konsten att lyssna drivs av Annika Telléus som också skrivit boken Konsten att lyssna. Om du har tips eller feedback på podden kan du maila till [email protected]. Dit kan du också maila om du vill boka Annika som föreläsare eller kursledare. Du kan läsa mer på www.annikatelleus.com.