Connected Mate

By PPCNews Technology Tech News

Connected Mate episodes

August 09, 2022 #BestOf Tech et relation client, ça change quoi dans le modèle ?
En 20 ans, les nouvelles technologies se sont invitées partout et dans toutes les entreprises. Avec le numérique les points d’entrée et de relation entre un client et une entreprise se sont multipliés. Les consommateurs veulent accéder à l’entreprise à tout moment et par tous les canaux. Les entreprises ont dû se convertir à l’omnicanal après s’être mise au multicanal. S’adapter ou périr!

Et parce que le client roi est devenu très exigeant, il veut en plus un niveau de service au top, il veut être reconnu et attend d’être servi comme un pacha. A force de lui avoir dit qu’il était ROI !

Et du côté des centres d’appel, il s’est passé quoi ? Du côté des centres d’appels, ils sont devenus des centres de relation clients. Au delà d’un changement de nom, c’est tout un secteur qui a basculé. Comment ? En s’emparant de la tech, de la data, de l’Intelligence Artificielle, de l’automatisation des process pour mieux servir la relation client.

Avec la tech, la relation client a pris un coup de jeune. Un coup de jeune dopé notamment par les possibles offerts par la data en temps réel, et par une culture d’entreprise focalisée sur l’expérience client, la fameuse UX, la User Experience. Saint Net Promoteur Score, priez pour nous !

Pour échanger et bien comprendre l’association de la tech au service de la relation client, et ce que ça change dans le modèle, l’invité du podcast est Erwan Le Duff, le CEO de Odigo, l’un des leaders mondiaux des solutions CCaaS (Contact Center as a Service).
Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous
👉🏻Si tu as envie de faire tes premiers pas en mode Web 3, c’est ici que l’aventure commence https://bonjourppc.uncut.fm/
Et pour garder le lien, il y a aussi la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://www.getrevue.co/profile/bonjourppc
#BonjourPPC #Podcast #BestOf

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
24 min
August 08, 2022 #BestOf La French Tech, ça change quoi pour l’écosystème régional ?
French tech par ici, French Tech par là. Depuis fin 2014, on entend un peu partout ce vocable de French Tech. Si l’on en croit Wikipédia, « French Tech est un label officiel attribué par les autorités françaises à des pôles métropolitains reconnus pour leur écosystème de startups, ainsi qu'une marque commune utilisable par les entreprises innovantes françaises. ».
La mission de la FrenchTech ? Faire de la France un des pays les plus attractifs au monde pour les startups qui veulent se lancer, partir à la conquête des marchés internationaux et bâtir un avenir qui ait du sens. « La French Tech » : c’est le mouvement français des startups. Un écosystème unique qui réunit des startups, des investisseurs, des décideurs et des community builders.
A ce jour, le réseau French Tech se compose de 121 entités à travers le monde dont 13 capitales et 45 communautés en France, ainsi que 63 communautés à l'international. La French Tech est devenu bien plus qu’un label alors. Mais concrètement, ça change quoi d’être labellisé French Tech ? Et ça change quoi pour de vrai pour l’écosystème régional, pour les startups, les investisseurs, les décideurs et les community builders ?
Pour bien comprendre ce que la French Tech change pour l’écosystème régional et ce que ça lui apporte, l’invité du jour est Guillaume-Olivier Doré, entrepreneur bien connu dans l’univers FinTech et qui nous fait l’amitié de venir aujourd’hui dans le podcast en tant que VP de la FrenchTech Bordeaux.
Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous
👉🏻Si tu as envie de faire tes premiers pas en mode Web 3, c’est ici que l’aventure commence https://bonjourppc.uncut.fm/
Et pour garder le lien, il y a aussi la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://www.getrevue.co/profile/bonjourppc
#BonjourPPC #Podcast #BestOf

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
18 min
August 05, 2022 #BestOf Les RP d’influence, ça change quoi dans le modèle ?
S’il y a bien un métier que l’on peut citer quant à son agilité à mettre en scène les dirigeants des marques ou les produits de l’entreprise avec subtilité vis à vis des journalistes et des influenceurs, c’est le métier des professionnels des relations presse.

Avant, c’était finalement assez simple quand on travaillait dans les RP. Il suffisait d’avoir la fibre communicante, de se tenir au courant de ce qui intéressait les journalistes, de les appeler, de les rencontrer pour mieux faire connaitre l’entreprise et espérer avoir un « papier ».

Avec le digital, la place du contenu est prioritaire et le métier des RP est devenu plus complexe : augmentation des médias à disposition, augmentation du nombres de personnes expertes sur un sujet, augmentation des problématiques… et du côté des clients des budgets et des délais de plus en plus contraints !

Avec le digital, avec la vitesse de propagation de l’information, pour le meilleur comme pour le pire, avec la multitude de médias, les micro-crises à gérer (merci les réseaux sociaux)… le métier des RP ne se laisse pourtant pas marcher dessus. Bien au contraire, il semble remonter au niveau stratégique en devenant un puissant levier de croissance pour soutenir les entreprises.

Pour mieux comprendre ce qui change dans le métier des RP d’influence et ce que ça change dans le modèle, l’invitée du podcast est Marie-Laure Laville, professionnelle reconnue du monde de la communication et des médias, CEO de MLD Consulting et auteure de l’ouvrage « Les relations presse d'influence - Entrez dans la communication de demain » paru aux Editions Kawa.
Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous
👉🏻Si tu as envie de faire tes premiers pas en mode Web 3, c’est ici que l’aventure commence https://bonjourppc.uncut.fm/
Et pour garder le lien, il y a aussi la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://www.getrevue.co/profile/bonjourppc
#BonjourPPC #Podcast #BestOf

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
22 min
August 04, 2022 #BestOf GPT-3 et OpenAI, ça change quoi ?
Selon Wikipédia : “GPT-3 est un modèle de langage développé par la société OpenAI annoncé le 28 mai 2020 et ouvert aux utilisateurs via l'API d'OpenAI en juillet 2020. Au moment de son annonce, GPT-3 était le plus gros modèle de langage jamais entraîné avec 175 milliards de paramètres. GPT-2, sorti en 2019, n'avait que 1,5 milliard de paramètres.”

Tu te poses la question de qui se cache derrière OpenAI ? Toujours selon Wikipédia : “OpenAI (« AI » pour Artificial Intelligence, ou Intelligence artificielle) est une entreprise spécialisée en intelligence artificielle, basée à San Francisco. L'objectif de cette société est de promouvoir et développer une intelligence artificielle à visage humain qui bénéficiera à toute l'humanité.

OpenAI a mis au point une intelligence artificielle capable d'écrire des articles de presse et des œuvres de fiction. Reposant sur un générateur de texte qui assimile les mots reçus et détermine la suite la plus logique qu'elle retransmet dans le même style, elle s'avère particulièrement performante, à tel point qu'il est impossible de faire la différence avec un texte écrit par un être humain.

Nous en sommes aujourd’hui à la version 3 de GPT.

Pour bien comprendre ce que GPT-3 et OpenAI induisent comme grands changements, l’invité du podcast est Xavier Perret, le directeur Azure chez Microsoft France.
Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous
👉🏻Si tu as envie de faire tes premiers pas en mode Web 3, c’est ici que l’aventure commence https://bonjourppc.uncut.fm/
Et pour garder le lien, il y a aussi la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://www.getrevue.co/profile/bonjourppc
#BonjourPPC #Podcast #BestOf

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
19 min
August 03, 2022 #BestOf Avoir un Business Sparring Partner, ça change quoi pour les dirigeants ?
Le terme “Sparring Partner”, tu connais ? Selon Wikipédia, le terme “Sparring-partner » est un anglicisme utilisé pour désigner un partenaire d'entraînement notamment dans le milieu de la boxe et du tennis.

Le rôle du « Sparring Partner » ? Faciliter le travail de son « élève » notamment en termes de caractéristiques et qualités se rapprochant de celles de l’adversaire à rencontrer. Le “Sparring Partner” est l’élément indispensable des progrès de l’athlète.

Et dans le contexte professionnel ? Un chef d’entreprise a-t-il besoin d’un Business Sparring Partner ? Pourquoi faire ? Comment le choisir ? Que faut-il attendre de ce partner qui n’est ni un coach, ni un consultant mais un partenaire vraiment expérimenté et focalisé sur l’atteinte d’objectifs, quels sont les écueils à éviter ? Quelles bonnes pratiques ?

Pour bien comprendre ce que ça change pour un dirigeant d’avoir un Business Sparring Partner, l’invitée du podcast est Laura Bokobza, CEO de LBK Consulting et Business Sparring Partner de chefs d’entreprise.
Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous
👉🏻Si tu as envie de faire tes premiers pas en mode Web 3, c’est ici que l’aventure commence https://bonjourppc.uncut.fm/
Et pour garder le lien, il y a aussi la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://www.getrevue.co/profile/bonjourppc
#BonjourPPC #Podcast #BestOf

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
21 min
August 02, 2022 #BestOf La psychologie positive, ça change quoi pour de vrai ?
Selon Wikipédia, “La psychologie positive ne doit pas être confondue avec la pensée positive basée sur l'autosuggestion”.

“La psychologie positive s’intéresse surtout à la santé, à la qualité de vie et au bien-être, à ce qui rend les humains résilients, heureux, optimistes, plutôt qu'aux sources des psychopathologies…

La psychologie positive étudie ce qui donne un sens à la vie.”

Pour échanger sur l’importance de la psychologie positive dans cette ère digitale, dans cette ère du travail à distance, dans cette ère du travail par écrans interposés et pour bien comprendre ce que change la psychologie positive pour de vrai et son impact comme outil de management et de leadership au service de la performance, l’invitée du podcast est Christelle Martin, créatrice de lien(s) et de Relations Humaines.
Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous
👉🏻Si tu as envie de faire tes premiers pas en mode Web 3, c’est ici que l’aventure commence https://bonjourppc.uncut.fm/
Et pour garder le lien, il y a aussi la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://www.getrevue.co/profile/bonjourppc
#BonjourPPC #Podcast #BestOf

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
19 min
August 01, 2022 #BestOf Le management hybride : manager en mode physique et digital en même temps
Avec la quasi généralisation du télétravail dans les entreprises, les salariés qui peuvent en bénéficier apprennent, pas à pas, à travailler quelques jours de la maison et quelques jours du bureau. On appelle ça travailler en mode hybride. Si ce n’est pas toujours très simple pour les collaborateurs, ce n’est pas simple aussi pour les managers. Comment manager en mode hybride, en mode physique et digital à la fois, en mode phygital avec certains collaborateurs physiquement présents sur le lieu de travail et d’autres en télétravail de chez eux ? Et comment manager alors qu’il y a désormais, à tout moment, quelqu’un à distance.
Pour nous donner les clés pour bien manager en mode phygital, l’invité du podcast est Vincent Mendès, CEO et co-fondateur d’Aster, une solution logicielle qui lutte contre la réunionite et auteur des 7 commandements du manager pour des équipes efficaces, engagées et alignées... même à distance, un ouvrage paru aux éditions Dunod.
Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous
👉🏻Si tu as envie de faire tes premiers pas en mode Web 3, c’est ici que l’aventure commence https://bonjourppc.uncut.fm/
Et pour garder le lien, il y a aussi la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://www.getrevue.co/profile/bonjourppc
#BonjourPPC #Podcast #BestOf

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
20 min
July 29, 2022 #BestOf La transfo de la radio avec Vincent Giret Directeur de l’Info et des sports de Radio France
S’il y a un média qui sait nous parler, c’est bien la radio. La radio ? C’est le média avec lequel la magie de la voix nous ouvre les portes d’une relation régulière, d’une relation de proximité avec des rendez-vous qui nous accompagnent et rythment notre vie.

Comme dans de nombreux secteurs, le digital a tout changé pour celles et ceux qui travaillent dans ce média, mais aussi pour ceux qui consomment la radio.

Vous avez connu le choc du passage des grandes ondes à la FM ? Vous allez adorer le passage de la FM au DAB+ avec une meilleure qualité sonore et plus d’informations sur les programmes.

Le futur de la radio ? Il sera probablement fait avec plus de personnalisation dans les programmes, plus d’affinité dans les contenus, plus d’interactions avec les auditeurs et entre les auditeurs avec des écritures plus audacieuses peut-être…

Quelles sont les fondamentaux qui vont demeurer et quels sont les grands changements en cours et à venir ? Pour mieux comprendre la grande transformation du média radio de l’intérieur, l’invité du jour est Vincent Giret, Directeur de l’information et des sports de Radio France.
Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous
👉🏻Si tu as envie de faire tes premiers pas en mode Web 3, c’est ici que l’aventure commence https://bonjourppc.uncut.fm/
Et pour garder le lien, il y a aussi la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://www.getrevue.co/profile/bonjourppc
#BonjourPPC #Podcast #BestOf

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
22 min
July 28, 2022 #BestOf La relation client made in France, ça change quoi dans le modèle ?
Ca t’est déjà arrivé de décrocher ton téléphone pour appeler le service client d’une entreprise et de te rendre compte que ton interlocuteur ne maitrise pas vraiment ta langue et semble te répondre au milieu du brouhaha d’un plateau téléphonique qui parait se situer à l’autre bout du monde ? Ça t’est déjà arrivé ? Oui ?

Alors bien sûr, tu te dis que c’est le sens des choses. Tu te dis que les entreprises ont petit à petit externalisé leur service client à l’étranger, là où les salaires sont beaucoup moins élevés. Tu te dis qu’avec le digital dans un monde utra-connecté, il est facile pour une entreprise de faire des économies, de faire le choix de faire appel à des bataillons de « télé-conseillers » souvent diplômés, qui ont appris à parler notre langue à l’école et qui demandent un salaire beaucoup mais beaucoup moins élevé que le salaire chargé d’un travailleur français.

Et pourtant. Et pourtant, certaines entreprises reviennent à un service client made in France, avec des collaborateurs qui travaillent en France, qui maitrisent les finesses de notre langue et qui maitrisent aussi, parfois à la perfection, les ficelles du métier de la relation par téléphone.

Le choix de la relation client made in France serait-il en fait plus rentable que celui d’utiliser de la prestation téléphonique à plusieurs milliers de kilomètres de l’hexagone ?

Pour mieux comprendre ce qui se cache derrière ce choix de la relation client made in France et ce que ça change pour les clients, les entreprises et les collaborateurs et leurs prestataires, l’invité du podcast est Eric Dadian, Président de l’AFRC, l’Association Française de la Relation Client.
Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous
👉🏻Si tu as envie de faire tes premiers pas en mode Web 3, c’est ici que l’aventure commence https://bonjourppc.uncut.fm/
Et pour garder le lien, il y a aussi la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://www.getrevue.co/profile/bonjourppc
#BonjourPPC #Podcast #BestOf

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
19 min
July 27, 2022 #BestOf Ecrire tous les jours sur LinkedIn, ça change quoi ?
Ca ne t’a pas échappé, nous ne sommes pas tous égaux devant une feuille blanche. Quand certains ont la plume facile pour poser leurs idées, écrire, rédiger… d’autres ont vraiment du mal à se lancer dans l’écriture.

Et sur les réseaux sociaux ? Sur les réseaux sociaux, la règle des 90, 9, 1 est toujours d’actualité : 90% des gens consultent, 9% commentent et 1% produisent du contenu. Cette règle est toujours la même depuis le début du Web 2.0, le web collaboratif.

Tu te poses alors la question de savoir comment font ces 1% de personnes qui produisent, écrivent du contenu… parfois tous les jours ? Et ça change quoi d’écrire tous les jours sur les réseaux sociaux ? Et ça a quel impact sur LinkedIn par exemple ?

Pour bien comprendre ce que ça change d’écrire tous les jours sur LinkedIn et comment il faut s’y prendre, l’invitée du podcast est Nina Ramen, fondatrice de la Manufacture du Copywriting.
Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous
👉🏻Si tu as envie de faire tes premiers pas en mode Web 3, c’est ici que l’aventure commence https://bonjourppc.uncut.fm/
Et pour garder le lien, il y a aussi la newsletter écrite avec amour et garantie sans spam https://www.getrevue.co/profile/bonjourppc
#BonjourPPC #Podcast #BestOf

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
20 min