世上无难事，只怕人心齐。想要凝聚人心，激发团队斗志，你就一定需要科学有效的沟通工具。

世界级沟通大师杜瓦特在其32年顾问沟通生涯中，为苹果、谷歌、微软、IBM、星巴克等世界顶级企业服务，深度钻研了组织对内沟通的实战案例。

杜瓦特将团队沟通分为梦想、飞跃、拼搏、攀登、到达5个阶段，提出演讲、故事、仪式和符号4个沟通工具（演讲让同伴充满渴望，故事让未来振奋人心，仪式让大家信守承诺，符号让团队积聚力量）。

本文就带你一起掌握苹果、谷歌、微软、IBM、星巴克等公司激发员工斗志的团队沟通术！灵活运用这4个沟通工具，你就能激发员工潜力，凝聚团队力量，冲破一切困难，战胜所有挑战，成就伟大事业！

                                               一、团队沟通的4个工具

1.发表演讲

发表演讲可以让你有机会诠释你的观点，直接劝说那些不愿意改变的人。将现状（是什么）与如果你的同伴支持你的梦想后，他们将享有的改进后状况（成为什么）相对比，你能够把未来展示得比现在更加吸引人。

演讲能够激励众人前行的原因就在于“现在是什么样子”与“将来可能是什么样子”之间的差距创造了一种紧张感，而你的同伴想要消除这种差距。你的目标就是让他们不再关注现状，向他们灌输未来的愿景（最佳状态是什么）。这样你的同伴就会渴望看到梦想成真。

用三段式的演讲结构，强化说服力：

a.开始：是什么。描绘一幅现实世界的画面：如果你的同伴待在原地，无所作为，那么他们会面临什么风险？

b.过程：成为什么。向现实世界介绍一个潜在的新未来。将“现在的样子”与“将怎么做”相对比，这样同伴就会认为有必要转变。

c.终点：最佳状态。演讲结束时这种不平衡得以解决，每个人都明白了创造一个更好的未来，他们会得到回报。

2.讲述故事

演讲的结构一般是在现在与将来之间来回游走，然而，故事则主要是讲述一个主人公的转变历程。

在观察主人公的尝试、失败到最终攻克难关的经历后，人们在内心深处产生了强烈的共鸣。我们之所以能记住故事，是因为他们用一个想法联结了我们的心灵和思想，故事中包含的想法也更容易被传播。

你可以从多个视角叙说故事，包括“我”“我们”及“他们”，选取最有利的一种，每种视角会产生不同的情感效果。“我”的故事，如同火炬手一样，将你自己的亲身经历告诉观众，邀请他们进入你的内心世界，使他们与你的感受紧密相连。

“我们”的故事会分享集体的共同经历，强调共同的经历及团结一致的原则，将大家连在一起。“他们”的故事通常分享的是其他人在另一个地方或另一段时间发生的事情，你可以讲述任何一段经历来让不同的经历再现在观众的面前，让他们理解。

用三段式的故事结构，传递有效信息:

a.序幕：可靠、讨人喜欢的英雄投身一场冒险中。

b.中间：英雄遇到看似不可逾越的障碍，这些障碍足以考验其决心。

c.结尾：英雄实现目标，他因这场征程发生变化。

3.举办仪式

仪式满足集体表达情感的需要，大家都需要借此宣泄感情。仪式有助于同伴想象新的行为方式或摒弃旧的思想，这样他们就不受阻碍地前进。

停下脚步，与他人聚在一起集体表达情感能让同伴得到他们急需的片刻休息。仪式可以用来纪念重要的过渡时期，以此来让你的团队更加团结，全身心地投入到这场征程中。

仪式几乎深深扎根于所有已知的文化中。通过仪式把人聚集起来，让大家接纳转型，增强集体组织的最核心价值观。

墨尔本皇家理工大学的一项研究发现：仪式也可以通过“引起人们的兴趣，引导其注意力，加强其记忆力，改善人际关系”来加强人与人之间的沟通。从根本上来说，仪式有助于人们了解和消化新信息及新思维方式，让这一刻更容易被记住。

4.使用符号

符号是具有某种意义的常见物品，因为这些符号都是演讲、故事或仪式中的一部分。这些符号以集中的形式表达思想与情感。由于能使人们产生共鸣，所以符号逐步成为社会团体的视觉化语言。

符号有时以简略的表达方式，有时以充满强烈感情的方式来表达人们的思想、感情及价值观。

可以通过各种方式，如视觉的、听觉的、空间的及物理的方式来让物件充满感情色彩，这些物件会让你的同伴回想起这场冒险之旅中的重要时刻。

① 听觉的：你听到了什么

通过文字、声音或集体抒发情感，我们听到了符号。

演讲结束时，大家可能会齐声做个宣言，可能会响起铃声或播放鼓舞人心的音乐。同伴可能一起朗读新的使命宣言，就像是在做礼拜或集体虔诚地吟唱。

② 视觉的：你看到了什么

我们透过图片或物体看到的符号具有切实的意义。

你可以把冒险过程中的某张图片印制在横幅上，你的故事可以引用藏在观众席下的某个标志物，你还可以在你演讲过程中的适当时机燃放华美烟花。

③ 空间的：你身处何方

当人们聚集在一起时，象征性空间，无论是神圣的还是具有历史意义的，创造出另外一层意义。

可以选择在一个真实发生过事件的场地叙述故事，或选择在具有历史性意义的场地发表演讲，这样可以呈现出一种神圣感。

你可以通过创造一种宁静或壮观的背景来传达意义。

④ 物理的：你在做什么

我们的肢体语言和着装打扮可以传达出我们的感受以及我们与何人同盟。

演讲结束时，感伤的同伴可能相互拥抱，乐观的同伴可能在过道上翩翩起舞。同伴可能戴同一款徽章，显示大家都是一家人。

                                          二、团队沟通的5个阶段

第一阶段：梦想

火炬手领袖梦想着如何从现在走向未来。在商业冒险的初始阶段，你已经有了对未来的设想。在这个阶段，你一方面要明确前进的方向，另一方面又需要展示一个让其他人向往的愿景。

首先你要让他们看到，对于现状能够带给他们的好处与坏处，你都感同身受。然后，通过视觉化的方式，将未来那些激动人心的细节仔细地描述出来，让他们看到届时将拥有怎样的巨大收获。最后，要清楚地告诉他们，从现在到未来，你们未来的旅程将如何共同走过。

第二阶段：飞跃

当你觉得是时候采取行动的时候，你就进入了飞跃阶段。你已经向同伴传达了你的梦想，他们也开始说：“我明白。”你准备向前迈进，但此时你需要赢得他们的支持，并开始采取行动，即使前方的道路依旧不明朗。

所以在这个关键阶段，你如何让这些犹豫不决的同伴改变立场？让他们直面恐惧。如实相告你们所面临的风险，然后告诉他们克服这些风险和困难的战略，以此帮助他们建立信心，让他们对你产生信任，消除疑虑。

第三阶段：拼搏

此时，很多同伴都已经投身于这场战斗，但过程不可能是一帆风顺的。当你的愿景开始受到追捧，满足于现状的人会受到刺激，站起来愤怒地与你的梦想对抗。你的敌人可能是内部的政治斗争，也可能是外部的邪恶力量。

为了减少敌人造成的伤害，你需要帮助同伴看清敌人正在如何威胁他们的幸福。通过揭示敌人的罪行，你可以激发同伴的竞争意识，让他们为一个共同的目标团结在一起。

第四阶段：攀登

在这个阶段，革命尚未成功，你和同伴们还有很多事情需要做。同伴因投身最近的战斗身心疲惫，在攀登阶段，他们有时候会对曲折的征程感到非常乏味，有时候会感觉这是一段险恶的征程。

在攀登阶段，疲惫感会渐渐侵袭而来。你可能会发现曾经在旅程中精力充沛的同伴精神日渐萎靡，这时，你应该鼓励他们，让他们保持极高的积极性。

有些同伴会觉得终点遥不可及，自己的努力无济于事，因而可能准备彻底放弃。你要警示他们，坚持以前注定要失败的路线、停止追求最终目标会有怎样的风险。

第五阶段：到达

你和你的团队已遇见里程碑，或者越过了终点线。在最终的第五阶段，无论成功是大是小，是时候拉开最后的幕布了。认可同伴们的辛勤工作，并为他们创造机会，让他们品尝成功的喜悦。

如果你的冒险成功了，那么恭喜，为你的同伴们安排一场庆功派对吧。反之，如果冒险失败了，你就要向你的同伴检讨自己的所作所为，只有这样，你的同伴才愿意陪你继续前行。

                                    三、苹果公司的冒险历程概况

当史蒂夫·乔布斯回到苹果公司时，他知道公司是否成功取决于开发人员能否将目光共移到新的操作系统OSX上。然而要迁移到新的操作系统，开发人员需要做出巨大的牺柱。

在他商业冒险的过程中，乔布斯不知疲倦地和开发人员沟通，消除他们的疑虑，最终说服他们逐渐采用OSX。随着新的梦想出现，乔布斯结束了旧操作系统的时代，迎来了新的数码中心时代。

1.梦想阶段

① 经过10年的尝试，苹果承认公司无法创造一个现代化的操作系统。所以，公司期待从外部收购一个来替代。

② 苹果公司收购NeXT公司的原因在于，现代化的操作系统有助于苹果公司的长期发展。乔布斯因为这次收购而作为一名顾问回到苹果。

③ 在1997年的Macworld大会上，乔布斯宣布了苹果公司的梦想，即希望开发人员能为消费者提供明确的、令人信服的解决方案，而这种方案只有从苹果公司才能获取。

他提醒开发人员PageMaker是苹果公司第一次获得成功的原因，以及软件会如何让公司再获成功。

他也讲述了NeXT 操作系统拥有几年前他第一次在施乐帕罗奥多研究中心看到的强大功能，而这些功能并没有被融入经典Mac操作系统中。

2.飞跃阶段

① 苹果公司不得不淘汰开发者热爱的经典操作系统中的一些功能，这一行为激怒了他们。

② 在1998年的全球开发者大会上，乔布斯举办了一场问答活动，并且告诉开发者，苹果公司将一些功能淘汰会使操作系统变得更健康。

③ 为了展现有大型的开发者加入其中，乔布斯说服微软投资苹果公司。微软随后公开宣布其致力于在Mac的平台上进行研发。这场投资主要是象征性的，表明其他开发者不应该害怕加入其中。比尔·盖茨发言表示支持，说：“我们很高兴能够重新支持苹果公司。”

3.拼搏阶段

① 苹果公司推出了以“不同凡想”为口号的活动，提醒大众苹果公司“尊敬那些另辟蹊苍，推动世界前进的人们”。开发人员设计出的应用程序再次引起了消费者的兴趣。

② 苹果公司新的操作系统要求开发人员从头开始重新开发软件，开发人员对此表示拒绝。

③ 苹果公司修改了操作系统战略，开发了一种工具帮助大多数开发人员大幅减少工作量。

在全球开发者大会上，开发者为苹果公司的雪中送炭而欢呼雀跃，掌声雷动。苹果公司让一些知名的开发者站上舞台，展示他们在短短两周内取得的成果，以此展示研发Mac OSX应用程序已不再困难。

4.攀登阶段

① I Adobe、Macromedia和其他知名的开发者开始使用Mac OSX。

② 在Macworld的一次演讲中，乔布斯直面怀疑者和反对者，通过对话式座谈，表明苹果公司现在有多么健康，开发者选择的Mac OS X新系统有多么强大。

③ 乔布斯向开发者保证，苹果公司一定会坚持一个操作系统的战略，不会改变致力于Mac OSX的决心。

④ 乔布斯警示开发者，如果现在还不加入，可能会被淘汰，他宣读了苹果公司致力于研发Mac OS X的声明。

5.到达阶段

① 通过一场模拟葬礼，乔布斯赞美了Mac OS9，并表示苹果公司将不再劝说开发者更换操作系统，他们的命运掌握在自己手中。乔布斯希望大家将目光放在“数码中心”的新梦想上。

② 苹果公司宣布了新的梦想——数字中心战略。在该战略中，OS X是用户数码生活的中心，通过互联网管理所有设备上的内容。

在2001年1月举行的Macworld会议上，乔布斯宣布数码中心将在未来10年推动苹果公司开启一个崭新的创新时代。

                                                            总结

当你选择（或被推选）成为领导，要看清前方的道路并为众人指明方向。火炬手的梦想家、先锋和侦察兵，积极为同伴照亮前进的道路。

勇敢迈向未来是一回事，能带领其他人一起前进又是另一回事，差别就在于能不能运用好沟通的力量。

通过有效、移情化的交流使你的同伴充满激情去完成整场冒险之旅，同时利用同伴难以忘记的时刻将众人团结在一起。