Espresso

Ein ETH-Student aus Zürich benötigt Ende September ein neues Internet-Abo für seine WG und fragt bei Sunrise nach einem Kostenvoranschlag. Doch statt einer Offerte erhält er gleich den fixfertigen Vertrag für 60 Franken im Monat. Der Student storniert, doch Wochen später ist das Abo immer noch aktiv. Nach endlosen Versprechungen des Kundendienstes platzt ihm Anfang Dezember der Kragen. Sunrise entschuldigt sich und spricht von einem «unglücklichen Einzelfall». Obwohl «Espresso» Anfang Jahr über einen sehr ähnlichen Fall berichtet hat, will Sunrise nichts von Chaos im Kundendienst wissen. Weitere Themen: 50 Jahre «Kassensturz»: Die Jubiläums-Sendung

Eine 94-jährige Frau sagt kurzfristig zwei Arztbesuche ab. Sie fühlt sich unwohl. Kurz darauf erhält sie zwei gesalzene Rechnungen über knapp 1000 Franken. Darauf sind alle Tarifpunkte verrechnet, so als ob die Konsultationen tatsächlich stattgefunden hätte – von «Konsultation, erste 5 Min.» bis «nicht formatierter Bericht, 11 bis 35 Zeilen Text». Als Behandlungsgrund steht «Krankheit». Kein Wort von verpassten Konsultationen. Die Ärzteverbindung FMH sagt, dass diese Rechnungen nicht gesetzeskonform seien. Und der Arzt bringt eine abenteuerliche Erklärung für sein Vorgehen. Weitere Themen: Lebensmittel dürfen im Laden nicht zurückgegeben werden

Wegen der dynamischen Preise hat ein Ehepaar aus dem Kanton Zürich die Skipässe für die Skiferien in Zermatt schon früh online gekauft. Leider hat sich die Frau nun das Bein gebrochen und die Skiferien fallen ins Wasser. Was beim Hotel anstandslos funktioniert hat, nämlich eine kostenlose Stornierung, geht bei der Erstattung der Skipässe nicht. Das Paar erhält kein Geld zurück. Grund: Sie hätten eine entsprechende Versicherung abschliessen müssen, welche beim Buchungsprozess angeboten wird. Nicht alle Skigebiete handhaben das so. Bei manchen reicht auch ein Arztzeugnis. Weitere Themen: Echtpelz in Secondhand-Läden: Kundschaft wird nicht informiert

Die BGF Investment GmbH mit Sitz im zürcherischen Fehraltorf betreibt unter anderem die beiden Onlineshops Pfotenland.ch und Babyparadies-Schweiz.ch. Zu beiden Shops häufen sich bei «Espresso» die Beschwerden von enttäuschten Kundinnen und Kunden: Die Shops würden nicht oder nur nach sehr langer Wartezeit liefern. Von «waschechtem Betrug» ist die Rede. Und keine Qualitätsware, sondern China-Ramsch werde geliefert. Die Verantwortlichen der Firma liessen mehrere Anfragen von «Espresso» unbeantwortet. Weitere Themen: «Müssen Online-Shops kontrollieren, ob jemand volljährig ist?»

Ein Tessiner Paar entdeckt im Manor in Lugano angeblich hochwertige «Norweger Wollsocken». Allerdings: Die Socken enthalten gerade mal drei Prozent Wolle, der Rest besteht aus Polyester und Polyacryl. Für die Kundin ein «Lachschlager», aber auch ein Etikettenschwindel. Manor hat den Lieferanten aufgefordert, die Verpackung anzupassen und in Zukunft auf den Begriff «Wollsocken» zu verzichten. Weitere Themen: Unterwegs mit dem Verschönerungsverein

Ein Päckli aus China liegt im Briefkasten. Im vermeintlichen Adventsgeschenk ist eine rote, kleine Schmuckschachtel mit der Aufschrift «Cartier», darin befindet sich ein kitschiges Goldketteli – mit Sicherheit nicht echt. «Brushing» nennt sich diese Masche: Die Betrüger – meistens ein unseriöser Online-Shop – verschicken Fake-Bestellungen an reale Menschen. Sobald die Ware ankommt, gilt sie als erfolgreiche Bestellung und die Betrüger können eine Bewertung dazu schreiben. Je mehr gute – und falsche – Bewertungen, desto mehr Leute kaufen möglicherweise das Produkt. Weitere Themen: Danke, «Espresso»: Skurrile Geschichten aus dem Jahr 2023

Am 1. Januar ist Zeit für Neues. Nicht nur für persönliche Vorsätze, sondern auch für einige Spielregeln für unseren Alltag. Einige davon spüren wir direkt im Portemonnaie, beispielsweise die höhere Mehrwertsteuer, oder das höhere Porto für Briefe und Pakete. Die gewichtigste Änderung ist die AHV-Reform, welche am 1. Januar 2024 in Kraft tritt. Weitere Themen: Kater, kranke Kinder und kiffender Nachbar sorgten für Diskussion

Alkoholfrei und Schaumwein? Für viele ein Widerspruch. Doch die Zeiten, als man auf Traubensaft oder Mineral ausweichen musste, weil man während den Festtagen keinen Alkohol trinken wollte, sind längst vorbei: Heute gibt es Champagner, Cava, Prosecco oder Sekt auch alkoholfrei. Aber schmeckt dieser genauso gut? «Kassensturz» hat zehn Schaumweine von einer Experten-Jury verköstigen lassen. Nur einer konnte die Jurorinnen und Juroren so gar nicht überzeugen. Weitere Themen: Hühner retten, Bauteilbörse, Öko-WG: Wie geht es weiter?

Ein Bauernpaar aus dem Kanton Aargau verschickt regelmässig via «Swiss Express Mond» der Post Frischfleisch in die ganze Schweiz. Zu ihrem grossen Ärger kommen die sorgfältig verpackten Lieferungen teilweise nicht wie versprochen am nächsten Morgen an, sondern erst einen Tag später. Für solche Lebensmittel ist das fatal, das Fleisch wird ungeniessbar. Andere Lieferanten machen ähnliche Erfahrungen. Sie bedeuten einen finanziellen Verlust. Die Post verweist auf ihre AGB, wonach sie bei verspäteten und verdorbenen Frischwaren nur das Porto zurückzahlt und nicht den ganzen Warenwert ersetzt. Weitere Themen: Von wegen alles digital: Brettspiele boomen!

Was für ein Schock! Kriminelle räumen das Bankkonto eines Kunden der St. Galler Kantonalbank praktisch leer. Sie buchen in einer Nacht fast zweitausend Franken ab. Die Bank sagt, der Fehler liege beim Kunden. Weitere Themen: «Muss ich bei jeder Migräne zum Arzt und ein Zeugnis verlangen?»