本期大侠：丹尼尔·夏皮罗
哈佛大学心理学家

今天的文章是中信出版集团《不妥协的谈判》读书笔记，作者丹尼尔·夏皮罗。

世界上没有绝对理性的人，所以世界上充满了争执、矛盾和冲突。当沟通被情绪支配时，沟通双方很容易脱离沟通原本的核心，从观点的讨论升级成对彼此对立、互不相容的争执，而这就将导致更激烈的冲突。

心理学把争执视为一种能量很强的信息沟通方式。沟通的双方，不仅是信息的交换，而且还包含个人的情感、心理需要、态度、价值观等等的传递与交换。

而这种信息交换，是以损害双方利益为代价的，许多亲友、同事，都是因为争执而导致关系恶化。

在哈佛大学心理学家、沟通和谈判专家丹尼尔·夏皮罗的新书《不妥协的谈判》中，作者分析了争执产生的核心原因以及平息争执的办法，为人们更有效的达成沟通，找到一个全新的思路。

书中总结了提升沟通效果的6个建议

从对手变成伙伴

在争执发生时，不是在对立情绪中捍卫自己的立场，而是理解对方的建议。

用比喻来理解你和对手的关系

想想你如何最好地直观地描绘你与对方的关系。通过比喻描绘你们的关系，这是一种简单而有力的方式来挖掘争执的情感深度，而你也会更好地理解为什么争执会如此难以克服。

学会聆听

当对方攻击你的观点时，捍卫自己的观点和反击对方是一种正当防卫的形态。但这只会让你陷入僵局。相反，深吸一口气，试着倾听对方的观点。思考一下，他们希望你听到什么，他们认为他们的观点为什么合理？

复盘典型的争执行为

如果你经常与你的同事或上级发生争执，请了解争执通常如何开始以及争执如何升级。你的同事每次与你沟通时都咄咄逼人，让你感到沮丧吗？你做了什么回应？如何避免这种情况？

自我改善

绘制出典型的争执模式后，选择一种方式进行改进。如果你和同事通常在工作任务的细节上来回争执，请尝试倾听他们的观点或向他们提问以了解更多信息。这种行为上的改变，可能在开始时让你感觉有些不自然，但这是寻找合力的关键步骤。

后退一步

下次当你发现自己在与某人的沟通中感到负面情绪时，可以考虑退后一步，检查你身份的哪个部分受到威胁。

在《不妥协的谈判》中，大量案例和工具能够帮助人们找到平息争执的方法，而最重要也是最基础的，是你需要拥有和解的精神。没有人强迫你一定要平息争执、达成和解。开始的时候，那只是你的一种感觉，感觉你在寻求一种和解的可能。 和解能够产生深远的影响。

你有效解决的每一次争执，都将推动事情往更正向的方向发展。与某位家庭成员的和解，也为建立更好的工作关系提供了可能；而工作上的得心应手，进而又会让你的人际交往更加如鱼得水……

如果争执令你困扰，那就马上给予争执相应的关注。平息争执的根本不是与别人的对抗，而是与你自己的内心对抗。来自内部的阻力是实现和解的最大障碍，除了你自己，谁也打不开这个结。

实现和解没有捷径可言。这个过程你必须要深思熟虑，周全应对，而且最重要的是，你需要深入理解你和对方的关系，以及对方如何看待你，随后将平息争执的方法带入沟通中。

本期编辑：译蔚      审稿及主播：晴天

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