Emily 報報

By EmilyArts Books

Emily 報報 episodes

October 21, 2022 #123　專業跟親切哪個重要？服務從來不是單選題！更好不是目的，而是一場旅程！完美服務的39堂課｜Emily報報

我們每天的生活，像從每天一杯便利商店的咖啡、叫外送和外賣、一直到搭飛機出國去玩

都跟服務業息息相關

有時候人們並不會直接表達自己的需求，可能各種要求千變萬化

如果沒有用心傾聽觀察，就沒辦法發現背後真正的需求，對方也會覺得沒有被理解

一直以來，我的工作經歷都和顧客服務離不開關係

我常常會想什麼樣才算是好的顧客服務？服務體驗如何規劃才能抓住客人的心呢？

就算不是服務業，也可以怎麼樣把服務的精神融合到你的工作上呢？

今天這集我們就來聊一下有關於服務的話題

📍服務要像運動員一樣

📍失去信賴是解決效果太差

📍第一線要有自主權

📍絕不輕易說不

📍找出未被滿足的需求

📍更好不是目的而是一場旅程

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October 14, 2022 #122　想寫東西但沒想法？這樣做文章變４Ｄ立體！素人也能寫出好文章｜Emily報報

你一定有經驗，想要發個文寫一些東西，但是想半天擠不出幾個字，結果打到最後的文章，跟原本想要寫的東西不一樣

或是在工作上需要寫一些文章，但是打開word又沒有什麼想法呢？

大家可能覺得會寫文章，一定要有豐富的詞彙量，而且用字遣詞也要非常的優美，才算是會寫文章吧！

但其實並不是這樣喔，日常生活90%的文章，其實都很淺顯易懂的！

雖然我沒有特別去練習寫作技巧，但這一集我可以來分享一些之前對我寫作有幫助的書

也分享給一些希望可以學習寫作能力的聽眾朋友

今天這集我們就來聊一下有關於寫作的事情

📍寫在動筆之前就開始了

📍要像送禮一般寫文章

📍發掘自己的切換開關

📍向鈴木一朗學專注和儀式

📍用電動車練習文章的廣度和深度

📍視角本身沒有對錯

📍譬喻要比原本的事實更容易想像

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October 07, 2022 #121　閒聊是在浪費時間？或許你忽略了關鍵！工作成功與否 90%取決於閒聊｜Emily報報

如果你有機會碰到在工作上成就比較好的人，像是很會銷售的業務員，可以發現在很多工作的場合裡面，一開始的話題都是在閒聊，很少有人一開始就切入主題。

或許有人會問說：「工作上真的需要閒聊嗎？」

因為閒聊也是破冰，就是破除冰冷凝重的氣氛，就是先用一個話題讓彼此都放輕鬆，會比較容易切入正題要談的東西。

閒聊不是要打發時間，而是在正式進入工作正題之前，應該先建立起沒有隔閡的關係，閒聊剛好可以提供一個「緩衝」的話題。

也可以說工作９０％都會需要閒聊！

要怎麼樣聊得對，不會踩別人的雷，而且也不會太放鬆過頭，讓人覺得不夠專業，但是又能達成破冰的目的呢？

今天就來聊一下有關於閒聊的幾件事情，什麼是有意義的閒聊，要怎麼樣從閒聊中建立人際關係。

📍工作上真的需要閒聊嗎？

📍只要導入主題就不是無意義的閒聊

📍談話內容來判斷對方

📍閒聊中設計五項意圖

📍怎麼樣安排話題呢？

📍建立在真誠的基礎上

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September 30, 2022 #120　頂尖的用心不是讓對方知道而是讓對方察覺不到！從１秒鐘的用心之道來學五星級航空的工作溝通｜Emily報報

不曉得大家對日系航空有什麼印象？

對我來說就是很謹慎細心，服務也都會在水準之上

全日空ＡＮＡ和日本航空都在2022 skytrax的全球最佳航空排行前10名，就知道他們在服務下了多少苦功，這也是日本人的強項！

為什麼全日空可以獲得這樣的佳績呢？因為ANA代代相傳的「五星級待客之道」派上了很大的用場

不僅是對客人用心，連對同事們也是一樣，所以同事之間的溝通，與主管與屬下相互的體貼更是工作效率的保證。

每個人學了之後，都可以立刻實踐，讓溝通無障礙，工作效率提升，職場更美好

而且養成「對內對外」都用心的好習慣，可以讓你的事半功倍、輕鬆打造良好人際關係喔！

這個禮拜要來介紹這本書是「一秒鐘的用心之道」！

📍所謂「用心」就是一種想像

📍ANA時間管理法

📍九成的瓶頸來自於「情感因素」

📍「用心」不是標語，而是必備的職場技能，

📍步驟決定工作的八成結果

📍默背腳本練習方法

📍資訊越開放不安感就越少

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September 23, 2022 #119　未來工作到最後還是要踏上創業之路！有沒有低風險的做法？大人的週末創業｜Emily報報

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有一些聽眾朋友有問過我要怎麼樣有第二份收入、或是有沒有可以創業和目前工作兼顧的方法

我的節目裡面有兩集有提到，像第七集的「如何脫離死薪水增加多份收入的方式」，還有第42集節目「最低風險的個人創業是什麼？」

收到一些私信問說這些方法都很不錯，但很可惜的是因為平常工作日都已經被工作排滿壓垮了，實在是抽不出時間再來做其他的事情

而且有時候毅然決然就離職去創業，好像家人都不太會支持和贊同。

但如果你目前的工作是領人家薪水的，應該都還是會有週末或是有休假的時間，就可以利用這些時間來完成

所以我們今天就來聊一下，要怎麼樣好好的利用假日，來完成你創業的目標！

📍退休年齡的延緩

📍用周末小事業創造大未來

📍盡可能先從事不花大錢的事業

📍製作個人年表發掘創業題材

📍創造頭銜傳播資歷

📍週末創業要以專家為目標

📍勤跑業務不保證獲得客戶

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September 16, 2022 #118　想擁有能自己做主的人生？我們總有一天終將脫隊！安全不是人生唯一道路｜Emily報報

大家都說夢想需要堅持，但很少人說，夢想會隨著自己眼界和格局不同，會在人生不同的階段改變。

原本想做的事情，可能因為諸多考量而變得不那麼喜歡了，或者因為當下面臨的需求不一樣，夢想就也跟著轉彎了

人生因為有不同的歷練，讓人更看清楚現實，所以夢想也會跟著改變

所以即使調整夢想也很好，因為代表自己對自己更了解，也更能全面的分析優劣利弊，變得更成熟

你的志向夢想最終都會經歷轉換、修正

不要害怕改變，也不要擔心別人質疑你的善變，擁抱改變，就能翻轉你的人生

有句廣告詞說：「安全是回家的路。」但安全卻不是我們人生做決定時的唯一道路！

這集來聊聊，人生的規矩到底誰說了算呢？

📍擁抱改變就能翻轉人生

📍不斷奮鬥是為了追逐名與利？

📍沒有銀彈的夢想聽起來都會有點荒唐

📍安全不是人生唯一道路

📍不管你是誰總有一天都會脫隊

📍從依附的角色變成能做主自己的人生

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September 09, 2022 #117　你的理財是謀定而後動還是「心動不如馬上行動」富有不靠運氣而是一種選擇｜人生實用商學院｜Emily報報

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使用心得文：https://lihi1.com/Z6p2u

把健康賣給公司賣給老闆，是世界上最蠢的事

我的意思並非要大家不要努力工作，是要努力為自己工作，而不是為老闆！

單靠本業的收入來儲蓄，是不可能好命的，要懂得理財才能夠幫你事半功倍，加速你的財富累積，才能富有

培養「理財能力」會好命一輩子，值得投資時間去學習

但別人理財是為了未來在鋪路，但為什麼我們理財總是一步錯，步步錯呢？

今天我們就來談一下，想要富有其實不是靠運氣，而是要靠選擇呦！

📍富有是能力，堅持是選擇

📍策略是研究今天做什麼才有未來

📍通膨時代的三個逆轉思考

📍你買的是資產還是耗材

📍要怎麼把變成增值的資產？

📍通往美好生活由行動力決定

📍達標的行動力＋計畫與策略＝希望感

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September 02, 2022 #116　要找到客人真的好困難！用7個關鍵全方位檢視從鋼琴教室來學超成功經營｜Emily報報

前一陣子有個開補習班的朋友，跟我抱怨現在老闆越來越難當

我自己因為也有在開班，我也跟他分享我一開始開課的時候也是門外漢，所以會找一些經營類的書來看

但有些經營的書談得太廣或是太深，我比較難找到實際應用的方式

但有一個系列的書我覺得很簡單好懂，推薦給我的朋友，今天也想要來分享給大家

這本書叫做「超成功鋼琴教室改造大全」

大家可能會想說，自己不是音樂老師，也沒有要開鋼琴教室，對一般人有什麼樣的幫助？

雖然這本書主要談的設定，雖然是鋼琴教室的經營

但其實如果你自己有在開店，或是想要開店，還是說你打算要創業或做個人品牌的朋友，書裡面有一些經營的道理都是相通的

我們的節目也蠻多人都有在做生意或是創業，這集我想要把比較有感覺，或是重要的內容來跟大家聊聊

用7個關鍵心法來讓你業績滿滿喔！

本集精華：

📍重視對方的價值觀

📍明確描繪出理想顧客的圖像

📍展現出認真的態度顧客就會跟隨

📍提高顧客的自我肯定感

📍要更注重手寫的傳達

📍給人超出期待值的感動

📍聚焦在已完成的事情上

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August 26, 2022 #115　想要不拖延得先學會不排時間表？時限壓力下如何事半功倍？高效省力的工作法｜Emily報報

有次長期合作的夥伴作結案報告時說：「要謝謝Emily每次跟你合作都很放心，都能準時交稿和發文上線，不會被拖延」

「您好，歡迎登機」的Podcast主持人元莘，在訪問我的時候也很好奇我都不會拖延嗎？那我是怎麼樣克服的？

其實我要告訴大家的是，我也有拖延症啊

我想也有蠻多職場工作者跟我一樣，不想留下「懶惰、不負責任」的負面標籤，所以也希望自己可以準時交出成果。

每個人都會有拖延的原因，有些人是因為單純想偷懶

有些因為沒有時間觀念，或超過自己的負荷

拖延本來就在所難免了，但是有時間的壓力下，要怎麼做能事半功倍才是關鍵

所以我們今天就來聊一下，要怎麼樣工作才能省力又有高效能

讓你不會再焦慮，在截止期限之前可以交出完美的成果。

本集精華：

📍非做不可的理由？

📍拖延發生的應對思維

📍不要從重要的事開始

📍不要先安排時間表

📍如何消除環境中的干擾

📍正念靜坐與行走靜觀

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August 19, 2022 #114　怎麼樣才有勇氣成為自己喜歡的那個人？立志把生活過成喜歡的樣子｜Emily報報

要立志把生活過成喜歡的樣子，說起來簡單，但做起來對很多人來說並不簡單

你得先搞清楚，究竟你喜歡的生活是什麼樣子？

你喜歡的是什麼？目標是什麼？有目標後，你有勇氣實現嚮往的人生嗎？

今天這一集就來聊一聊，要怎麼樣讓你的生活變得更舒服更愉快

也更能專注在自己的人生目標，走想走的路！

本集精華：

📍被討厭不是你的問題是他的問題

📍提自己的經歷變成一種消費？

📍從自己活膩的地方，到別人活膩的地方

📍旅行最終讓人懂得珍惜，平凡生活中的一切不平凡

📍理想的生活條件

📍放下寫作去當外送員

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