Подкаст make sense (Есть смысл)

«Хотелка — это то, как клиент видит решение конкретно своей проблемы. Мы же все понимаем: клиенту пофигу, что есть еще сто тысяч миллионов или миллиардов пользователей, которые так же пользуются этими продуктами, услугами и у которых может быть другой взгляд на вещи. Нет, ему это до барабана».

«Грубо говоря, в качестве приоритетных нужно выбирать те категории фидбэка, которые ты читаешь и понимаешь: о мой бог, это реально просто убивает в людях интерес, любовь, верность, лояльность. А лояльными мы чаще всего считаем клиентов, которые нам платят. Если же речь о фидбэке клиентов, которые сидят через free-аккаунты, здесь подход совершенно другой: надо провести исследование и понять, есть ли среди них сегменты, которые при определенных условиях могут стать платящими клиентами».

Гость: Евгений Прокофьев,

Founder & CEO, UX Feedback

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:

2:10 О приписываемой Генри Форду фразе «Если бы я спросил клиентов, они бы сказали, что им нужна более быстрая лошадь»

4:26 Что происходит с продактами и бизнесами, которые отрываются от обратной связи

5:30 Что такое Voice of the customer и как этот подход появился. Проблемы маркетинга и ожидания

9:50 Custdev и Voice of the customer. Компоненты VoC и трансформация людей

12:24 Пассивный процесс сбора обратной связи

15:44 Активный процесс сбора обратной связи

17:35 Не искажает ли активный процесс сбора фидбэка информацию от пользователей

20:17 Как можно собирать обратную связь с разных каналов при подходе VoC

24:10 Как обрабатывать и анализировать обратную связь. Категоризация фидбэка

27:02 Как обрабатывать большие объемы текста: вручную и с помощью ПО

29:38 Анализ и фильтрация категоризированных данных

33:25 Кого считать лояльными клиентами и к чьему фидбэку прислушиваться

36:20 Как принимать решения на основе фидбэка и менять продукт

39:49 Как понять, в чем на самом деле нуждаются пользователи

41:34 Как докопаться до сути фидбэка

43:56 Почему бизнесу неочевидно, что надо непрерывно собирать фидбэк, и почему VoC чаще всего внедряется сверху

49:31 Как пользователь может заметить использование VoC в продуктах

Статьи по VoC от Евгения:

Что такое Voice of the Customer и как Голос Потребителя улучшит продукт? https://bit.ly/3Bye8bz

What is Voice of the Customer (VoC)?

https://bit.ly/3UlOrDP

All you need is VoC. Как работать с «хотелками» и нуждами клиентов https://bit.ly/3SmIJzK

«В рублях дивиденды „вкуснее”. Если ты найдешь какие-то американские компании, то там ты можешь получить дивидендовый доход, допустим, 6% в год — и это считается классными дивидендами. В рублях же, когда дивиденды платит какой-нибудь „Газпром”, цифры могут быть двузначные. Сейчас они пока отказались от выплаты дивидендов, но со временем возобновят. Поэтому сейчас люди стали больше смотреть на инструменты российских компаний и на различные дружественные юрисдикции».

«У churn rate есть разные признаки. Очевидно, что если человек вывел все до последней копейки и ушел — это отток. А бывает прям очень жесткий churn, когда человек еще и заявление написал и попросил закрыть его брокерский счет. Это прям очень редкие кейсы, но они иногда встречаются. В целом же мы видим, что человек активно пользовался приложением, активно инвестировал, а потом в какое-то время перестал. И когда он перестает совершать активные действия, это уже для нас сигнал посмотреть — а что с этим клиентом не так, что у нас происходит с этим сегментом клиентов и что мы можем сделать, чтобы заинтересовать его снова».

Гость: Сергей Рябов

Head of Product, Тинькофф Инвестиции

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:

1:45 Что такое инвестиции и как покупаются ценные бумаги

4:36 Что такое акции и как они появились

6:59 Как компании выходят на биржу и в чем ценность акций

9:25 Где хранятся акции и информация о владельцах акций

11:45 Почему после 24 февраля заморозились акции зарубежных компаний

13:45 Что такое биржа. Чем занимаются Московская биржа и Санкт-петербургская биржа

16:09 Можно ли открыть еще одну биржу и что на самом деле покупает тот, кто покупает акции

18:20 Кто такие брокеры, для чего они нужны и как происходит расчет при покупках на бирже

20:20 Кто такой регулятор

21:53 Что означает, что человек стал инвестором. Риски. Типы инвесторов

25:34 Кто такие «быки» и «медведи»

26:42 Сколько могут зарабатывать простые частые инвесторы. Сложный процент

28:41 Что такое облигации и фьючерсы

32:34 Что такое ITF и паевые инвестиционные фонды

35:49 Что поменялось в поведении отрасли и людей после 24 февраля и почему выгодно получать дивиденды в рублях

39:37 Как люди входили в инвестиции до и после распространения диджитал-продуктов

43:00 Почему в XX веке в США простой инвестор мог заработать на бирже состояние, а сейчас это труднее

45:03 Ключевые пользовательские метрики в приложении Тинькофф Инвестиций

50:05 На какие данные опираются, принимая решения об инвестициях: отчеты в приложении, шэринг портфелей, социальные механики, прогнозы, новости, технический анализ

56:31 В чем заключается продуктовая работа в инвестиционном приложении

58:06 Retention, churn rate и lifetime пользователей

1:01:30 Кто кроме банков делает приложения для инвестиций и в чем преимущества приложений от банков

1:05:53 Как покупка акций напрямую с банковской карты взрывала мозг опытным инвесторам

1:07:28 Как ожидания людей влияют на цену

1:10:01 Что делать, чтобы стать частным инвестором

В подкасте упоминаются:

Фильм Адама МакКея «Игра на понижение» https://bit.ly/3Lce2ef

Книга Майкла Льюиса «Игра на понижение: Тайные пружины финансовой катастрофы» https://bit.ly/3BjzTLY

Инвестор Уоррен Баффетт https://bit.ly/3qASONx

Bloomberg Terminal https://bloom.bg/3xjeUIf

«По большому счету, продакт всегда работает в стрессовой ситуации. И я руководствуюсь принципом, что если что-то может пойти не так, оно обязательно пойдет не так».

«Я считаю, что продакт верхнеуровнево должен понимать, из каких единиц ИТ-системы состоит его продукт. Я не говорю о том, чтобы читать код. Но если ты начинаешь погружаться в работу программистов — по-доброму, в части помощи, возможно, пытаясь их немного почелленджить, чтобы в итоге составить общее понимание реализации фичи, которую они делают, то ты как продакт становишься ценнее. Поскольку теперь у тебя есть экспертиза не только в том, что фича принесет столько-то денег и повлияет на такие-то метрики, а еще и, например, каким образом эта фича повлияет на общую нагрузку на систему. Ведь иногда разработчики могут такие вещи упускать и продакту нужно вовремя понять, что может быть проблема, и пойти почелленджить ребят из Quality Assurance, попросить их провести нагрузочное тестирование, проверить пропускную способность системы».

Гость: Алексей Курзяков

Директор по развитию мобильных цифровых продуктов, Альфа-Банк

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:

1:50 Как работали в ситуации, когда приложение удалили из AppStore и Google Play

5:03 Рост и проникновение мобильного приложения. Модель онбординга

7:29 Клиентский опыт и лояльность пользователей в цифровых каналах

11:05 Как предсказывать отток пользователей и рассылать обновления

15:14 Насколько важен мобильный клиент. Разные типы пользователей мобильного приложения

18:00 Как проходит миграция с мобильных приложений на мобильный веб

20:09 Какие навыки помогали продактам справляться с ситуацией, когда приложение удалили из сторов

23:52 Что означает формулировка «аналитик вовлечен в работу команды»

26:08 Воспринимаются ли многочисленные вопросы к команде как занудство. Как правильно вникать в любую проблему

31:32 Как найти правильный баланс в обязанностях продакта

35:48 Что помогает команде успешно запускать разработку чего-то нового

37:49 Как выстроить процессы, чтобы команда не простаивала

41:19 Как строить отношения с командой, чтобы она приносила классные решения

44:12 Почему в России не перестали работать карты международных платежных систем

47:38 Как устроены транзакции по картам

50:54 Как устроена система быстрых платежей (СБП)

54:39 Проблемы партнерств, кэшбэка, платежей по СБП и интерчендж

57:44 Мгновенные переводы для B2B и зарплатные проекты по номеру телефона вместо реквизитов

59:00 Угрожает ли наличие СБП банкам

1:00:39 C2G с помощью СБП и оплата штрафов

В подкасте упоминаются:

Подкаст make sense об устройстве мировой банковской системы, финтех-индустрии и механике транзакций с Иваном Стружковым https://bit.ly/3exj0Ga

Подкаст make sense об изменении сути денег, вызовах для финтеха, криптовалютах и толерантности к комиссиям https://bit.ly/3RBy3ge

Подкаст Business Breakdowns: Visa: The Original Protocol Business https://apple.co/3RKiR0s

«Про продакт-менеджмент спорят вообще все — спорит уборщица, спорит ваш сосед, даже собака вашего соседа скоро будет спорить. Потому что у каждого есть свой vision».

«Очень важно решать задачи руководителя. У вашего руководителя есть топ проблем, топ приоритетов. Спросите себя — а вы на них работаете, вы решаете его проблемы, может он вам доверить задачи? И если ответ „нет” или „возможно, нет” — то это тревожный сигнал. А если вы чувствуете, что общение с руководителем некомфортно, есть какой-то мисмэтч, то это тоже интересный сигнал, который нужно рассмотреть — как минимум, это повод поговорить и задуматься».

Гость: Илья Забелин

CEO & Founder, DAU/MAU (https://daumau.ru), ex-Руководитель «Продуктового офиса», Сбер

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:

1:37 Как и для чего появилось классическое среднее образование

4:00 Что такое успех и контекст успеха

5:09 Минусы работы в крупной компании

6:48 Плюсы работы в большой комании

7:54 В корпорации продукт не равен бизнесу

10:00 Как быть полезным системе в крупной компании

12:12 Корпорация — это сила. Необходимо правильно использовать ресурсы

13:04 Soft Skills для работы в корпорации

14:53 Из чего складывается успех в корпорации: контекст, руководитель и нетворкинг

17:10 Чек-лист: как определить, что есть проблема в рамках вашего опыта

18:10 Руководитель — аритектор, который создает вокруг себя систему. Чек-лист по взаимодействию с руководителем

19:27 Важно быть заметным в компании и дистрибуцировать себя

21:18 Как оценить, какой продакт хороший, а какой — плохой

23:14 Как понять, когда можно перестать работать в постоянном аврале

24:37 Как выстроить приоритеты в развитии карьеры

В подкасте упоминаются:

Финансист и инвестор Рэй Далио https://bit.ly/3B0uAlR

Бизнесмен Питер Тиль https://bit.ly/3AYb8X0

Подкаст make sense о книге Рэя Далио «Принципы изменения мирового порядка», больших циклах лидерства и макрометриках https://bit.ly/3Q58i6T

Презентация к докладу Ильи с дополнительными материалами и чек-листами https://bit.ly/3B38eQR

«Всех всегда интересует, почему ставка по ипотеке всегда именно такая — почему у нас она 8-9%, а где-то там на западе она 2-3%».

«Ипотека — это алый океан. А в алом океане любые продуктовые решения копируются почти моментально — примерно за месяц. Поэтому ты постоянно должен быть в поиске — без поиска, без дискавери очень сложно удержать позиции. Партнерское взаимодействие тоже очень важно, потому что постоянно приходится работать с риэлторами, застройщиками и т.п. Но это больше тактика. И вместе с этим, конечно, очень важно думать наперед и отстраивать какую-то инфраструктуру, которая тебя будет отделять от других. Допустим, предодобренные предложения — чем раньше ты в эту тему заходишь, тем дальше ты отрываешься от конкурентов».

«Разные сегменты клиентов при выборе ипотеки и ипотечных условий думают очень по-разному. Например, мы как-то изучали сделки и ресерчили клиентов. Там был молодой человек из IT, который взял ипотеку на 10 лет. В тот момент ему было лет 25, и мы спросили, почему он взял ипотеку не на 20 или 30 лет. И он ответил: „Я посмотрел статистику, и в среднем доход у человека растет до 35 лет, а потом снижается. Поэтому решил брать ипотеку на 10 лет”».

Гость: Анастасия Якупова

CPO ипотечных продуктов, Альфа-Банк

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:

1:37 Поведенческие паттерны и страхи пользователей ипотеки в России

5:06 Поведенческие паттерны пользователей ипотеки на Западе

6:56 Проникновение ипотечных продуктов в рынок и отношения с регулятором

8:55 Почему банки работают по ипотеке

11:10 Как устроена экономика ипотечного бизнеса

14:38 Экономика на продукт vs экономика на клиента

16:08 Как запустить ипотечный продукт и выстроить его стратегию

19:48 Что представляет из себя ипотека как продукт и как выстроить перепродажу жилья, которое уже в ипотеке

23:50 В чем заключается ежедневная работа и процессы исследований в ипотечном бизнесе

27:20 Что такое путь клиента в ипотеке

31:18 Риск выдачи денег для банков и ипотечная ставка

34:49 Тактические и стратегические задачи в развитии ипотечного продукта

39:14 Как измерить удовлетворенность продуктом в ипотеке

41:29 Как остраиваться от конкурентов и вырываться вперед в алом океане

44:25 Что такое идеальный ипотечный продукт. Работа с доверием

48:53 Бэклог и постоянное изменение потребностей пользователей

50:22 Качества продакта в ипотечном бизнесе

55:13 Сколько времени необходимо продакту, чтобы вникнуть в ипотечные продукты. Кроссфункциональные команды

57:46 Что значит заделиверить ипотечный продукт и что происходит с продуктом после релиза

1:01:48 Почему интересно работать с ипотечными продуктами

В подкасте упоминаются:

Книга Майкла Льюиса «Игра на понижение» https://bit.ly/3Q1e5dL

Фильм Гая Ричи «Большой куш» https://bit.ly/3QIFF0i

«Личная культура — это ценности, мотивация, командность, кругозор и богатый внутренний мир. К сожалению, высшее образование — техническое, по крайней мере — на личную культуру не смотрит. Там формально какие-то есть курсы про философию, историю и так далее, но люди их проходят как будто бы для галочки. И скорее формируется не интерес и любовь к предеметам, а отвращение».

«Продуктовая культура состоит из каких-то базовых, простых вещей. Есть такое понятие, как подход к делу — понимание, что есть качество. И если мы в каких-то базовых вещах формируем у человека понимание, что значит сделать хорошо, на совесть, качественно, то оно потом автоматически распространяется и на другие сферы. Например, программист пишет качественный код и у него встроена функция форматирования кода. И когда он пишет какой-то документ, у него то же самое продолжает работать: у него текст выглядит тоже прекрасно — нет лишних проблелов, абзацы все одинаково оформлены».

Гость: Юрий Усков

Основатель, iSpring

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:

2:48 Какие образовательные проекты и зачем запускал Юрий

7:02 Кто такой хороший разработчик. Четыре уровня осознанности разработчиков. Уровни стека и базы

10:11 Из чего состоит база и как она помогает на практике решать проблемы бизнеса

13:39 Какие предметы проходят разработчики в университете iSpring и для чего они нужны

17:21 Концепция продуктоориентированного программирования

19:44 Как сделать программистов фанатами чистого кода

21:24 Третий уровень осознанности разработчика — культура продукта

23:24 Четвертый уровень осознанности разработчика — личная культура

24:31 Из чего состоит продуктовая культура

26:48 Какими метриками можно измерять уровни осознанности разработчиков

30:46 Три сегмента IT-рынка: высокий, средний и низкий

32:21 Оценка грейдов разработчиков и работа с джуниорами

34:34 Возраст и скорость подготовки разработчиков

38:25 Как можно выбиться в лидеры продуктовой разработки. Внутренний объем

41:16 Почему удобно работать с программистами, которые погружены в продукт и ценность

42:45 График работы программистов и большой спорт

43:36 Как быстро восполнить нехватку разработчиков на рынке

45:03 Обязательства компании перед джуниор-программистами

46:17 Для чего продактам инженерные знания и тимбилдинг в походах

В подкасте упоминаются:

Западная номенклатура курсов по Computer Science https://bit.ly/3PyV1D8

Конечный автомат https://bit.ly/3bZshWB

Параллельные вычисления https://bit.ly/2M2ENXe

Распределённые вычисления https://bit.ly/3K2Ku1X

Дискретная математика https://bit.ly/3SV4CXS

Комбинаторика https://bit.ly/3Pvyc3a

«С учетом темпов роста Ozon расходы на поддержку растут ежегодно почти в два раза. И цель оптимизации техподдержки не в том, чтобы сейчас прийти и уволить, сократить в два раза количество операторов, а в том, чтобы в следующем году не нанимать их в два раза больше и суметь обработать тот поток тикетов по заказам, который там будет».

«Сложно отделить проблему пользователя и решение проблемы пользователя. Возможно, мы хорошо помогли ему, но его впечатление от площадки было уже испорчено самим фактом возникновения проблемы, а возможно, он купил, например, бензопилу и надолго закрыл свои потребности в бензопилах. Поэтому про влияние качества работы техподдрежки на retention думать стоит, но нужно очень серьезно прорабатывать, как отделять удовлетворенность поддержкой от кучи других факторов, которые тоже влияют на пользователя».

Гость: Иван Шишкин

Руководитель направления «Инструменты поддержки и CRM», Ozon Tech

Телеграм-канал Ивана: https://t.me/thePMlife

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:

3:03 Чем работа над внутренними системами отличается от B2B и B2C и чем здесь измеряется успех

6:01 Этапы работы над техподдержкой. Этап первый — автоматизация работы операторов

10:13 Этап второй — умные боты вместо операторов

13:08 Этап третий — сделать так, чтобы клиент вообще не приходил в техподдержку

15:33 Сколько стандартных проблемных сценариев пользователей обрабатывает техподдержка Ozon

18:40 Экономика сценариев и ее метрики

21:14 Как измерить счастье клиентов в работе с техподдержкой: внутренние метрики

23:27 Как работу с техподдержкой оценивают сами пользователи и где закрывается больше всего тикетов

25:27 Как оптимизируется работа операторов и оценивается стоимость тикета

29:04 Зачем постоянно наблюдать за специалистами колл-центра и в каких задачах умный бот лучше людей

31:31 Почему приходится решать проблемы пользователей и как помогать сторонним продавцам, чтобы не приходилось фиксить проблемы после них

36:06 Как качество техподдержки влияет на бизнес-метрики всей компании

38:08 Вызовы при создании проекта Ozon.Услуги

42:41 Как увеличивали конверсию в покупки услуг через увеличение доверия

«Если цели вашего подкаста связаны с 36 людьми и вы их всех зацепили, то кажется, у вас суперэффективный канал. Поэтому будет неправильно сказать: „Наш подкаст про построение когорт слушают не сто тысяч человек на выпуск, как «Истории русского секса», а две тысячи — значит, наш подкаст плох”. Кажется, нет. Кажется, у вас просто способ измерения должен быть другим — и это нормально».

«Можно, с одной стороны, ничего не делать — но тогда ты и не научишься ничего делать. И я за то, чтобы все истории, которые ты делаешь, — и подкаст в том числе — были способом чему-то научиться. А научиться можно, мне кажется, только допуская ошибки и делая поначалу что-то некачественное».

Гость: Лев Пикалёв

Основатель «Подкастерской» и сооснователь «Иллюстраторской»

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:

2:03 Как появилась студия «Подкастерская» и сколько подкастов она делает

4:16 Что происходит на рынке подкастов прямо сейчас

9:33 Цели создания подкастов для компаний и частных лиц

12:52 Что такое внутренние подкасты компаний и зачем они нужны

14:27 Что такое сообщество подкаста. Феномен всеобщей известности и островки интересов. Сравнение с Tik-Tok и социальные отношения

19:00 Как максимально быстро и просто запустить подкаст. Техника интервью

21:58 Мозговой штурм перед запуском подкаста. Цели и идеи

25:38 Как сформулировать, что вы делаете и для кого

27:24 Как начинать записывать подкаст. Отдавать производство контента на сторону или нет

31:18 Техническая сторона записи подкаста. Что такое качество записи

34:50 Особенности создания сценариев для подкаста

37:25 Монетизация подкаста и заработок на подкастах

39:20 Метрики подкаста, ROI и проблемы аналитики подкастов

42:38 Что такое популярность подкаста и как ее измерить

47:27 Длительность подкастов и когда ожидать от него эффект

51:36 Подкаст — это путешествие

В подкасте упоминается:

Гайд по запуску подкаста https://tilda.education/articles-podcast

Конференция ContentSense https://contentsense.ru

Студия «Подкастерская» https://castpodcast.ru

Студия «Иллюстраторская» https://illustratorskaya.ru

TikTok парня, который работает на больших кораблях https://bit.ly/3zR9MwD

Вдудь https://bit.ly/3zSNydy

Проект Николая Солодовникова ещенепознер https://bit.ly/3PShtrU

Дмитрий Гордон https://bit.ly/3d1xsp0

Подкаст Василия Стрельникова https://apple.co/3zQqcFw

Студия Либо Либо https://libolibo.ru

Студия подкастов «Техника речи» https://tehnikarechi.studio

Подкаст «Проветримся» https://progulka.yamshchikov.info

Подкаст «Истории русского секса» https://libolibo.ru/russiansex

Подкаст «Картопокалипсис» https://apple.co/3d1xM7c

Подкаст «Подлодка» https://podlodka.io

Подкаст The Twenty Minute VC (20VC) https://apple.co/3oN5kc1

Подкаст «ROMA. Падение Республики» https://romafallrepublic.mave.digital

Подкаст «Всякая годная попса» https://apple.co/3vB5bft

Хостинг подкастов Mave https://mave.digital

Хостинг подкастов SoundCloud https://soundcloud.com

Серия фильмов о Гарри Поттере https://bit.ly/2S5WR2t

Сериал «Бригада» https://bit.ly/3bppVjm

«Как измерить любовь к будущему проекту? Да просто прислушиваться к себе — а оно мне и правда заходит? Что я буду думать, что я буду чувствовать, когда я сделаю этот проект, через два-три года, например. Какой он в моем воображении, важно ли это для меня так же, как сейчас? Почему это важно? А если не это, то что я могу делать? То есть если принять это правило на практике, то это такой разговор с собой про любовь. И ты буквально выкладываешь какой-то набор гипотез будущих бизнесов: вот мне нравится это, мне нравится это, а потом смотришь на сочетание этой любви со своей экспертизой и условиями рынка. И если что-то не стыкуется, начинаешь по новой».

«Один мой друг сказал: „Я как-то представил себя гончей собакой, которая много лет охотилась за зайцами. Все что она умеет — это бегать за зайцами. И вот под закат жизни, сидя со своими внуками, предаваясь воспоминаниям, все, что она может вспомнить, — это жопы зайцев в разных проекциях, за которыми она гонится, и гонится, и гонится. И то ли это, чего я хочу?”».

Гость: Максим Спиридонов

Серийный технологический предприниматель, основатель бизнес-клуба Reforma

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:

1:50 Внутренние отличия инвестора и предпринимателя

5:00 Как быть спокойным, когда сгорают деньги и почему хочется «немного помучиться»

7:03 Приговор подкастам и удачное время для входа в тренд

10:32 Инструменты и фреймворки серийного предпринимательства. Как построить успешный стартап. Первая проекция — любовь

14:06 Вторая и третья проекции — экспертиза и рынок

18:49 Как измерить первую проекцию — любовь

22:11 Фреймворк Global Leadership Profile для отслеживания философии лидерства

24:43 Фреймворк «Качества бизнес-лидера». Стратег-визионер

28:04 Пипл-менеджер и коммуникатор

30:05 Заботливый наставник, администратор

33:02 Как прокачивать визионерство

37:20 Фреймворк для поиска людей в команду. Запрос на миссию

40:40 Запрос на автономию

44:10 Запрос на рост в профессии

45:33 Что Максим хотел бы знать 10 лет назад

В подкасте упоминается:

Фреймворк Global Leadership Profile https://gla.global/the-glp-overview

Книга Джеффа Смарт и Рэнди Стрит «Кто. Решите вашу проблему номер 1» https://bit.ly/3vjPCsq

Видео с канала Максима:

Картина мира предпринимателя. Как построить успешный бизнес с её помощью? https://youtu.be/r5W70wd1IZ8

Как собрать сильную команду? Типы сотрудников, которые сделают ваш бизнес выдающимся https://youtu.be/dhV2qrHLFdE

5 главных качеств современного руководителя. Как стать лидером? Ключевые черты управленца https://youtu.be/J-2_XIbQt8Q

Эти качества приводят к успеху. Что я посоветовал бы самому себе в прошлом https://youtu.be/FfNfmnkCC8Y

Как стать сильным руководителем? Вертикальное развитие управленцев. Типы лидеров https://youtu.be/5ZHKKiaO1zc

«Нельзя выработать одну стратегию поведения и в каждом разговоре ее придерживаться. Для каждой ситуации нужен какой-то свой, блин, кастомизированный подход. Потому что слишком много нюансов».

«Ричард Докинз в какой-то момент решил отойти от науки и начать обращать людей религиозных в научный подход. И надо сказать, что он в этом успеха почти не добился. Потому что пока он как рак сидит красный уже от ярости перед каким-нибудь представителем церкви и рассказывает ему про эволюцию, представитель церкви отвечает ему: „Нет, вселенная создалась вот так-то”. То есть люди совершенно не воспринимают факты, которые проговаривает другая сторона».

Гость: Света Шедина

Авторка, соведущая «Но вы держитесь». Специалист по коммуникациям

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:

2:07 О книге «Аутентичная коммуникация»

3:57 Что такое аутентичное общение и эффективное общение. Манипуляция

7:53 Как избежать манипуляции и не использовать психологические баги собеседника. Пространство вариантов

9:14 Искренность и честность

12:03 Что такое личные границы

13:24 Границы в отношениях с близкими людьми и в профессиональной сфере. Уровни общения. Первый уровень — smalltalk

15:19 Уровень фактов, уровень мнения и уровень чувств

16:45 Уровень потребностей и уровень ценностей и убеждений

17:32 Зачем нужно знать шесть уровней

21:17 Как померить свою аутентичность

24:33 Дневник аутентичности и искренности

25:39 Зачем становиться аутентичным. Треугольник драмы

30:47 Как по-настоящему понимать потребности

35:02 Упражнение «Линия жизни». Эмоции, границы и потребности

37:07 Что такое самоэмпатия и аутотоксичность

39:28 Как сообщать другим свои потребности. Шаблонные сообщения из Тиндера

41:48 Что такое конфликты и как к ним относиться

43:24 Четыре типа исхода конфликтов

45:57 Стоит ли занимать в конфликте жесткую позицию и является ли такая позиция сильной

49:09 Отзыв Юры о книге про аутентичную коммуникацию

В подкасте упоминаются:

Канал об аутентичном общении https://t.me/talkauthentic

Книга «Аутентичная коммуникация» https://derzhites.ru/book/

Американский психолог Гэри Смолли https://bit.ly/3OoOGd9

Ричард Докинз https://bit.ly/3ohg7e9

Мария Монтессори https://bit.ly/3RHOA37

Упражнение «Линия жизни» https://bit.ly/3oj273C

Подкаст make sense о коучинге, неприятии перемен и качественных психологических тестах с Алексеем Ивановым https://bit.ly/3B5gaBj

Подкаст make sense о продуктовой культуре в американских компаниях и дизайне поведения с Алексеем Ивановым https://bit.ly/3cwrBHS