In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Christian Peitz, Product Owner und Patrick Niessen, Geschäftsführer - beide von Zupario.

Die RH Digital Company GmbH ist 2018 als Corporate Start-up der RheinLand Versicherungsgruppe an den Start gegangen. Sie kreiert für ihre Kunden digitale Geschäftsmodelle und hilft bei der Umsetzung.

Start-ups haben mit vielen Herausforderungen zu kämpfen. Das können rechtliche Fragen sein, oder Banalitäten wie: Wie macht man eine betriebswirtschaftliche Auswertung? Zupario hilft mit seiner Plattform dabei, Start-ups und Corporates zusammenzubringen, “damit sie gemeinsam lernen”, sagt Patrick. Fachkräfte aus den Unternehmen können in die Jungunternehmen gebracht werden und bei einfachen Aufgaben helfen. “Damit die Start-ups eine gewisse Reife bekommen”, wie Christian formuliert. Davon profitieren nicht nur die kleinen Unternehmen, sondern auch die großen. Sie bekommen einen kompetenten Mitarbeiter zurück, der besser für die digitale Transformation gewappnet ist.

Der Bedarf nach diesen Kooperationen und Vernetzungen ist groß. Insbesondere Start-ups sind oft von Förderprogrammen und Hubs abhängig. Doch die verfügbaren Plätze sind rar und die Zahl der Start-ups sehr groß. Oft würde es Absagen für die jungen Unternehmen hageln, wie Christian aus eigener Erfahrung berichtet. Umso erfolgversprechender ist die Matching-Plattform, die Zupario anbietet.

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Im neuen The State of Digital Insurance Fachmagazin machen CEOs, Vorstände und führende Branchenexperten Schluss mit dem Hype. Sie teilen ihre ungeschminkten Praxis-Strategien direkt aus dem Maschinenraum.

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In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Michael Rohde, Vorstand für Kapitalanlagen und Personen-Rückversicherung bei der Deutschen Rückversicherung AG.

Die Deutsche Rückversicherung AG ist eine international agierende Versicherungsgesellschaft. Sie hat ihren Sitz in Düsseldorf. Gegründet wurde sie 1951 und verfügt heute über 250 Mitarbeiter.

Zwar verändern sich die Arbeitsprozesse in Versicherungen ständig, doch habe das Thema New Work seit Corona neuen Zulauf erhalten, sagt Michael Rohde. Home-Office und Videokonferenzen sind heute die Norm, statt die Ausnahme. Mitarbeiter müssten sich zudem mehr selbst die Themen suchen, erklärt Michael weiter. Das Aufstellen interdisziplinär agierender Teams sowie die Abstimmung der Kollegen untereinander sei eminent wichtig.

Gleichzeitig wird dieses Arbeitsmodell niemandem aufgezwungen. Beispielsweise gäbe es bei der Deutschen Rückversicherung nach wie vor die Möglichkeit, fünf Tage in der Woche ins Büro zu kommen, sagt Michael. Andere wiederum seien für die Option, von zu Hause aus arbeiten zu dürfen, dankbar. Durch diese Transformation habe sich die Kommunikation bis in die Chefetage hinein verändert. Es wird viel Wert auf kollegiales Miteinander und regionale Verwurzelung gelegt.

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In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Eric Exner, Vice President, Head of Banking, Financial Services & Insurance for DACH bei Cognizant.

Cognizant Technology Solutions ist ein IT-Dienstleister mit Sitz in New Jersey, USA. Der Konzern ist global tätig und beschäftigt rund 330.000 Mitarbeiter. Der Schwerpunkt zieht sich durch alle Kundengruppen und Industriezweige hinweg: Von Beratung über Systemintegration bis zu Outsourcing.

Zu Beginn erklärt mir Eric, dass es praktisch täglich Innovationen im Kontext von KI gäbe. Zur Herausforderung würde zunehmend die Komplexität der Modelle werden, die für KI benötigt werden. Sogenannte “Evolutionary AI” bediene sich bestimmter Prinzipien aus dem Raum der Biologie, um dieser Datenmenge Herr werden zu können und die Rechenleistung zu reduzieren. Wie schlau die Künstliche Intelligenz tatsächlich ist, so Eric, sei jedoch in erster Linie von ihren möglichen Anwendungsfällen abhängig. Eine KI, die keine Probleme löst, ist auch nicht intelligent.

Derartige Use Cases gibt es zunehmend in der Versicherungsbranche. Eric erzählt mir von einem aktuellen Projekt. Der Kunde möchte KI nutzen, um KFZ-Schadenfälle schneller und besser bearbeiten zu können. Zum Einsatz kämen u. a. Fotos vom Geschehen, die im Anschluss automatisiert überprüft würden. Weiteres Potenzial wird sich in diesem und anderen Versicherungsbereichen in Zukunft auftun.

Am 27. und 28.06 2022 war Cognizant als Partner der SZ-Fachkonferenz "KI und Data Analytics in der Versicherungsbranche" in München. In diesem Rahmen trat auch, Matthew O’Kane, Speziallist aus dem Bereich AI & A (KI und Analyse) als Sprecher auf. Zum Event

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In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Kristin Häußermann, Head of Sales Insurance und Manuel Holzhauer, Insurance Industry Executive von Microsoft.

Die Microsoft Corporation ist ein globaler Software- und Hardwarehersteller aus den USA. Mit einem Umsatz von rund 168 Milliarden US-Dollar (2021) und über 180.000 Mitarbeitern ist Microsoft das größte Unternehmen in seiner Sparte - und eines der größten überhaupt.

Microsoft nimmt inzwischen Themen, wie das Nutzen von Abwärme als Energieressource, ins Reporting hinein. Bis 2030 möchte man u. a. “Carbon negative” werden, erklärt mir Kristin. Das bedeutet, es soll weniger CO² ausgestoßen, als erneuert werden. Mit der Erfahrung als Großkonzern hat Microsoft seine Cloud for Sustainability aufgestellt. Diese ist frei zugänglich und kann von Unternehmen benutzt werden, um sich nachhaltiger aufzustellen.

Nicht nur der reine Idealismus eines Betriebs ist entscheidend dafür, wie viel Fokus auf nachhaltige Prozesse gelegt wird. Am Ende entscheide sowieso der Kunde mit seinem Kaufverhalten, erklärt Manuel. Wichtig sei außerdem, den größtmöglichen Hebel zu verwenden. Zuerst die Instrumente einsetzen, die in einer Organisation bei geringem Einsatz maximalen Effekt versprechen. Wie immer führt auch beim Thema Nachhaltigkeit kein Weg an den Daten vorbei. Die sachgemäße Aufbereitung der Daten, wie deren Homogenität, sei von zentraler Bedeutung, so Manuel weiter.

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In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Paul Schwarzenholz, Gründer von Zenloop.

Zenloop ist die in Deutschland führende Plattform zur Automatisierung von Customer Experiences. Mithilfe von Software-as-a-Service hilft es Unternehmen, Kundenerfahrungen einzusammeln und zu analysieren.

Um die bestmögliche Customer Journey zu schaffen, ist das Sammeln von Daten vonnöten. Kundenfeedback an unterschiedlichen Stellen einzuholen, sei der Schlüssel, erklärt mir Paul. Schlechter Service sei in manchen Fällen sogar Kündigungsgrund.

Kunden zur Partizipation am Feedback zu bewegen, ist ein wichtiger Aspekt. Doch auch die Art der Datenerhebung ist ausschlaggebend. Ein eingetippter Kommentar kann eher hilfreich sein, gewisse Services zu verbessern, als ein einfacher Klick auf einen Score. Die technisch einwandfreie Umsetzung mit geringen Wartezeiten und einer mobilen Schnittstelle sei ebenfalls nicht zu verachten.

Der Implementierungsprozess gehe schnell vonstatten, erzählt Paul. Entweder einen Link in die E-Mail werfen oder einen kleinen Code integrieren. In letzterem Fall stünde eine Implementierungszeit von zwei Stunden an.

Am 22. Juni findet die CX1 CONFERENCE durch Zenloop statt. Die Teilnahme ist KOSTENLOS und das Event findet REMOTE statt. Sprecher aus Financial Services und Insurance erzählen, wie sie ihre Customer Experiences verbessert haben.

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In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Thorsten Vogel, Partner und für den technischen Bereich bei BearingPoint zuständig und Bernhard Kraft, Chief Architect bei der ERGO.

BearingPoint berät Unternehmen auf den Gebieten Management und Technologie. Im Fokus steht die Entwicklung individueller Lösungen. Unternehmensstrategien werden mit moderner Technik verknüpft. Die ERGO Group ist als Versicherungskonzern neben Europa auch in Asien tätig und kommt insgesamt auf rund 20 Milliarden Euro Umsatz pro Jahr. Sie hat ihren Sitz in Düsseldorf und hat 27.000 Mitarbeiter.

Die Digitalisierung ende womöglich nie, meint Bernhard gleich zu Beginn unseres Gesprächs. Automatisierung und Optimierung von Prozessen mittels Technik bleibe ein Thema. Jedoch können andere Themen stärker in den Fokus rücken. So taucht während des Interviews der Begriff Nachhaltigkeit immer wieder auf - und das in unterschiedlichster Form.

Der ökologische Aspekt des Begriffs ist nicht zu verkennen. Auch Bernhard nennt Beispiele, wie das Auslagern von Prozessen aus den Rechenzentren in die Cloud oder dem effizienten Nutzen von Energie. Doch tauchen weitere Aspekte auf. Beispielsweise ginge es auch um die Schnelligkeit von Code beim Programmieren, da auch Softwareprogrammierung nachhaltiger gestaltet werden kann.

Neben diesem Thema kommen wir im weiteren Verlauf u. a. auf das Buzzword “resiliente Organisation” zu sprechen. Am 22. Sept. 2022 findet der 7. Versicherungs.Dialog in Köln statt - veranstaltet von BearingPoint. Das Thema: Was kommt nach der Digitalisierung?

Alle Infos zur Veranstaltung findet ihr hier

#ergo

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In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Peter Stockhorst, Vorstand Direct & Digital der Zurich Gruppe Deutschland und CEO der DA Direkt über die Bedeutung von Rückendeckung durch den Vorstand bei Innovations- und Digitalisierungsprojekten in Unternehmen

Die Zurich Gruppe in Deutschland gehört zur weltweit tätigen Zurich Insurance Group. Mit Beitragseinnahmen von rund 6,3 Milliarden Euro und rund viereinhalbtausend Mitarbeitern zählt Zurich zu den führenden in Deutschland.

Digitalisierung sei laut Peter Stockhorst kein Selbstzweck, sondern am Ende ginge es stets darum, Versicherungen für den Kunden besser zu machen. Der Prozess vollzieht sich entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Der Trend der letzten Jahre zeige klar in eine Richtung: Mehr und mehr Vertragsabschlüsse werden online vollzogen und die Nutzung von Online-Services nimmt zu. Bei der KFZ-Versicherung finde inzwischen jeder dritte Abschluss online statt, erklärt Stockhorst. In den anderen Sparten sieht es nicht anders aus. In zehn Jahren werde dennoch nicht alles digital sein.

Ein Begriff, der im Laufe des Gesprächs zwischen Jonas Piela und Peter Stockhorst immer wieder eine Rolle spielt, ist„Rückendeckung”. Jene Digitalisierung Prozesse können nur effizient verfolgt werden, wenn sie vonseiten der CEOs und dem Top-Management mitgetragen würden, erklärt Stockhorst. Das sei insbesondere der Fall, da Organisationen dazu neigen, “am Bestehenden, am Bewährten festzuhalten”.

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In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Peter Kleinwächter, Senior Consultant bei der MLP und Christian Crain von PriceHubble.

PriceHubble wurde 2016 in der Schweiz gegründet und ist heute in neun Ländern aktiv. Das Unternehmen verfügt über 150 Mitarbeiter an sieben Standorten. PriceHubble bietet seinen Kunden Erkenntnisse aus dem und Lösungen für den Wohnimmobilienmarkt. Die MLP ist ein Finanzvertrieb. Sie ist in den Segmenten Vermögensverwaltung, Geldanlage und Risikomanagement aktiv.

PriceHubble die Zweite. Zur Erinnerung: Das Unternehmen stellt automatisierte Bewertungsverfahren für Wohnimmobilien zur Verfügung. Eine Vielzahl von Faktoren fließen zur Berechnung ein, sodass mit einer engen Spannweite und hohen Wahrscheinlichkeit der korrekte Marktpreis berechnet und dargestellt werden kann.

Die MLP ist seit einiger Zeit ebenfalls stark im Segment Immobilien und Baufinanzierung zugegen. Entsprechende Tools spielen für Peter Kleinwächter dementsprechend eine große Rolle. Nicht umsonst stellt die MLP eine wichtige Kundengruppe von PriceHubble dar.

Peter ist vor allem auf das Thema Baufinanzierung spezialisiert. Hat ein Kunde seine Wunsch-Immobilie gefunden, wird ein Finanzierungsplan aufgestellt. Entsprechend sind Informationen zur Immobilie, wie dessen Wert und Umgebung, von großer Wichtigkeit. Um dieses und weitere Themen geht es in diesem Podcast.

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In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Roger Peverelli, Co-Gründer von Digital Insurance Agenda.

Digital Insurance Agenda ist eine Initiative, gegründet mit dem Ziel, als Plattform zwischen Versicherern und Insurtechs zu fungieren. Inzwischen erreicht die DIA über 20.000 Berater und Agenten pro Woche. Die jährlich stattfindende Konferenz in Amsterdam weist tausende von Besuchern aus dutzenden Ländern auf.

Die Digital Insurance Agenda bringt Führungskräfte aus dem Versicherungssegment mit denen der Insurtechs zusammen. Das könne sich beschleunigend auf die Bewältigung der digitalen Transformation auswirken, meint Roger Peverelli. Spätestens seit Corona haben viele Versicherer verstanden, welchen Mehrwert Insurtechs für sie mitbringen - und somit für den Kunden. So habe man sich auf das Umsetzen des ein oder anderen Pilotprojekts beschränkt. Heute entstünden auch Dank der DIA ständig neue Kooperationen. Nicht zuletzt das Umdenken der “Board Rooms” sei entscheidend gewesen.

Kleine Unternehmen seien zwar agiler und flexibler, können aber die Investitionskosten schwieriger stemmen, als die großen Player. Nicht selten würden innovative Firmen aufgekauft werden. Konzerne, wie AXA und Allianz, sieht Roger gut aufgestellt, um sich für die digitalen Transformationen zu rüsten. Den kleinen Akteuren blieben oft nur Kooperationen auf Augenhöhe, um Investitionskosten zu teilen.

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In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Steffo Weber, Director Customer Engineering, und Adrian Humbel, Director Switzerland, Austria bei ForgeRock.

ForgeRock ist ein international agierendes Softwareunternehmen im Bereich Identitätsmanagement mit Hauptsitz in San Francisco. Ziel ist es, den Kunden die simpel handzuhabende, sichere Verwaltung von Identitäten zu gewährleisten.

Der erste Eindruck ist alles entscheidend. So startet unser Gespräch. Adrian Humbel überträgt diese simple Erkenntnis aus der Psychologie auf den öffentlichen Unternehmensauftritt. Viele Anfragen, die noch vor kurzem per Telefon o. Ä. vorgenommen wurden, möchten Kunden heute im Web erledigen. Hier kommt das Thema Identity-Management unweigerlich ins Spiel, erklärt Adrian. Schließlich befinde sich Identity in jedem Produkt eines Versicherers. Womöglich muss man sich für jeden weiteren Versicherer an ein neues Passwort erinnern?

Hier kommt ForgeRock ins Spiel und hilft Unternehmen bei der Verwaltung von Identitäten. Ziel ist es, mit einer simplen Identifikation einen Zugang über alle Kanäle hinweg zu erreichen - bei gleichzeitiger Einhaltung aller nötigen Sicherheitsstandards. Ein Login für alle Frontends und die dahinter liegenden Prozesse. Gerade Versicherer haben hier Nachholbedarf.

Am 01. Juni 2022 von 10.30 - 11.30 Uhr wird es zum Thema: Identitätsmanagement für Versicherungen als Brückenbauer zwischen Datensilos und Benutzererfahrung einen digitalen Roundtable geben.

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