網路霸凌是一個大約在九零年代之後才產生的新詞彙，當我們同時存在於現實和虛擬世界中，這兩個世界所發生的事情，都會大大影響我們的身體和心理狀態，但如果說我們又想要以網路創業，打造一個線上帝國，打造一個不被地點限制的lifestyle，我們又該用什麼樣的方法來面對網路上的負面評價和鍵盤攻擊手呢？

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網路霸凌 我們該如何處理？

當你收到讓你不開心的評論時，記得先閉上眼深呼吸深深吐氣１５秒，為什麼要這麼做？

因為科學數據研究當你情緒高漲，腦中會缺氧，判斷力會下降，所以當你快要生氣或快要和人吵架的時候，記得先深呼吸，讓更多的氧氣進到你的腦中，你的情緒就會更平撫更冷靜。

呼吸完畢，第二件要做的事情就是理性分類，你一定要先區分這個負評屬於哪一個類別，你才能對他做出最妥當的處理，以下這三個例子來說，我們便可以把評價分為三大類：

一：理性事實類

以第一類來說，很明顯的，就是標題醒目但談話內容不夠深入的這個評價，這個評價乍看之下是一個負評，但是背後來說他其實藏著一些黃金，這就是所謂有建設性的評論。

他很明顯地提出：受訪者提到一個觀點，主持人匆匆帶過，這是一個非常理性且具有根據的事實，儘管良藥苦口，但是你就是拿冷水洗把臉，問問自己：是不是我的內容真的可以改進？是不是我真的廢話太多了？是不是我真的語句不通順？是不是我的美感真的有待加強？

要承認自己的缺失是一件非常難的事情，但如果你想要不受到負評的困擾，你就要懂的放下自己的情緒，去看一看這個人他講的，到底有沒有道理？

事實上，我發現網路上有很多正義魔人，真的都很愛給意見，雖然在你接收到訊息的那個當下，可能會覺得有點煩人，但是記得先呼吸，然後抽絲剝繭出你可以取用的地方，這麼一來，你也不用太生氣，因為他並不是針對你去做人身攻擊，而是針對你的內容提出他認為需要改進的地方。

理性思考後，你就會發現它是屬於理性事實類，把這些回饋寫下來，之後多多檢討，你就會有進步，也就不用那麼在意了。

 

二、踩到地雷類：

第二種也就是說廣告信太多的那個評論，是你會遇到的第二類負評，就是這個人爆炸啦，你踩到他的地雷了。

對於這一類評論，你要知道，無論他講的事情是真的是假的，都不重要了，最重要的事情是，他生氣了，他氣到可以從信箱跳到iTunes Store，找到佐編茶水間的節目，找到留下評論的地方，登入他的Apple ID，填上名字、打上評價，送出訊息，你知道這是非常非常多步驟的，一個人如果能不嫌麻煩的去做完成這些複雜的動作，就代表他真的氣到了。

那這個時候，去和他辯論廣告信到底是多？是少？都是非常不明智的選擇，因為這個人他已經不是站在理性的立場來和你辯論，你們怎麼吵都不會有結果，這是最典型的情侶吵架案例，一個吵事實，一個吵感覺。

在這個情況下，你如果想要和平收場，你最好先安撫感覺，先拋開自己的自我，不要去辯論但是廣告信就是要寄這麼多才會有效果之類的話題，千萬不要，你只要和他說，我很抱歉這些信太頻繁打擾到你了，我可以協助你取消訂閱，這樣就好了。

遇到第二個踩到地雷類，最棒的處理方式就是先把易燃物移開現場，讓這個火苗逐漸變小，你才可以去做溝通，而當你在面對這類的負評時，你也記得先檢視一下自己的情緒，你現在情緒平穩嗎？你現在情緒高漲嗎？現在立刻馬上回應，是最明智的嗎？有時候並不是的。

當你在氣頭上，你就最好不要去回應，你可以先把電腦關掉，去和別人聊聊，你明天再來回，也許才是最恰當的選擇。

 

三、無須爭辯類

最後一類也是我們最常在網路上看到的評論，這些人他們會評論你的長相、你的聲音、你的穿著、你的妝容、你的髮型、你家的背景、你的口音、你的表情⋯⋯就是什麼都可以評論就對了。

對於這一類的評論，其實他是技術上最簡單處理的一類，卻是心理上最難克服的一類。當別人直接對你做人身攻擊，說不會被影響是不可能的，可是你要知道，對方說的，不一定是事實，也不必是事實，而就算是事實，那又如何呢？

例如說我講話的腔調真的有點像ABC，maybe我講話的腔調不像ABC，但是So what？是或不是，那又怎麼樣？這好像也不影響我的品牌或我的內容吧？

因此對於這種評論，最簡單的方法，就是置之不理，因為這個人他批評的是他主觀的看法，這類的議題怎麼爭辯都不會有結果，你覺得這道菜很辣，我覺得他還可以更辣，我們的立足點不同，看法不同，接受和容忍的程度都不同，你完全不需要再花你寶貴的時間去做無謂的辯論，因為不會有結果。

針對這類的評論，我覺得最好的作法就是刪掉，但是如果說你膽子比較大，你可以留著，你可以看看有多少人同意這個人的說法，或者有多少人覺得這個人很可笑。無論如何，這一類的評論絕對不值得我們花心思去處理，你的時間很寶貴，應該要用在更有意義的事情上。

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網路霸凌 我們一起學會面對

處理網路酸民的方法，首先我會先深呼吸一口氣，然後先分類，我會看看他的內容到底有沒有一點理性的事實存在？他是不是氣炸了我最好先安撫他的情緒？還是說他只是一個對自己的網路言論不負責人的路人？分類完畢之後，我就會更知道要怎麼去做處理，心情上也會更怡然自得。

而我也相信，你在網路上做任何的創作，你一定會收到批評，如果你還沒收到，你就只是做得不夠大而已。

它就是你做任何生意、做任何創作的一個附加代價，你會收到酸民的批判，但我認為從另一個角度去思考：如果說你一定會遇到反對的人，那你還要做嗎？事實上，只要你試著去做自己想做的事情，你一定都會遇到反面的聲音，但難道這樣就不值得你去做嗎？應該也不是吧。

因此，我希望你聽完這一集之後仔細思考，網路上的霸凌很多，但其實現實的霸凌也很多，你要生存，你就要懂的面對，而不是因為這樣就逃避就退縮。

另外也請你記得，言論自由得來不易，你一定要好好珍惜，如果你曾經在網路上留下負面評論，請你在想一想：你在現實生活中會說出這些話嗎？你有什麼資格來評論這個人呢？你如果是接收到這些負面訊息的人，你會做何感想呢？

希望今天的內容對你有幫助。

Zoey

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