企业故事汇｜战略、组织与领导力

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加拿大创业公司Paper面向学校提供学生补课辅导。它的主要特点是基于学生用户习惯的产品设计，独特的市场选择和商业模式，特别是围绕利益相关人管理的市场驱动。

Paper公司2014年创立于加拿大蒙特利尔，是一家面向中小学提供课外辅导的在线教育技术平台。创始人Phil Cutler毕业于麦吉尔大学教育学院。

Cutler通过个人教学经验发现，私人补课服务在学生间的分布极不均衡。他的班级里面大约10%~20%的学生参加了私人补课，而其他学生却因为费用的原因而缺乏补课机会，尽管他们也有相同的需要。

关于教育不平等，常见的做法是增加投入，特别是人均教育投入，让弱势群体可以获得更多的教育资源。另一个创新思路则是改变教育服务提供的方式，比如Paper的使命就是利用技术服务实现私人补课的民主化。

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前两期音频中我们讨论了UiPATH成长路径和竞争战略，在流程自动化方面中，它是对企业业务流程理解最专业的软件工具，在流程优化方面，它又是部署速度最快，投资回报计算最清晰的解决方案。本期音频将讨论围绕RPA技术前景的一些争议，以及它所面临的市场挑战。

据市场调研公司IDC的数据，2021年RPA市场排名为UiPATH第一，AutomationAnywhere第二，BluePrism第三，市场份额分别为27.1%，19.4%和10.3%。[v]另一家研究机构Forrester预测，2025年RPA市场规模将达到220亿美元。作为市场领导者，UiPATH有很大的机会从中获益。在UiPATH的客户中，年销售超过10万美元的只有15%，因此潜力还很大。UiPATH披露了乐观的数据，2022财年有73%的新增收入来自既有客户，留存率达到145%。高水平的留存率代表企业用户对UiPAth产品的粘性较高，可以支持比较长期的业务增长。

投资银行KeyBanc认为，UiPATH仍然在增长的早期。UiPath的主要差异化能力表现为先使用后增长模式、多样化的渠道和自动化创新，竞争壁垒得到多项独特能力的保护。UiPath的服务有助于打破数据孤岛，在不同系统间实现数据中央化，而这是整个企业界在数字化转型过程中的一项长期需求。

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UiPath并非RPA概念的首创者，这一荣誉属于BluePrism。它是全球第一家实际意义上的RPA公司。

BluePrism成立于2001年，早期业务为企业流程自动化咨询和软件开发，后于2008年推出第一款“数字劳动力”软件Blue Prism 3.0，并在2012年首次提出RPA概念。

UiPath在RPA领域起步晚于Blue Prism四年，但目前在营收规模、产品体系、生态建设等多个维度均超越了Blue Prism。UiPATH的竞争战略大致可以从产品、用户和销售三个方面来考察。

首先来看产品。RPA的原理是一样的，UiPath与Blue Prism的产品在基本功能上面并无显著差异，但在侧重上有所不同。Blue Prism传统上偏向为用户提供无人值守（unattended）机器人，而UiPath则提供了有人值守和无人值守两种选择，并且在有人值守(attended)机器人业务中居于领先地位。

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RPA是Robotic Process Automatin的简称，也就是机器人流程自动化。虽然名为机器人，但RPA本身也是一种软件。

就像实体机器人完成预先编程的操作，RPA是在电脑上面执行与人类员工一样的操作任务，特别是模仿人类员工重复性的和规则化的工作。这些工作就是RPA名称中所说的流程，它们包括多个涉及不同软件、不同屏幕界面的任务。

所谓模仿，指的是RPA像人工一样在用户界面上执行跨应用程序的步骤。RPA可以模拟人工在电脑上的操作，读取屏幕信息，移动鼠标，打开另一个屏幕，用虚拟键盘将读取的信息输入到应用软件如Excel表格或数据库中。

RPA在屏幕上面操作时，员工可以看到软件的操作过程，就像他观察自己的操作过程一样。当然，RPA机器人只能根据预定脚本执行。

RPA的概念很早就有，人们很熟悉的Excel宏就是一种RPA。只不过Excel宏执行的任务限于一种软件，而RPA除了操作Excel，还可以操作绝大多数企业日常使用的软件。

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本期将继续讨论尼克松如何在团队中巩固政策理解和政策表达的一致性，以及戴维营会议和尼克松冲击对美国政策与国际经济秩序的影响，我们还会谈到戴维营会议参加者后来的际遇。

尼克松请Haldeman向正在用早餐的团队宣布两项决定，一项是关闭美元黄金窗口，另一项是定于周日晚间发布讲话。

这天上午，三个专业小组开始紧张工作。他们要考虑政策宣布之后可能需要采取的措施，要考虑政策对未来几年货币和经济的影响。整个气氛是很好的，为了协调政策，小组间时常自由交流，所有人都为自己能够参与改变美国和世界命运的重大决策而激动。

午餐时，后来担任总统经济顾问委员会主席的Herbert Stein甚至模仿圣经十诫的口气写了一篇游戏之作，宣讲新政策。

下午2:40到6:15，尼克松继续与团队开会。每个小组在会上报告上午的研究成果，讨论政策发布会细节。之后他再次召集了部门首长会议，没有幕僚参加，会上他正式宣布决定关闭美元黄金兑换窗口。

晚饭时，尼克松照例没有和团队在一起。但他打电话给助理Ehrlichman，问他与会者的情绪如何。Ehrlichman回答说整个团队情绪高涨。

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美国经济状况正在快速恶化，1970年贸易顺差27亿美元，到了1971年居然变成逆差6亿美元。这是自1893年以来，美国第一次出现贸易逆差。

7月15日，美国政府宣布基辛格秘密访问中国的消息，世界为之震动。尼克松却发现，美国民众尽管普遍赞成与中国改善关系，但他们更加关心的仍然是就业和通货膨胀。

康纳利对尼克松表示，政府需要采取行动，不能拖到明年大选。

8月2日，尼克松召集康纳利、舒尔茨和总统办公厅主任Haldeman开会讨论经济政策议程。康纳利向尼克松提交了财政部的最后方案，他主张采取一揽子解决方案。

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1971年，美国政府突然宣布关闭美元黄金兑付窗口，引发国际金融市场重大改变，史称尼克松冲击。我们的案例不涉及国际金融市场的理论分析，而是就政府重大经济决策形成过程作出描述。其中的重点是尼克松在领导一支高度技术化的精英团队时，如何建立目标和原则，引导团队内部过程，如何处理意见分歧并做出一致性的决策。

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要有光是一家地产中介公司，它的主要业务是为短期贫困群体提供住房服务，帮助他们减轻财务负担，恢复向上的社会流动能力。

我们将讨论要有光的价值主张，它如何建立起一个支援性的社会网络，说服业主同意将房屋交给要有光经营，如何动员利益相关人群体等。

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关于新农人创业的话题，介绍不同的模式选择与各自遇到的问题。分享收获倡导CSA，采用会员制。CSA属于小规模经营，通常不进入商品流通市场。各地都有农夫市集，能够提供少量销售补充服务。目前全国范围内CSA大约只有两三百家，挑战在于影响力很难提高。消费者拒绝与农业生产进行风险共担，也使得CSA的原始模式无法落地。

维吉达尼的电商模式试图引导新疆本地农业进入东部发达地区的市场。然而一旦进入大规模流通渠道，生产供给就成为瓶颈。古法种植或农户生产方式无法支持现代供应链的响应要求。而在电商渠道中建立起品牌壁垒也是非常困难的。

另一项困难是风险控制，合作社是一个解决方案，但国际主流的合作社模式在国内很难落地。现代农业需要土地银行、农业信贷和合作社多层次结构来支持，才能提高效率，形成稳定的产出。

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Chesky认为，疫情对人们未来的旅行方式造成了不可逆转的影响。他总结出未来旅行的三大改变：商务旅行减少，休闲旅行增加，热门目的地旅游减少，人们更关注有意义的旅行体验。[i]

国际旅行的确消失了，但是公司普遍采用远程工作的政策救了Airbnb。人们不再被拘束在办公室，他们不想冒险乘坐飞机，但又有更换环境的需要，近距离旅行和长时间停留成为市场机会。

这一趋势带来的另一项结果是减少了中心城市房源订单，增加了过去较少房客的地区如郊区或小镇的房源需要。这种机会是酒店行业难以竞争的，因为它们的模式是集中在机场交通便捷的城市地区，更适合召开全国性的团队会议。

Airbnb的特点是供给灵活，房源与需求之间存在动态平衡。某一地区的需求增加，价格上涨，房源也会增加。Airbnb能够对郊区或小镇房源的需求做出反应，反映出Airbnb平台模式的韧性。

新的工作方式带来分布式房源需求，有助于缓解Airbnb与城市政府和酒店行业之间的紧张关系。因为如果需求像过去一样集中在中心城市或热门景点，Airbnb房源的增加会影响当地的房屋租金和酒店收入。