内容来源：2019年10月18日，在淘宝大学云课堂2.0升级发布会上，第一财经商业数据中心首席分析师李湘进行了以“数字经济时代的消费者新洞察”为主题的精彩分享。笔记侠作为合作方，经主办方和讲者审阅授权发布。

中国正在步入数字经济时代，正在全面拥抱和融合数字经济。未来，中国的数字经济会走向何方？企业又有什么样的机遇可以去把握？

一、数字经济时代，谁是重要消费者？

1.90后

近几年，年轻的90后消费者，俨然已成为消费市场的绝对主力。以天猫“双11”为例，90后人数占比逐年快速提升。

这些年轻人大多成长于互联网时代，成长于改革开放之后中国经济腾飞的年代，这些经济的自信给到他们更多的心理自信；互联网的扁平，使得他们可以更好地去接触这个广阔的世界，因此也给到他们更多的事业自信。

同时，这群年轻人非常追求自我和追求个性，他们不喜欢去评价别人，也不喜欢被别人评价，他们泰然做自己。

这些年轻人大多是独生子女，独生子女有个特有的特征：孤独。互联网的存在，使得这群人非常享受线上的虚拟陪伴，所以我们会看到他们在线上是非常乐于去分享，也非常积极去跟大家互动的这么一群人。

2.“银发人群”

除了90后这些核心的消费人群之外，还有不容忽视的“银发人群”，他们使用互联网的时长和频率，也在逐年提升。

还是以天猫“双11”为例， 50岁以上消费者的人数也在快速增长。这些“银发人群”对于消费的关注对象是社交娱乐类、养生理疗类，以及照料看护类这样的。

这届老年人相比上一届老年人，他们不会把自己的所有时间和金钱花全都在下一辈的孩子身上，他们会更多地关注自己的感受、提升自己的生活品质。

3.小镇青年

另外一群人就是有钱又有闲的下线城市的小镇青年们。

从2018年的人数增长速度来看，下线城市的人数增长已超越了一二线城市；并且，三四线城市的消费力并不比一二线城市弱，基本上是持平的；另外，他们的触网时间会比一二线城市更久，平均使用时长也比一二线城市更高。

二、消费者需求推动下的互联网消费新趋势

1.对于个性的追求，推动整个原创经济的发展

随着中国经济的腾飞，现在的消费者对本国的文化变得越来越自信，尤其是90后年轻消费人群，他们不再盲从大牌，而更愿意去为品牌背后所传递的价值观买单。因此，有更多的国潮品牌在市场上得以快速发展起来。

以2018年数据为例，90后年轻消费人群贡献了整个线上国潮服饰消费65%的销售额。并且，他们对于国潮品牌的追求，也在推动着越来越多的国潮品牌不断涌现。

2.时尚意识不断增强，潮流消费强势崛起

这几年随着《中国有嘻哈》、《这就是街舞》等流行类节目不断流行，潮流消费也开始在中国消费者中间变得越来越流行。

从整个线上潮流品牌的消费来看，消费规模也在逐年提升，并且高阶潮流玩家也在线上不断涌现出来，而且变得越来越多。

在这方面，年5000元以上消费金额的消费者人数增速高达146%，远超其他人群的增速。并且，每年购买潮牌产品的件数在8件以上的这群人，所贡献的消费额将近整个线上潮牌消费的一半。

随着国潮的流行，以及最近几年球鞋文化的盛行，大家在潮流消费上主要购买的品类是衣服和鞋靴，同时在潮流消费的领域也变得越来越多元，像潮童、居家生活、玩具类的潮流消费的增长速度也非常快。

3.愿意为自己的兴趣买单，引领出一些圈层文化

现在Z世代（95后）的年轻消费人群，非常愿意通过兴趣去交友，他们通过黑话的方式与圈内好友进行交流，形成小众的兴趣圈层。

比如电竞圈，6成左右都是Z世代的年轻人群，以男性玩家为主，女性玩家的潜力也在凸显。目前，女性玩家在整个线上的消费增长速度快于男性，她们更加喜欢购买专业的电竞桌椅、装备等。

并且，这些电竞的Z世代年轻人也非常愿意为自己喜爱的战队打call。一般来说，电竞赛事32%的营收都来自于粉丝创收。

比如国风圈，随着年轻人对中国文化的不断推崇与越来越高的文化自信，国风圈在这两年的增速也非常快，整个线上国风、古风类服饰连续两年增长超过300%。

像B站，近九成的国风爱好者都是Z世代，并且70%国风视频的Up主都是Z世代的年轻人，他们非常愿意去为自己打造一个整体的妆容。如今，我们可能会看到很多穿着汉服的人穿梭在街道上。

再比如模玩手办圈，这些圈子的年轻人非常喜欢去线上购买自己喜欢的IP形象，像海贼王、高达这样的经典IP，在线上也一直呈现出快速增长的趋势。

4.陪伴式的需求，助力宠物市场

现在越来越多的人开始养宠物解压，宠物咖啡店也流行起来。从整个线上来看，宠物类的消费也在逐年快速提升。

并且，现在的这些宠物主子们，对于自己的爱宠，就像对待家人一样，他们会倾其所有给自己的宠物最好的生活。

他们会为自己的狗、猫买定制型的粮食，因为他们认为这些定制粮相比普通粮，会更营养、更健康。

另外，他们也会把自己的宠物送去专门的宠物学校训练，带自己的宠物一起出去旅行，去看世界，和自己的爱宠一起去拍一套照片，甚至还会启用专门的殡葬服务。

5.偶像崇拜，不断释放明星带货影响力

到了今天，追星已经进入了3.0时代，粉丝跟自己的爱豆之间有了前所未有的深度互动。比如去年比较流行的《创造101》，这里面的粉丝不叫粉丝，叫创始人。

现在的粉丝，他们是深度参与到自己爱豆的创造过程中，他们会陪伴自己的爱豆一步步变化、一点点成长，甚至为了爱豆同款，愿意支付更高的单价。

6.追求更多的互动体验，好内容种草成趋势

现在，消费者在购买决策的过程中，受影响的渠道和因素越来越多元，比如我们会受到短视频、直播等等的影响去种草。尤其是年轻人非常容易被种草，以及非常信赖口碑推荐的这么一群人。

20%左右的90后、95后和00后都表示，如果是自己信赖的博主的推荐，他们会立刻去购买。

同时，这些年轻人非常喜欢观看直播，并且通过直播去转化的人数也在逐年提升。尤其是下线城市的小镇青年，更容易被这些渠道所种草，去购买一些网红同款。

三、消费趋势洞察之下，如何更好地运营消费者？

首先，善于利用大数据，明确消费者细分与需求。了解谁是你的核心消费者，谁是你的潜力消费人群。因为现在的消费者善变，也非常成熟，他的一些消费需求总在发生变化。

但是，我们通过数据能够找到一些品类的机会，进而研发出对的产品，去满足这些消费者的需求，解决他们的痛点。

然后，构建更高效的品牌架构和营销战略，通过好的营销策略、投放策略、运营策略等，更好地盘活现有消费人群和流量，以及更好地招新。

同时，寻找机会品类，知道产品优化，为消费者创造价值。我们也要通过好的内容营销和更好的跨界合作，去提升消费者与品牌之间的交互和参与度，提升他们对品牌的黏性。

本期编辑：晴天     主播：晴天